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• Obrigado por ligar para [Nome da empresa]. Meu nome é [Nome do agente]. Como posso ajudá-lo hoje?

• Olá, você entrou em contato com [Nome da empresa]. Como posso ajudar hoje?

• Bom [dia/tarde/noite], aqui é [Nome do agente] da [Nome da empresa]. Como posso te ajudar hoje?

Saudações e aberturas sem dados do cliente:

• Olá, obrigado por ligar para [Nome da empresa]. Antes de começarmos, você poderia me informar por favor seu nome e o número do pedido?

• Olá, aqui é [Nome do agente] da [Nome da empresa]. Obrigado por ligar. Antes de começarmos, por favor me confirme seu nome completo e número de telefone.

Saudações e aberturas com dados do cliente:

• Olá, [Nome do cliente]. Aqui é [Nome do agente] da [Nome da empresa]. Ficamos felizes que você tenha escolhido fazer parte da nossa comunidade. Como podemos te ajudar hoje?

• Bem-vindo(a), [Nome do cliente]. Ficamos felizes que você tenha escolhido a [Nome da empresa] para [produto/serviço]. Como posso te ajudar hoje?

• Olá, [Nome do cliente], obrigado por escolher a [Nome da empresa]. Vejo que você recentemente [comprou/perguntou sobre/etc. Nome do produto/serviço]. É sobre isso que você está ligando hoje?

• Bem-vindo(a) de volta, [Nome do cliente]. Em que posso ajudar hoje?

• Olá, [Nome do cliente]. Da última vez que você ligou, mencionou que [reiterar o problema]. A [solução] ainda está funcionando para você?

• Olá, [Nome do cliente]. Nossos registros mostram que você comprou [Nome do produto] em [data]. É sobre isso que você está ligando hoje?

• Obrigado por ligar para [Nome da empresa]; aqui é [Nome do agente]. Vejo que você recentemente perguntou sobre [Nome do produto/serviço]. Você precisa de alguma ajuda adicional com [reiterar problema/solicitação]?

• Certo, entendi. Tudo bem se eu colocar você em espera por um breve momento para verificar isso?

• Sinto muito que você esteja passando por esse problema. Vou colocar você em espera por um breve momento enquanto verifico com o(a) [Nome do departamento] e trabalho para resolver a questão.

• Entendido. Por favor, me dê um momento para transferir a sua ligação para [Nome do departamento ou agente]. Eles são especializados em [problema/solicitação] e poderão te ajudar melhor.

• Nossos especialistas do(a) [Nome do departamento] são os mais indicados para tratar dessa questão. Vou transferir você agora e explicar a situação para que possam te ajudar imediatamente.

• Minhas desculpas, [Nome do cliente]. Eu sei que essa situação é frustrante. Vamos revisar exatamente o que aconteceu para que eu possa resolver isso para você.

• Sinto muito em saber da sua experiência, [Nome do cliente]. Sei que nós podemos resolver isso. Antes de prosseguirmos, deixe-me ver se entendi a situação corretamente. [O agente reformula o problema.]

• Eu entendo sua frustração, [Nome do cliente], e farei tudo o que puder para resolver isso para você o mais rápido possível.

• Agradeço por trazer este problema até nós, [Nome do cliente]. Peço desculpas pelo inconveniente e vou resolvê-lo o quanto antes.

• Obrigado por ligar para [Nome da empresa]. Esta ligação pode ser gravada para fins de treinamento e garantia de qualidade. Como posso ajudar hoje?

• Olá, obrigado por ligar para [Nome da empresa]. Esta ligação pode ser gravada para fins de treinamento. Meu nome é [Nome do agente]. Como posso ajudar?

• Olá, [Nome do cliente]. Obrigado por ligar para [Nome da empresa]. Esta ligação pode ser gravada ou monitorada para ajudar a treinar nossos representantes e garantir a qualidade do nosso atendimento. Como posso ajudar hoje?

• Olá, [Nome do cliente]. Aqui é [Nome do agente] da [Nome da empresa]. Estou ligando para acompanhar a solicitação recente sobre [reiterar problema/solicitação]. Há algo mais em que eu possa ajudar?

• Olá, [Nome do cliente]. Estou ligando da [Nome da empresa] para saber se a solução que discutimos para o seu [problema/solicitação] foi útil. Você ainda tem alguma dúvida ou preocupação?

