Ir para o conteúdo principal

Últimas histórias

Página 31

Artigo
10 min read

O que são indicadores de satisfação do cliente? Veja 9 métricas!

Conheça os principais indicadores de satisfação do cliente: Taxa de Abandono, NPS, CES, CSAT, SPS, FCR, FRT, Tempo Médio de Atendimento e +!

Artigo
6 min read

Qual é o impacto da inteligência artificial no futuro do trabalho?

Entenda o impacto da inteligência artificial no futuro do trabalho, com automação de processos, produtividade, tomada de decisões e redução de custos.

Artigo
6 min read

Chatbot para marketing: melhore sua estratégia de comunicação

Veja como usar o chatbot para marketing visando aumentar o engajamento, melhorar a qualificação de leads e oferecer experiências personalizadas.

Artigo
6 min read

Tudo sobre sistemas de inteligência artificial + aplicação prática!

Entenda tudo sobre os sistemas de inteligência artificial (reativa, limitada, generalizada e superinteligente), como funcionam, aplicações, benefícios e +!

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
6 min read

Customer experience e user experience: saiba qual a diferença

Saiba diferenciar customer experience e user experience, entendendo o que é CX e UX, como os conceitos se relacionam e como aplicar na empresa!

Artigo
7 min read

Customer Experience B2B: por que é indispensável para os negócios atuais?

Entenda o que é Customer Experience B2B, porque é importante para o sucesso da marca, como fidelizar clientes e boas práticas de CX!

Artigo
12 min read

Inteligência artificial na automação de tarefas: GUIA COMPLETO

A inteligência artificial na automação de tarefas traz diversos benefícios, como: otimização de tempo, aumento da produtividade e +!

Artigo
5 min read

IA na segurança e privacidade de dados: usos, impactos e riscos

Entenda quais os impactos e riscos da IA na segurança e privacidade de dados, com: identificação de ameaças, medidas preventivas, autenticação e +!

Artigo
5 min read

IA em CX: como a tecnologia melhora o atendimento ao cliente?

Como aplicar IA em CX? Veja os benefícios de unir inteligência artificial e customer experience: eficiência, personalização e redução de custos.

Artigo
7 min read

Principais desafios de TI e como lidar com eles

O relatório da Zendesk descobriu as tendências e os principais desafios de TI enfrentados atualmente pelos…

Artigo
7 min read

Novas tecnologias no trabalho: 5 exemplos e seus impactos

As novas tecnologias no trabalho estão transformando a forma como as pessoas desempenham suas funções em…

Artigo
7 min read

Fluxo de comunicação empresarial: o que é e quais os tipos?

O fluxo de comunicação empresarial pode determinar a forma como os resultados são atingidos em uma…

Artigo
11 min read

Desafios na implementação de chatbots: veja como superá-los!

Quais são os desafios na implementação de chatbots? Como superar os obstáculos? Veja boas práticas e como implementar um chatbot de sucesso!

Artigo
12 min read

O que é chatbot? Guia definitivo e completo sobre a tecnologia!

Entenda o que são chatbots, como funcionam (baseados em diretrizes ou inteligência artificial), em que áreas da empresa podem ser aplicados e mais!

Artigo
13 min read

Satisfação do cliente no atendimento: por que se preocupar?

Por que se preocupar com a satisfação do cliente no atendimento? Veja como medir com: first contact resolution, tempo médio de espera e +!

Artigo
12 min read

Satisfação de clientes: confira o que é importante para alcançar!

Como aumentar a satisfação dos clientes? Entenda os fatores que impactam a relação empresa-consumidor: atendimento, qualidade, feedback e +!

Artigo
11 min read

Como captar leads B2B e gerar novos negócios? Passo a passo!

Tudo sobre leads B2B: veja como fazer a captação e qualificação, gerando mais oportunidades de negócio. Conte com a tecnologia a seu favor.

Artigo
10 min read

4 exemplos de chatbot que deram certo e dicas para criar o seu!

Veja 4 exemplos de chatbot para se inspirar (PayJoy, Gympass, Uber e OLX) e descubra como aplicar essa estratégia para otimizar o atendimento.

Artigo
15 min read

Gestão de relacionamento com o cliente: o que é CRM? Confira!

Entenda o que é a gestão de relacionamento com o cliente e como otimizar os resultados com a solução CRM (Customer Relationship Management).

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.