Artigo
17 min read

Feedback Sanduíche: como aplicar essa técnica em sua gestão?

Clique aqui e descubra o que é feedback sanduíche, como funciona, como aplicar em seu negócio, pontos positivos, negativos e mais!

Artigo
12 min read

Relação com o cliente: dicas valiosas para conexões duradouras

Invista na capacitação, estabeleça a empatia, crie múltiplos canais, ofereça autoatendimento e mais. Como melhorar a relação com o cliente?

Artigo
13 min read

Tecnologia no atendimento ao cliente: qual utilizar? 8 opções!

Tecnologia no atendimento ao cliente é uma estratégia que pode ser utilizada no SAC 3.0 do seu negócio. Entenda aqui a importância dessa tecnologia digital!

Artigo
13 min read

O que é compliance na empresa? Guia prático para estar em conformidade

Descubra o que é compliance, qual o seu papel e quais os seus benefícios. Além disso, conheça um passo a passo de como implementá-lo!

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
13 min read

Liderança democrática: guia completo para gerir equipes!

Aprenda TUDO sobre liderança democrática: conceito, características, 3 exemplos, 10 vantagens + dicas para implantar o modelo na sua empresa.

Artigo
13 min read

Software de atendimento ao cliente: 8 razões para implementar

O software de atendimento ao cliente pode ser um diferencial para sua empresa aumentar a produtividade e gerir clientes estrategicamente

Artigo
14 min read

O que é varejo omnichannel? Descubra como aplicar a estratégia

ais produtividade, melhor imagem da marca e visão aprofundada do negócio são benefícios do varejo omnichannel. Saiba tudo sobre a estratégia

Artigo
11 min read

Gestão de equipe de Customer Success no trabalho remoto: 10 dicas para bons resultados

Engajar, motivar, dar feedbacks etc. O que mais é preciso para fazer a gestão a distância de uma equipe de Customer Success?

Artigo
12 min read

Alta performance em vendas: 7 dicas para aprimorar o time e ter resultados

Confira 7 dicas valiosas de como desenvolver uma equipe de alta performance em vendas e obter resultados cada vez melhores.

Artigo
13 min read

O que é cultura organizacional e por que criar uma forte é importante?

A cultura do poder representa um tipo de cultura organizacional. Descubra as outras e compreenda o que é cultura organizacional neste guia.

Artigo
13 min read

Dados sobre atendimento ao cliente: 47 para usar na gestão!

O que priorizar para oferecer uma melhor experiência? Dados sobre atendimento ao cliente e o que fazer com esses números. Descubra mais!

Artigo
13 min read

Atendimento ativo e receptivo: como usar cada um de forma estratégica?

Descubra o que é atendimento ativo e receptivo, vantagens e desvantagens e quando utilizar cada uma das estratégias para atender clientes.

Artigo
13 min read

O que é pitch de vendas e como montar? 7 passos para acertar a abordagem

O que é pitch de vendas? Passo a passo de como fazer um pitch de vendas efetivo, que ajude a gerar interesse no prospect e converter vendas.

Artigo
12 min read

Atendimento ao cliente home office: vantagens de trabalhar em casa!

Tendências de atendimento ao cliente home office: como vencer os desafios desta nova realidade, sem perder a qualidade do atendimento ao cliente?

Artigo
16 min read

17 motivos para usar um CRM: guia com principais benefícios + como usar

Melhorar a experiência do cliente, converter mais vendas e reter compradores fazem parte da lista de motivos para usar CRM. Conheça mais!

Storytelling no atendimento: crie histórias que convencem em 7 passos!

Storytelling no atendimento: qual é o conceito, qual o benefício + 4 passos para contar histórias que vendem

O próximo grande lançamento do Zendesk AI: Um salto para o futuro da experiência do cliente e do funcionário

IA generativa, ferramentas inteligentes de força de trabalho e experiência do funcionário estão na vanguarda.

Artigo
5 min read

O que você precisa saber sobre gerenciamento de nível de serviço (SLA)?

Fazer o gerenciamento de nível de serviço (SLA) é uma prática que faz a diferença no…

Artigo
6 min read

O que é gestão da força de trabalho: guia prático para aplicar!

Para os gestores de pequenas ou grandes empresas, aprender o que é gestão da força de…