O que faz um consumidor voltar a comprar em uma loja? Preços justos, confiança e qualidade do produto são fatores importantes sim, mas existe um que é decisivo: o atendimento. Tanto em lojas físicas quanto nas virtuais, a satisfação do cliente depende dele ser bem recebido, encontrar os produtos que deseja com facilidade e ter todas as suas dúvidas e solicitações atendidas com rapidez e precisão

Se alguém tivesse que eleger a maior riqueza dentro de uma organização, indiferente do seu tamanho ou da sua área de atuação, com certeza, seria o cliente fiel

Em âmbito global, as empresas estão lutando para aumentar os índices de satisfação do cliente. Segundo o relatório mais recente de Benchmark do Zendesk, o esforço está valendo a pena: os clientes estão relativamente felizes no mundo inteiro. Em números reais, o benchmark de satisfação global do cliente para o 2º trimestre de 2015 foi de 94,94%

Um dos canais de comunicação mais populares da atualidade são as mídias sociais.

Uma nova abordagem de pós-venda ganha força entre as empresas. Preocupadas em garantir a plena satisfação do cliente, elas adotam o Customer Success e colocam em prática uma série de estratégias inovadoras. Surgido com as companhias do setor de Software as a Service (SaaS), o conceito busca garantir que o consumidor tenha a melhor experiência […]

É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de comunicação e concorrência estão entre os principais fatores que levam as empresas aos novos caminhos na relação com os clientes

A era digital chegou com tudo e os softwares oferecem aos clientes funcionalidades que ninguém poderia imaginar que fossem possíveis há alguns anos.

O processo de migração de dados de um sistema de help desk para um novo, consiste em uma operação extremamente delicada para a organização. Ele pode exigir, por exemplo, a reinserção manual dos registros ou a importação com o auxílio de API, aplicativos de terceiros ou outro método

Transformar a experiência de compra do cliente em algo inesquecível deve estar na pauta número um de toda empresa. O cliente é a razão pela qual uma empresa existe. Ou deveria ser. A satisfação do consumidor deve incluir as seguintes características

O #diadedoar é uma grande campanha anual para promover a cultura de doação no Brasil!

É fato que cada vez mais as pessoas detestam “estar sendo atendidas” por profissionais que “vão estar lhe ajudando”, falando cheios de gerúndios e com a naturalidade de robôs

Se alguém tivesse que eleger a maior riqueza dentro de uma organização, indiferente do seu tamanho ou da sua área de atuação, com certeza, seria o cliente fiel. Ao garantir a fidelização do seu público, uma organização ganha mais do que simplesmente consumidores satisfeitos

Conheça Julia, a dona de uma academia, amante da praticidade e da resolução dos problemas via e-mail. Conheça João, um advogado recém-formado que passa o dia inteiro no celular fazendo ligações. Conheça Roberto, um empresário imediatista que não tem muito tempo para resolver seus problemas. O que os três têm em comum?

Lançado em abril de 2012, o app do Easy Taxi nasceu em junho de 2011, durante o Startup Weekend Rio, no Rio de Janeiro, Brasil. Hoje, o Easy Taxi se tornou pioneiro no serviço de chamada de táxi na América Latina e está presente em 30 países e mais de 420 cidades, redefinindo a maneira de pedir um táxi ao redor do mundo

A era digital chegou com tudo e os softwares oferecem aos clientes funcionalidades que ninguém poderia imaginar que fossem possíveis há alguns anos. O crescimento também trouxe um novo panorama para o mercado: os clientes estão cada vez mais exigentes e só compram serviços de empresas que confiam. Com isso, o grande problema das empresas que oferecem softwares é:

O processo de migração de dados de um sistema de help desk para um novo, consiste em uma operação extremamente delicada para a organização.

Transformar a experiência de compra do cliente em algo inesquecível deve estar na pauta número um de toda empresa.

Um dos canais de comunicação mais populares da atualidade são as mídias sociais. Tanto, que a maioria das empresas, cinte disso, já está presente no Facebook, no Instagram, no Twitter e no Youtube. Para os clientes, isso é excelente: fica muito mais prático fazer sugestões, reclamações e tirar dúvidas sobre os produtos comercializados

Estabelecer canais de comunicação eficientes com os clientes se tornou indispensável para as organizações. Afinal de contas, a fidelização do consumidor depende de um atendimento ágil, rápido e de qualidade em todas as etapas da venda de produtos ou serviços. Neste cenário, o chat em tempo real vem conquistando cada vez mais a preferência dos clientes na hora de interagir com as empresas

Ao empoderar o consumidor a um papel ativo no processo de compra, a tecnologia da informação impôs uma profunda mudança no modelo operacional das empresas. Já não basta apenas vender bem para ampliar a base de clientes, as empresas precisam gerar valor, estabelecer confiança e entregar agilidade em uma relação de parceria com aquele que, […]

Uma das maiores dores de cabeças das empresas é a taxa de desistência dos seus clientes. O chamado ‘Churn Rate’, costuma ocupar o topo das preocupações e é mesmo importante tê-lo sempre na mira, afinal, conquistar clientes custa caro e mantê-los satisfeitos diante da concorrência é um desafio constante

À medida que o negócio cresce, aumenta o número de clientes e também as demandas de atendimento e suporte. É natural, quanto mais clientes, mais dúvidas, mais interações, mais diálogo. O desafio é dar escalabilidade no suporte aos clientes para atender o aumento das demandas

Recentemente, a compania Gartner realizou um estudo que analisa o mercado de atendimento e suporte ao cliente, avaliando as aplicações CEC (centro de envolvimento do cliente) dos fornecedores para o gerenciamento de casos e resolução de problemas. O resultado foi divulgado através do Quadrante Mágico, que reflete a diferença substancial entre elas

  Potencializar o negócio dos clientes para estarem prontos para o futuro, transformando dados em decisões certas, com total controle por meio do seu ERP (software de gestão)