10 melhores livros de atendimento ao cliente que você precisa ler
Zendesk
Última atualização em 18 de fevereiro de 2026
Sabendo que o mau atendimento é o motivo de mais de 60% dos clientes desistirem das suas compras, aprender mais sobre atendimento ao cliente e se especializar é quase uma obrigação de quem quer continuar crescendo.
Do funcionário de telemarketing até o CEO de uma empresa, é importante que todos tenham consciência da importância do bom atendimento ao cliente. E que implementem planos de ação para melhorar as métricas e garantir a excelência no atendimento.
A pesquisa Smiling Report colocou o Brasil como penúltimo lugar no atendimento ao cliente. E se você está aqui buscando por mais conteúdo, é sinal de que está no caminho certo para mudar esse cenário.
O livro conta mais sobre o caso de sucesso da Zappos em atendimento ao cliente. Com o subtítulo de “5 princípios de administração que transformaram uma ideia simples em um negócio milionário”, o autor compartilha um pouco da análise da estratégia que levou a Zappos a crescer muito rapidamente.
Para quem não conhece, a Zappos é um dos e-commerces da Amazon que em 10 anos conseguiu aumentar o faturamento de 0 para US$1 bilhão de vendas brutas anuais. Um ótimo case de sucesso para se inspirar.
2. O jeito Disney de encantar clientes
Autor: Disney Institute
Editora: Benvirá
Número de páginas: 168
O livro “O jeito Disney de encantar clientes” é um dos mais conhecidos da bibliografia do atendimento ao cliente. A obra traz as estratégias e técnicas que a Disney usa para que seus clientes estejam sempre satisfeitos, promovendo da melhor forma o Customer Success.
Não é novidade que a Disney é referência em atendimento ao cliente, ou melhor, na magia do atendimento. Entrar nesse mundo para saber um pouco mais sobre suas estratégias poderá te inspirar a encantar, também, a sua clientela.
Apesar de curto, com apenas 176 páginas, o livro “Nos bastidores da Disney” traz uma visão diferente, com uma leitura fácil e divertida, sobre as estratégias que a empresa utiliza para garantir o seu sucesso.
Segundo o autor, o livro possui 7 segredos de atendimento ao cliente que podem ser aplicados em qualquer empresa. Que tal começar a implementá-los na sua?
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Livros para melhorar seu relacionamento com o cliente
Para garantir um bom atendimento ao seu cliente, é preciso que seu relacionamento com ele também seja excelente. Então, listamos alguns livros que podem te ajudar a gerir e melhorar a sua relação.
Além disso, o autor traz algumas atividades práticas, que podem ser incluídas no seu dia a dia. Com isso você poderá colocar à prova alguns dos conselhos que o livro vai te dando ao longo da leitura.
5. Satisfação Garantida
Autor: Tony Hsieh
Editora: HarperCollins Brasil
Número de páginas: 262
Neste livro, o CEO da Zappos explica como conseguiu transformar a empresa em uma loja que “vende sapatos e entrega felicidade”, segundo o próprio autor.
Ele compartilha algumas das principais técnicas que a empresa implementou em sua cultura e como tudo isso fez muita diferença na gestão e relação com o cliente.
Se você está buscando por uma mudança definitiva de cultura na empresa, esse livro é para você.
6. Feitas para o cliente
Autores: Roberto Meir e Daniel Domeneghetti
Editora: Alta Books
Número de páginas: 304
Este livro brasileiro nasceu através de muita pesquisa: para escrevê-lo, os autores entrevistaram líderes de 53 empresas nacionais para tentar descobrir o segredo do sucesso. Não deu outra: a resposta era o atendimento ao cliente.
Leitura altamente indicada para gestores, diretores e executivos que querem dicas de grandes empresas e como elas chegaram onde estão.
É claro que cases nos inspiram muito, mas não há melhor maneira de garantir uma alta qualidade no serviço ao seu cliente sem entendê-lo por completo. Essa lista de livros vai te ajudar com isso.
7. Neuromarketing: A Nova Pesquisa De Comportamento Do Consumidor
Autor: Pedro de Camargo
Editora: Atlas
Número de páginas: 200
Não há jeito de entender melhor o seu cliente do que por meio da psicologia. O autor divide o livro em quatro partes: os fatores biológicos que nos fazem agir e a neurociência, os aspectos biológicos, uma introdução ao neuromarketing e o aprofundamento do tema.
Um dos livros mais completos sobre o assunto, ele pode te ajudar a entender melhor o comportamento do seu consumidor e, com isso, garantir a sua satisfação.
8. Psychonomics: Como o funcionamento da mente ajuda a definir nosso comportamento consumidor
Autor: Martín Tetaz
Editora: Planeta estratégia
Número de páginas: 311
O autor, especialista em psicologia cognitiva, explica neste livro como a nossa mente influencia no momento de compra, e em todas as decisões que tomamos.
Além de trazer bastantes curiosidades, o livro apresenta dados muito interessantes sobre a mente humana, seus comportamentos diários e como tudo isso influencia no momento de decisão de compra.
9. Atendimento gera vendas
Autor: Prof. Menegatti
Editora: –
Número de páginas: 120
Já vimos alguns dados sobre como o atendimento ao cliente pode aumentar suas vendas, mas neste livro o autor traz ainda mais informações sobre o tema. Com uma vasta experiência em atendimento e vendas, ele compartilha dicas preciosas.
Aliás, o autor promete 50 dicas para que os clientes comprem de você. Promissor, não?
10. Customer Success
Autores: Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta
Editora: Autêntica Business
Número de páginas: 272
Um dos assuntos do momento no atendimento ao cliente, o livro Customer Success traz para a prática como implementar o tão falado sucesso do consumidor no seu dia a dia.
Desmistificando o tema, que muitos acreditam que apenas empresas de tecnologia ou startups podem implementar, os autores trazem para a realidade um plano de ação efetivo de como atingir essas metas e vender mais através do bom atendimento ao cliente.
Quer ler mais conteúdos sobre atendimento ao cliente?
No blog da Zendesk, você pode encontrar muitos outros conteúdos que vão te ajudar a criar o melhor caminho para gerar a excelência no atendimento.
Além disso, com a ajuda do software Zendesk Service, você tem em mãos uma solução de atendimento ao cliente completa e fácil de usar que acompanha o crescimento da sua empresa.