• Olá. Aqui é [Nome do agente] da [Nome da empresa], e eu gostaria de saber mais sobre sua experiência recente com nossa equipe de suporte. Você teria alguns minutos para [compartilhar seu feedback/responder perguntas/etc.]? 

• Sinto muito saber que seu pacote ainda não chegou. Você poderia me informar o número de rastreio para que eu possa investigar?

• Peço desculpas pelo inconveniente. Vou revisar o seu pedido e encontrar uma solução.

• Obrigado por entrar em contato. Vou acessar as informações de rastreio para verificar a sua entrega.

• Sinto muito saber que seu item está [atrasado/não foi entregue]. Por favor, informe o número do pedido para que eu possa investigar. Nossa prioridade é garantir que você o receba o quanto antes. 

• Sinto muito saber que seu item chegou danificado. Vou gerar uma etiqueta de devolução agora. Pode nos enviar o item de volta, e nós enviaremos um novo sem custo adicional.

• Sinto muito que seu produto tenha chegado danificado. Por favor, envie uma foto do item danificado para [endereço de e-mail], e enviaremos sua reposição.

• Peço desculpas pelo inconveniente em relação aos produtos faltando. Você poderia me informar o número do seu pedido? Parece que você pediu [lista de itens do pedido]. Você pode confirmar quais itens ainda estão faltando? Assim que eu confirmar suas informações de entrega, posso enviar esses itens faltantes.

• Sinto muito saber que houve um problema com seu pedido. Vou confirmar os detalhes do pedido e do envio para que possamos enviar o item correto.

• Sinto muito saber que você não ficou satisfeito com seu pedido. Você pode me contar mais sobre o problema para que eu encontre uma solução o mais rápido possível?

• Olá, [Nome do cliente]. Sinto muito saber que o pedido chegou errado. Entendo como isso deve ser frustrante. Por favor, me conte um pouco mais sobre o que você recebeu e o que pediu originalmente. Vou trabalhar para enviar o item correto imediatamente.

• Peço desculpas pela confusão com seu pedido, [Nome do cliente]. Você prefere que aceleremos o envio do item correto ou que emitamos um reembolso?

• Sinto muito que você tenha recebido o item errado, [Nome do cliente]. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Para evitar que isso aconteça novamente, estamos revisando nossos procedimentos de processamento de pedidos e trabalhando para enviar o item correto o mais rápido possível. 

• Entendo sua frustração e peço desculpas pelo inconveniente, [Nome do cliente]. Vou escalar este problema para meu gerente para que ele possa oferecer uma solução que atenda às suas necessidades.

• Obrigado pela sua paciência, [Nome do cliente]. Verifiquei todas as opções disponíveis para mim, mas não consegui encontrar uma solução satisfatória para você. Para resolver este problema de forma satisfatória, eu gostaria de transferi-lo para meu gerente, que tem opções adicionais. Você se importaria de aguardar por alguns instantes?

• Esta situação requer uma atenção especializada e mais expertise do que eu posso oferecer. Vou conectar você ao meu gerente, [Nome do gerente], que tem mais experiência com esse tipo de problema. Vou explicar sua situação a ele antes de transferir sua ligação, e ele ficará feliz em ajudar.

• Peço desculpas pelo inconveniente e entendo completamente sua decepção, [Nome do cliente]. Depois de explorar várias opções, eu gostaria de escalar esta ligação para meu gerente, pois ele pode identificar outras opções e soluções. Vou garantir que ele entenda a situação antes de conectá-lo a você. Enquanto isso, há algo mais em que eu possa ajudar hoje? 

• Cobrança geral: Com certeza posso ajudar você a entender sua fatura mais recente, [Nome do cliente]. Vamos revisar as cobranças e discutir opções de pagamento. Fique à vontade para me interromper com quaisquer dúvidas que você tiver. Pronto(a)?

• Investigando cobranças: Vou precisar de algumas informações adicionais para investigar a questão sobre esta cobrança na sua conta. [Solicite as informações, como número da conta ou forma de pagamento].

• Processando pagamentos: terei prazer em ajudar você a realizar um pagamento hoje, [Nome do cliente]. Assim que o pagamento for processado, vou fornecer um número de confirmação. Por favor, me diga qual forma de pagamento você gostaria de usar e informe o número da sua conta para que eu possa começar.

