Artigo

O que é compliance e o que sua empresa pode ganhar com ele

Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM

Publicado 31 Agosto 2020
Última atualização em 31 Agosto 2020

Em uma busca simples sobre o que é compliance no Google, somos direcionados à melhor explicação possível para o termo: o tradutor. Compliance, em português, significa conformidade, e o entendimento dessa associação já ajuda a compreender muito sobre a essência do termo. 

Trata-se de um conjunto de termos e normas que ajudam a regular as organizações e garantir que todos os setores ajam de acordo com os princípios e valores da empresa. 

Muito comumente associado à leis anticorrupção e sistemas de averiguação de processos, o termo soa estranho para muitas empresas, que não veem uma conexão real entre seu negócio e a aplicação do compliance. 

O objetivo deste artigo é provar exatamente o oposto: todas as empresas têm conexão com o compliance. Embora seja associado a um recorte de sua abrangência, sua adoção é valiosa para guiar processos e comportamentos em todo tipo de negócio — especialmente aqueles com um viés comercial — e tem impactos diretamente relacionados aos resultados do negócio.

De acordo com a Deloitte, a contribuição do compliance no resultado financeiro é admitida pela grande maioria das organizações: 84% reconhecem essa correlação. 

Despertamos sua curiosidade sobre o assunto e seus impactos nas empresas? Então continue a leitura para entender, de uma vez por todas, o que é compliance, e como ele pode ajudar a orientar o seu negócio. 

O que é compliance? 

O conceito de compliance empresarial abarca políticas internas e externas, boas práticas e regras da organização voltadas para colaboradores, parceiros e fornecedores. A ideia é que todos os envolvidos no processo corporativo realizem cada tarefa levando em consideração a legislação e as orientações destinadas a ela. 

Apesar de ainda não ter alcançado sua máxima popularidade, a adoção do compliance vem crescendo ao longo dos anos. 

De acordo com o relatório Integridade Corporativa no Brasil, da Deloitte, houve um crescimento de 22% na adoção de princípios do compliance entre empresas brasileiras (de 24% a 46%) entre 2012 e 2017. A expectativa para o fim de 2020 é de alcançar a marca dos 65%, especialmente em decorrência da entrada em vigor de leis que impactam diretamente nas rotinas corporativas, como a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei Anticorrupção. 

A pesquisa também mostra quais são os principais aspectos levados em consideração por organizações que decidem adotar o compliance. A lista abaixo vai te ajudar a entender de que maneira o compliance se insere na sua organização, seja ela de qual segmento for. 

  • Código de ética e conduta;
  • Comprometimento concreto da alta administração;
  • Avaliação de riscos na cadeia de fornecedores; 
  • Profissional designado para garantir o cumprimento das políticas de governança e do código de ética;
  • Divulgação interna de informações sobre o cumprimento das políticas e procedimentos de governança;
  • Engajamento com entidades representativas;
  • Auditoria externa;
  • Controles financeiros;
  • Sistema interno de controle contábil para evitar adulteração das contas;
  • Política escrita de divulgação de informações relevantes disponível para todas as partes interessadas. 

Tipos de compliance

Para que seja capaz de guiar e orientar atividades de uma empresa de forma global, o compliance precisa ser aplicado em múltiplas frentes organizacionais. Essas frentes dão origem aos diferentes tipos de compliance, sobre os quais falaremos a seguir. 

  1. Compliance ambiental: refere-se às regras e normas capazes de reduzir ao máximo os riscos e danos da atuação do negócio ao meio ambiente;
  2. Saúde e Segurança Organizacional: determina parâmetros capazes de proporcionar um ambiente de trabalho saudável, produtivo e seguro para os colaboradores; 
  3. Anticorrupção: táticas e ações que evitem e minimizem qualquer desvio de conduta de seus funcionários, colaboradores, parceiros e fornecedores; 
  4. Responsabilidade Social: representa as orientações que guiam o posicionamento da empresa com relação à comunidade em que se insere; 
  5. Controle e qualidade de produto e serviço: garante que o serviço ou produto oferecido estejam em conformidade com o comportamento do consumidor e suas necessidades, bem como com os padrões de qualidade da empresa. 

