Alcance mais clientes com uma integração do WhatsApp simples e intuitiva

Os agentes de IA da Zendesk permitem ampliar o atendimento por WhatsApp para oferecer suporte ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses bots são pré-treinados com base em bilhões de interações de experiência do cliente (CX), por isso são eficientes desde o primeiro dia. Você pode personalizá-los facilmente de acordo com as diretrizes específicas da sua marca e oferecer uma experiência mais consistente a toda a sua base de clientes.

Esses bots inteligentes respondem às perguntas com precisão graças à uma integração simples com sistemas que sua empresa já utiliza, como uma página de faq ou uma base de conhecimento. Como ferramentas de autoatendimento baseadas em IA, eles também ajudam a oferecer atendimento em escala sem aumentar os custos de suporte, permitindo que você atenda ainda mais clientes.

Ofereça um atendimento de excelência em escala com os agentes de IA da Zendesk.

Adicione inteligência a cada interação com a IA da Zendesk.

A IA da Zendesk não beneficia apenas os clientes. Os agentes também podem trabalhar com mais eficiência ao contar com sugestões mais inteligentes que economizam tempo, graças a recursos como o Copiloto IA.

Esse assistente inteligente e proativo orienta os agentes durante as interações de atendimento ao cliente. Ele usa informações como o sentimento do cliente e o histórico da conversa para antecipar desejos e necessidades. Em seguida, oferece sugestões personalizadas para agilizar as respostas. Assim, os agentes podem resolver as dúvidas mais rapidamente e dedicar mais tempo a tarefas de maior valor.

Os agentes podem gerenciar conversas com rapidez e eficiência pelo WhatsApp. Mas e se, além do WhatsApp, você usar outro software de chat para atendimento para entrar em contato com os clientes, como o Facebook ou o X (antigo Twitter)? Com a Zendesk, todas as suas conversas ficam em um só lugar, ajudando a aumentar a eficiência dos agentes.

Com essa visão unificada e omnichannel, os agentes de atendimento podem personalizar as respostas para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes. Isso é possível porque o Espaço de trabalho do agente da Zendesk reúne o contexto histórico e em tempo real e apresenta essas informações em uma interface prática e intuitiva para que as equipes possam analisá-las e usá-las conforme necessário.

As ferramentas de IA oferecem insights que ajudam a orientar a tomada de decisões e habilita as operações de customer experience para um processo de melhoria contínua. As ferramentas de garantia de qualidade (QA), por exemplo, usam IA para analisar 100% das interações dos clientes no WhatsApp e em todos os outros canais, identificando interações problemáticas, sentimentos negativos e muito mais. Assim, os gestores podem agir para corrigir essas situações e melhorar a CX.

Além disso, os recursos de análise ajudam a compreender melhor as operações de CX. Você pode usar KPIs importantes de atendimento ao cliente, como a satisfação do cliente (CSAT), para identificar os pontos fortes da CX e aqueles que precisam de melhorias. O coaching e o aprendizado ajudam a identificar agentes com desempenho alto ou baixo, além de lacunas de conhecimento. Dessa forma, você pode direcioná-los para oportunidades de treinamento ou oferecer feedback prático para melhorar o atendimento.

A integração com o WhatsApp da Zendesk permite simplificar a comunicação e oferecer uma experiência mais personalizada. Você pode enviar e receber mensagens para criar conversas que engajam, incluindo imagens, vídeos e documentos.

Para resolver mais rapidamente as dúvidas dos clientes, você pode compartilhar informações sobre os produtos, fornecer instruções para solucionar problemas e muito mais por meio de mensagens multimídia. As mensagens também podem ser personalizadas com o uso de dados dos clientes para criar respostas sob medida e que incentivam a interação.

Saiba como a plataforma de mensagens para empresas da Zendesk pode ampliar seus recursos de personalização.