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7 tendências de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

O relacionamento entre marcas e consumidores foi muito impactado durante a pandemia. Mesmo com a esperança…

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Gestão de pequenas e médias empresas: como melhorar o atendimento ao cliente?

Empreendimentos de pequeno porte, com receitas anuais de até R$ 300 milhões, são a base da…

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Escuta reflexiva: o que é e como usá-la para o atendimento ao cliente

Escuta reflexiva e escuta ativa são conceitos similares, porém com diferenças importantes entre si. Entenda aqui o que é escuta reflexiva.

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Método Disney de atendimento: aprenda a magia de encantar o cliente

Você já deve ter ouvido falar no método Disney de atendimento, mas você sabe como colocá-lo em prática na sua empresa? Descubra aqui.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

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6 novas formas de atendimento ao cliente que são tendência no mercado

As novas formas de atendimento ao cliente são tendência no mercado e permitem proporcionar uma melhor experiência para os consumidores. Confira!

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Planilha de controle de reclamações de clientes

Toda empresa deseja evitar reclamações de seus clientes, entretanto, por mais esforço que fazemos nessa direção,…

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[Calculadora Grátis] Churn Rate: como calcular a taxa de cancelamento

Churn rate, ou taxa de rotatividade ou cancelamento, é o indicador que mede a rotatividade dos…

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Calculadora: como calcular o custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes, CAC, é um indicador de atendimento ao cliente que mostra…

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Calculadora de KPIs de atendimento ao cliente

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Formulário para pesquisa de produtos pronto para uso

Realizar uma pesquisa de produtos é a melhor maneira de saber o que os seus clientes…

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Formulário de pesquisa de satisfação do cliente

Saber a opinião dos clientes sobre os produtos e os serviços oferecidos por sua empresa é…

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BI no call center: o que é e quais métricas acompanhar?

Com o BI no call center, empresas podem extrair insights importantes para melhorar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. Saiba mais.

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Como os líderes da experiência do cliente em todos os setores podem desenvolver sua agilidade

A agilidade era uma palavra muito comentada antes mesmo de 2020, principalmente em setores em rápida mudança, onde as mudanças nas tendências e tecnologias emergentes significavam que as empresas precisavam ficar sempre atentas

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O Chief Customer Officer (CCO) é o líder responsável por garantir a satisfação dos clientes, mas seu trabalho vai muito além disso. Entenda.

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O que é gestão de demandas e como fazê-la de forma eficiente?

Aprenda o que é gestão de demanda e qual a sua importância. Confira também 5 formas de realizar uma administração de solicitações eficiente.

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Atendimento digital e as relações com o cliente externo: entenda a relação

Entenda a relação entre atendimento digital e as relações com o cliente externo, e amplie a qualidade do seu atendimento com essa estratégia.

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Centro de Serviços Compartilhados (CSC): o que é, quais as vantagens e como implantá-lo

Descubra como a sua empresa pode alcançar melhores resultados apostando na implantação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

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Como usar Big Data e Analytics para atendimento ao cliente?

Big Data e Analytics são conceitos que ajudam em ações de marketing, vendas etc. Confira as vantagens e como usar no atendimento ao cliente

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Corte de custos no atendimento: 4 maneiras de reduzir gastos e manter a qualidade do serviço

Um corte de custos inteligente é um dos grandes desafios para as empresas, especialmente para a…