• Erros de cobrança: Obrigado por trazer isso à nossa atenção, [Nome do cliente]. Entendo como isso pode ser frustrante, então vamos olhar sua fatura juntos e investigar a situação com mais profundidade.

• Solicitações de reembolso: Obrigado por explicar, [Nome do cliente]. Com base na nossa política de devolução e reembolso, [breve explicação dos detalhes da política]. Para prosseguir, vou precisar de informações adicionais, como o número do seu pedido. Assim que eu tiver isso, posso explicar os próximos passos.

• [Nome do produto] não está funcionando, correto? Você poderia me contar mais sobre o problema que está enfrentando para que eu encontre uma solução?

• Entendo que você está tendo problemas com [Nome do produto]. Você pode me explicar o que está acontecendo e o que já tentou para resolver?

• Parece que você está tendo dificuldade com [breve explicação do problema]. Antes de pensarmos em soluções, você poderia esclarecer quais etapas já seguiu para tentar resolver o problema?

• Obrigado por explicar o problema, [Nome do cliente]. Pelo que entendi, [breve resumo do problema]. Vamos tentar resolver isso juntos. Primeiro, você pode [sugerir uma etapa básica de solução de problemas]?

• Eu gostaria de enviar por e-mail alguns recursos para ajudar [breve descrição dos recursos e de como eles poderiam ajudar]. Você teria interesse nesses recursos?

• Enquanto seguimos com esta solução, eu também adoraria enviar por e-mail nosso guia completo do usuário. Ele traz dicas básicas de solução de problemas e instruções detalhadas. Você gostaria que eu enviasse o link?

• Nosso site tem ótimos recursos, como artigos, vídeos e FAQs que podem ajudar [breve explicação do objetivo]. Posso compartilhar o link com você? Também podemos agendar uma ligação de acompanhamento para discutir a solução e responder a outras dúvidas, se você quiser.

• Atualização de conta: Com certeza, [Nome do cliente]. Quais informações da conta você gostaria de atualizar hoje?

• Ativação/desativação: Posso ajudar com isso, [Nome do cliente]. Nossos registros indicam que [serviço(s) está/estão] ativo(s) na sua conta. Quais serviços você gostaria de [ativar/desativar]? 

• Revisão e upsell: Posso ajudar você a revisar os detalhes da sua conta, [Nome do cliente]. Enquanto revisamos, você sabia que oferecemos [Nome do produto/serviço] que pode melhorar sua experiência com [Nome do produto/serviço atual]? Terei prazer em falar sobre [Nome do produto/serviço] com você.

• Segurança: A segurança da conta é muito importante para nós. Posso confirmar suas informações para garantir que estou falando com o(a) titular autorizado(a) da conta? Após a verificação, posso ajudar com quaisquer atualizações relacionadas à segurança de que você precise.

• Atualização de senha: Terei prazer em ajudar você a atualizar sua senha, [Nome do cliente]. Depois que você atualizar sua senha, enviaremos um e-mail de confirmação. Antes de prosseguirmos, vou precisar verificar sua identidade. Você pode me informar sua conta e número de telefone?

• Entendo que você está enfrentando [problema técnico] com [Nome do produto/serviço]. Você pode me contar um pouco mais sobre o que está acontecendo para que eu possa ajudar?

• Obrigado por explicar sua situação, [Nome do cliente]. Para eu entender melhor o seu problema, vamos passar por alguns problemas técnicos comuns. Você já tentou [etapa de solução de problemas técnicos]?

• Certo, então [etapa de solução de problemas técnicos] não resolveu o problema. Vamos tentar [etapa adicional de solução de problemas] para ver se isso resolve a questão.

• Entendo que você está entrando em contato sobre uma questão sensível, [Nome do cliente]. Fique tranquilo(a) que esta conversa é confidencial. Como posso ajudar hoje?

• Talvez eu precise de algumas informações básicas para ajudar você da melhor forma, mas não vou pedir nada que possa deixar você desconfortável ou comprometer a confidencialidade. Existem outros recursos e opções de apoio disponíveis para você, como [listar opções sem exigir detalhes sobre o problema]. Há alguma opção que você gostaria de explorar mais a fundo?

• Obrigado por confiar em mim com esta questão sensível, [Nome do cliente]. Vou conectar você a um(a) profissional que possa fornecer o suporte seguro de que você precisa. 