Quais os benefícios do compliance? 

Falar sobre o que é compliance apenas no aspecto teórico pode dificultar o entendimento de seu potencial benéfico para as empresas. Por isso, a seguir, você confere algumas das vantagens da aplicação da ferramenta na prática empresarial. 

1. Oportunidade de novos negócios e vantagem competitiva

Empresas que trabalham os princípios do compliance dentro e fora da organização, em geral, são vistas com bons olhos pelo mercado. Isso porque a prática é um verdadeiro guia orientativo para um trabalho ético e pautado na conformidade com as leis. 

Por isso, a existência de um programa de compliance efetivo passa a ser um dos critérios para selecionar os parceiros de negócios, sem contar oferece uma vantagem real sobre a concorrência. Isso porque organizações que já aplicam o compliance terão mais chances de serem escolhidas por outras empresas que também atuam em conformidade com as normas aplicáveis.

2. Possibilidade de antecipação de problemas

Toda equipe trabalha para conseguir evitar desvios e problemas. Quando falamos em um time de atendimento ao cliente, por exemplo, conhecer as demandas do consumidor e poder trabalhar para solucioná-las antes que virem tickets é um verdadeiro sonho para os agentes. 

Com uma boa política de compliance, é possível transportar esse cenário para a gestão da organização. Durante a implementação de um programa de Compliance, a primeira atividade é a identificação de riscos.

Essa etapa permite preparar soluções e evitar desvios que possam implicar em alguma responsabilização para a empresa e seus colaboradores. 

3. Correção de desvios

Muito ligado ao benefício anterior, este outro ponto positivo de saber o que é compliance na empresa aponta para a capacidade de corrigir desvios a partir da avaliação e identificação de riscos. 

Empresas com compliance conseguem tratar situações complexas com planos de ação, treinamentos, revisão de políticas, criação de novos procedimentos, reforço da rotina de feedbacks com colaboradores e gestão de stakeholders, por exemplo. 

4. Colaboradores mais atentos

Ter uma empresa orientada para o compliance impacta diretamente no senso crítico do time de colaboradores. Isso porque o conhecimento das regras faz com que seja mais fácil identificar algo que não ocorre de acordo com elas. 

Quanto mais cedo a equipe conseguir identificar desvios, maiores são as chances de trabalhar e solucionar cada um deles — sejam os desvios relacionados à satisfação do cliente ou à gestão da força de vendas e demais equipes. 

5. Sustentabilidade do negócio

Por fim, entender o que é compliance passa por compreender sua relevância para a sustentabilidade do negócio. Como sustentabilidade, entendemos a aplicação de métodos e processos que podem ser replicados ao longo do tempo com sucesso. 

E sabe qual a melhor forma de garantir que um mesmo processo funcione ao longo do tempo?

Isso mesmo, estabelecendo normas e diretrizes — ou adotando uma política de compliance empresarial. 

Dicas para alinhar sua gestão ao compliance da empresa

Além de saber o que é compliance e como ele pode tornar seu negócio mais fluido e sustentável, que tal descobrir também algumas formas de alinhar o seu negócio aos princípios da ferramenta? 

Separamos algumas sugestões a seguir. 

  • Criar rotinas de auditorias e inspeção de atividades e processos padronizados;
  • Ter sistemas de controle com graus de profundidade adequados;
  • Garantir o acesso de toda a equipe aos padrões e normas estabelecidos pelo compliance da empresa; 
  • Lançar mão de sistemas automatizados que funcionem como aliados na monitorização de resultados e transparência de informações, como um software de CRM para vendas e atendimento ao cliente.

Se você chegou até aqui, conseguiu entender o quão importante pode ser saber o que é compliance, certo? E se quiser dar o próximo passo para implantar ou otimizar a gestão do recurso na empresa, nós podemos te ajudar. 

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