Como plataforma de envolvimento do cliente, o chat em tempo real é cada vez mais importante e valioso. Na verdade, muitos clientes afirmam que ter alguém respondendo a suas perguntas em tempo real durante uma compra online é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer

O relatório de benchmark desse trimestre explora uma nova métrica disponível no Zendesk: o Net Promoter Score (NPS), que ajuda as empresas a medirem a fidelidade dos clientes

Você achou que tinhamos acabado? Estamos apenas começando, conheça os mais novos apps do nosso Mercado

A Zendesk apresenta no dia 11 de Novembro o evento Illuminate: Estratégias de Relacionamento com o Cliente. Os maiores executivos e especialistas da área se reunirão no WTC em São Paulo para compartilhar suas experiências e dividir suas estratégias e melhores práticas de como o relacionamento com seus cliente

Para manter todos seus clientes satisfeitos, ambos os taxistas quantos os usuários do aplicativo, a 99Taxis usa o Zendesk para facilitar seu serviço de atendimento

A Mirella Scorza, gerente de marketing do América, conta no vídeo abaixo como a rede utilizando o Zendesk está oferecendo um atendimento inovador e por qualquer canal de contato que o cliente preferir

uitas vezes, as empresas enviam pesquisas para obter feedback dos clientes no final de uma interação de atendimento ou compra. Embora valiosa, esta metodologia de pesquisa fornece uma perspectiva bastante míope sobre a satisfação do cliente

Com o Insights você fica de olho na produtividade dos agentes e acompanhe o desempenho da operação de suporte, entenda como cada tendência ou correlação afeta o seu negócio, seguindo uma métrica de criação de impacto e Descubra e partilhe os benefícios do atendimento – não só para os seus clientes, mas para toda a empresa

O Case é o maior evento brasileiro para startups, com um ambiente único de conteúdo relevante, networking altamente qualificado e reconhecimento dos melhores agentes do ecossistema brasileiro de startups

Na Universidade Zendesk você e seus agentes terão a oportunidade de aprender mais sobre a plataforma Zendesk, tirar suas dúvidas diretamente com nossa equipe em sessões privadas e ainda ouvir depoimentos de outros clientes

Você está atendendo bem o seu cliente? Não importa o quanto seu produto ou serviço seja bom, se as experiências com seu atendimento não forem positivos sua empresa não obterá bons resultados

A migração de dados é o processo de importação de dados legados para o seu novo sistema. Ela pode envolver a reinserção manual dos dados ou a importação deles por meio da API, por aplicativos de migração de terceiros e outros métodos

Nosso mercado de aplicativos não para! Com a chegada do final do ano, as reclamações e o volume de chamados sempre aumentam, que tal você conferir nossos novos aplicativos e turbinar sua central de atendimento antes que seja tarde demais

Após 3 edições no Brasil, o Silicon Valley Day chegou na Cidade do México. O evento vai acontecer no próximo dia 09 de Setembro, no Instituto Tecnológico de Monterey

Continuando com as sessões de bate papo com nossos clientes, desta vez batemos um papo rápido com a Mariana Esteves, responsável pelo E-commerce da Animale. Ela contou um pouco sobre a empresa e também quais são os recursos que eles mais utilizam e gostam no Zendesk. Confira a entrevista completa abaixo

O Benchmark do Zendesk normalmente se concentra em métricas que medem a eficiência operacional, como tempo da primeira resposta e a média de chamados por mês, que são indicadores da satisfação do cliente. No entanto, há diversos fatores que estão além do escopo das operações de suporte e que podem ter impacto na satisfação do cliente

No dia 21 de Agosto recebemos a visita dos empreendedores brasileiros participantes da TechMission 2014, organizado pela Brazil Innovators na nossa sede em San Francisco, California.

Saber onde e como melhorar a eficiência do seu time de suporte pode ser um desafio. Você precisa ter visibilidade sobre seus dados de suporte de uma forma significante e relevante, além de ter a certeza que as mudanças que você implementar vão ter impacto que você procura. A nova ferramenta de análise da Zendesk, o Insights, oferece todas as informações que você procura em um lugar só

Hoje vamos falar de outra integração disponível no nosso Mercado de aplicativos, a integração com o LogMeIn Rescue. A Integração do LogMeIn Rescue para Zendesk combina o suporte remoto do LogMeIn com os fluxos de trabalho do seu Zendesk

O que acontece quando você compra um produto que funciona maravilhosamente bem? E quando você precisa de assistência, ela é rápida e resolve os seus problemas? Ou quando você vai a algum lugar comer e é muito bem atendido?

A terceira edição do Silicon Valley Day acontecerá no dia 06 de Agosto, no Rio de Janeiro, e reunirá empresas líderes globais de tecnologia para debater a sua atuação no Brasil e a evolução do mercado nacional

As empresas falam muito sobre a “fidelização do cliente” e, em geral, esse conceito faz sentido: uma pessoa que você tem certeza de que vai comprar sempre o seu produto é mais valiosa que um cliente que desaparece após uma única transação

Com uma equipe de help desk dedicada aos clientes em tempo integral, oferecendo suporte 24 horas por dia nos sete dias da semana, a OpenTech está investindo em melhorias no serviço oferecido às transportadoras com a implantação do software Zendesk

No dia 12 de Agosto acontecerá em São Paulo o evento Universidade Zendesk. No evento você e sua equipe terão uma oportunidade para aprender mais sobre a plataforma Zendesk, tirar suas dúvidas diretamente com nossa equipe e ainda ouvir depoimentos de outros clientes