• Sinto muito em saber sobre [reiterar o problema] e peço desculpas pelo inconveniente que isso causou a você. Entendo sua frustração e assumimos total responsabilidade por este erro.

• Obrigado por trazer isso à nossa atenção, [Nome do cliente]. Sentimos muito por [reiterar o problema] e pedimos sinceras desculpas. Estamos investigando o caso para garantir que isso não aconteça novamente. Enquanto isso, como podemos resolver isso hoje?

• Não há desculpa para [problema/erro]. Pedimos desculpas pela situação e entendemos sua frustração. Você prefere [solução A] ou [solução B] para ajudar a resolver isso?

• Lamento muito por esta experiência, [Nome do cliente]. Isso não reflete os padrões que valorizamos na [Nome da empresa]. Gostaríamos de oferecer [solução/recompensa específica] para ajudar a corrigir isso. Além disso, tomamos medidas para garantir que essa situação não aconteça novamente.

• Obrigado novamente por ligar para [Nome da empresa]. Tenha um ótimo dia. Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato.

• Fico feliz que tenhamos conseguido resolver isso para você, [Nome do cliente]. Se surgir qualquer outra dúvida, por favor nos avise. Tenha um ótimo [dia/tarde/noite].

• Obrigado pela ligação, [Nome do cliente]. Aproveite o restante do seu dia.

• Muito obrigado pela sua paciência. Quero assegurar que isso é uma prioridade máxima para nós e que estou escalando o problema para meu gerente. Você pode esperar uma atualização nossa em até 24 horas.

• Lamento muito não termos conseguido resolver este problema hoje. Nós vamos [explicar os próximos passos] para corrigir isso o mais rápido possível.

• [Nome do cliente], peço desculpas por não termos conseguido resolver totalmente este problema hoje e por qualquer inconveniente. Para corrigir isso o mais rápido possível, nós vamos [explicar os próximos passos]. Você gostaria que eu agendasse uma ligação de acompanhamento para manter você atualizado(a)?

• Agradecemos sua paciência hoje, [Nome do cliente]. Mesmo que ainda não tenhamos encontrado uma solução, continuaremos trabalhando para resolver este problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode nos contatar por [canais alternativos de suporte] caso tenha dúvidas. Vamos fornecer uma atualização até [prazo estimado].

• Peço desculpas pelo inconveniente e entendo que isso tem sido frustrante, [Nome do cliente]. Podemos resolver isso ao [explicar os próximos passos].

• Sinto muito que você esteja passando por [reafirmar o problema]. Sua satisfação é importante para nós. Vou corrigir isso ao [explicar os próximos passos].

• Sinto muito que esta experiência não tenha atendido às suas expectativas, [Nome do cliente]. Quero corrigir isso para você. Posso oferecer [solução/desconto].

• Obrigado pela sua paciência, [Nome do cliente]. Sei que isso não tem sido fácil, e agradeço por nos dar a chance de corrigir. Eu gostaria de oferecer [oferta/promoção] para agradecer pela sua fidelidade.

• Fico muito feliz por ter conseguido ajudar você hoje, [Nome do cliente]. Antes de encerrarmos, você poderia reservar um minuto para responder à nossa pesquisa pós-ligação?

• Agradeço sua paciência, [Nome do cliente]. Você estaria disposto(a) a compartilhar sua opinião em uma rápida pesquisa pós-ligação? Seu feedback é importante e nos ajuda a melhorar nossos serviços.

• Para nos ajudar a continuar oferecendo um excelente atendimento, por favor compartilhe seu feedback sobre como lidamos com seu [problema/solicitação] hoje.

• Adoramos receber feedback dos nossos clientes. Você poderia compartilhar sua opinião sobre sua experiência de suporte hoje? Como forma de agradecimento, ofereceremos [incentivo].

• Com base no problema que você descreveu, parece que você também pode se beneficiar ao adquirir [Nome do produto/serviço]. Ele pode ajudar você a resolver [reafirmar o problema] ao [explicar como o produto/serviço pode ajudar].

• Infelizmente, [Nome do produto] não vem com esse recurso. Se isso for indispensável para você, recomendamos usar [Nome do produto]. Esses dois produtos se complementam bem porque [breve explicação].

• Com base nas suas necessidades, recomendo fazer upgrade para nosso [Nome do plano/conta]. Este plano [breve descrição dos benefícios relacionados às necessidades de quem ligou].