Artigo
11 min read

Gestão de equipe de Customer Success no trabalho remoto: 10 dicas para bons resultados

Engajar, motivar, dar feedbacks etc. O que mais é preciso para fazer a gestão a distância de uma equipe de Customer Success?

Artigo
12 min read

Alta performance em vendas: 7 dicas para aprimorar o time e ter resultados

Confira 7 dicas valiosas de como desenvolver uma equipe de alta performance em vendas e obter resultados cada vez melhores.

Artigo
13 min read

O que é cultura organizacional e por que criar uma forte é importante?

A cultura do poder representa um tipo de cultura organizacional. Descubra as outras e compreenda o que é cultura organizacional neste guia.

Artigo
13 min read

Dados sobre atendimento ao cliente: 47 para usar na gestão!

O que priorizar para oferecer uma melhor experiência? Dados sobre atendimento ao cliente e o que fazer com esses números. Descubra mais!

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
13 min read

Atendimento ativo e receptivo: como usar cada um de forma estratégica?

Descubra o que é atendimento ativo e receptivo, vantagens e desvantagens e quando utilizar cada uma das estratégias para atender clientes.

Artigo
13 min read

O que é pitch de vendas e como montar? 7 passos para acertar a abordagem

O que é pitch de vendas? Passo a passo de como fazer um pitch de vendas efetivo, que ajude a gerar interesse no prospect e converter vendas.

Artigo
12 min read

Atendimento ao cliente home office: vantagens de trabalhar em casa!

Tendências de atendimento ao cliente home office: como vencer os desafios desta nova realidade, sem perder a qualidade do atendimento ao cliente?

Artigo
16 min read

17 motivos para usar um CRM: guia com principais benefícios + como usar

Melhorar a experiência do cliente, converter mais vendas e reter compradores fazem parte da lista de motivos para usar CRM. Conheça mais!

Storytelling no atendimento: crie histórias que convencem em 7 passos!

Storytelling no atendimento: qual é o conceito, qual o benefício + 4 passos para contar histórias que vendem

O próximo grande lançamento do Zendesk AI: Um salto para o futuro da experiência do cliente e do funcionário

IA generativa, ferramentas inteligentes de força de trabalho e experiência do funcionário estão na vanguarda.

Artigo
5 min read

O que você precisa saber sobre gerenciamento de nível de serviço (SLA)?

Fazer o gerenciamento de nível de serviço (SLA) é uma prática que faz a diferença no…

Artigo
6 min read

O que é gestão da força de trabalho: guia prático para aplicar!

Para os gestores de pequenas ou grandes empresas, aprender o que é gestão da força de…

Artigo
5 min read

O que são interfaces conversacionais? Guia com vantagens, usos e mais!

A tecnologia avança a passos largos para tornar as ferramentas amigáveis, intuitivas e integradas. Nesse cenário,…

Artigo
11 min read

Afinal, vale a pena investir em um call center virtual? Veja!

Entenda o que é call center virtual, como funciona, benefícios e como implementar na empresa com 3 simples passos. Clique e saiba TUDO!

Artigo
11 min read

CRM para TI: como funciona + principais benefícios de aplicar

O CRM para TI é uma ferramenta útil para otimizar o fluxo de vendas de produtos e serviços em empresas de tecnologia. Entenda como funciona!

Artigo
9 min read

O que é base de conhecimento? Use recurso para aprimorar o atendimento

Utilização de bots, inteligência artificial e capacitação. Descubra a importância de uma base de conhecimento para atendimento e como usar

Artigo
10 min read

Marketing de comunidade: investir nessa estratégia vale a pena?

O marketing de comunidade melhora o engajamento digital e a experiência digital. Saiba como essa estratégia funciona lendo este post.

Artigo
10 min read

Como aumentar a produtividade da equipe de vendas? Confira 10 dicas!

Muitos gestores se perguntam como aumentar a produtividade da equipe de vendas para elevar a receita…

Artigo
11 min read

8 vídeos sobre atendimento ao cliente para te inspirar

Confira nossa lista com 8 vídeos de atendimento ao cliente e tire valiosas lições de clássicos de hollywood, palestras, cases de sucesso e +!