Ir para o conteúdo principal

Artigo 8 min read

Inteligência artificial e trabalho: conheça as novas oportunidades!

Por Zendesk

Última atualização em 18 fevereiro 2024

A inteligência artificial tem sido cada vez mais integrada em nossas vidas, seja em smartphones, carros, casas inteligentes ou mesmo no trabalho.

De fato, a IA é uma das tecnologias mais revolucionárias do nosso tempo, capaz de mudar a forma como fazemos as coisas e criar novas oportunidades.

De acordo com a pesquisa CX Trends da Zendesk, 75% dos consumidores acreditam que a IA já está transformando a forma como as empresas oferecem serviços.

Além disso, a pesquisa constatou que 42% dos entrevistados preferem lidar com um chatbot do que com um humano, quando o objetivo é resolver um problema simples.

Outras pesquisas indicam que a IA tem o potencial de criar mais empregos do que destruir. Segundo a PwC, a inteligência artificial pode criar cerca de 2,7 milhões de empregos líquidos no Reino Unido até 2037.

Já a Accenture estima que a IA pode aumentar a produtividade em até 40% e que pode ser responsável por um crescimento de US$ 14 trilhões no PIB mundial até 2035.

Os dados mostram que a inteligência artificial e o trabalho vão mudar nos próximos anos e, por isso, é preciso estar atento a essa transformação. Neste artigo, vamos nos aprofundar nesse tema.

Resumo
    • No trabalho, a inteligência artificial está transformando a maneira como as empresas operam, além de criar novas oportunidades. Os recursos de IA melhoram a eficiência e produtividade, assim como a tomada de decisões.

    • Com o crescimento da inteligência artificial, as oportunidades de trabalho são: cientista de dados, engenheiro de aprendizado de máquina, especialista em IA para negócios, desenvolvedor de chatbot e especialista em ética no setor.

    • Os recursos de inteligência artificial melhoram a eficiência e produtividade no ambiente de trabalho, incluindo: automação de processos, análise de dados, assistentes virtuais, personalização de serviços e manutenção preditiva.

Conteúdos relacionados

Neste artigo, você aprenderá

Qual a importância da inteligência artificial no mercado de trabalho?

A inteligência artificial é importante no mercado de trabalho porque está transformando a forma como as empresas operam e criando novas oportunidades. A IA ajuda a melhorar a eficiência e a produtividade das operações, além de permitir que tomem decisões mais informadas com base em dados e análises.

Por sinal, a IA no ambiente de trabalho está criando novas profissões e habilidades que estão em alta demanda, como cientista de dados, engenheiro de aprendizado de máquina e especialista em IA para negócios.

Essas profissões oferecem salários atraentes e são consideradas algumas das mais promissoras do mercado de trabalho atual. De modo geral, é preciso entender que a IA está transformando o futuro de várias profissões.

Deixe a IA cuidar do trabalho e tenha mais produtividade

Como fica o mercado de trabalho com a chegada da IA?

Com a chegada da IA, o mercado de trabalho está passando por mudanças significativas. Algumas funções e tarefas podem ser automatizadas, o que pode levar à perda de empregos em algumas áreas, mas também trazer eficiência e produtividade no trabalho. 

Afinal, a IA está criando novas oportunidades de emprego, especialmente em áreas que exigem habilidades que as máquinas ainda não possuem.

Um estudo da McKinsey Global Institute estima que, até 2030, a IA pode afetar cerca de 800 milhões de trabalhadores em todo o mundo, com muitos deles precisando adquirir novas habilidades para permanecerem empregados.

Por outro lado, ela também está criando novas profissões, como cientista de dados, engenheiro de aprendizado de máquina, especialista em IA para negócios, entre outras.  Essas profissões exigem habilidades técnicas avançadas e estão em alta.

Além disso, a IA também pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade de algumas funções, liberando tempo para os trabalhadores se concentrarem em tarefas mais estratégicas e criativas.

Em resumo, embora a IA possa ter um impacto significativo no mercado, ela também pode criar novas oportunidades e melhorar a qualidade do trabalho em geral.

Leia também:

Quais habilidades não podem ser facilmente automatizadas?

Existem habilidades não automatizáveis como a criatividade, liderança, pensamento crítico, bem como manuais e de destreza que não podem ser facilmente substituídas, dentre as principais delas, estão:

  • habilidades sociais e emocionais: habilidades como empatia, compaixão e colaboração, são essenciais para muitos trabalhos, e exigem interações humanas complexas e sutis que são difíceis de imitar por uma máquina;
  • criatividade e inovação: criatividade e inovação envolvem a capacidade de gerar novas ideias, resolver problemas e desenvolver soluções. Elas exigem pensamento crítico e imaginação, algo que as máquinas ainda não conseguem;
  • habilidades de liderança: a capacidade de inspirar e motivar as pessoas, delegar tarefas e tomar decisões difíceis, são importantes em muitos setores e funções. Elas exigem a capacidade de entender e se comunicar com as pessoas de maneira eficaz, algo que é difícil para as máquinas;
  • habilidades manuais e de destreza: muitos trabalhos exigem habilidades manuais e de destreza, como carpintaria, marcenaria e artesanato, e por isso ainda são difíceis de serem substituídas.

No entanto, isso não quer dizer que em um longo prazo a inteligência artificial não avance nessas áreas. Afinal, a evolução é constante. Entretanto, são áreas mais complexas, e que deverão ser exploradas pelos colaboradores.

Automação de processos e empregos: o que muda?

A automação de processos é uma das principais aplicações da inteligência artificial no ambiente de trabalho. Ao automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, as empresas podem melhorar a eficiência e a produtividade de suas operações.

No entanto, há uma preocupação com o impacto que isso pode ter. Algumas pesquisas indicam que a automação pode levar à perda de empregos em algumas áreas.

Por exemplo, um relatório do World Economic Forum estima que, até 2025, a automação pode levar à perda de 85 milhões de empregos em todo o mundo, principalmente em áreas como produção, administração e construção.

No entanto, é importante notar que a automação também pode criar novas oportunidades de carreira, levando a uma mudança na natureza do trabalho, onde os trabalhadores precisam de habilidades diferentes para lidar com as novas tecnologias e processos.

Ainda que a automação de processos leve à perda de empregos em algumas áreas, ela também pode criar novas oportunidades e melhorar a eficiência e a produtividade das operações empresariais.

Quais são as oportunidades de trabalho com IA?

São muitas as oportunidades de trabalho que podem ser criadas com a chegada da IA, desde a ciência de dados até a engenharia de aprendizado de máquina. Dentre as principais delas, podemos citar:

Cientista de dados

Esses profissionais coletam e analisam dados para identificar padrões e tendências. Eles também desenvolvem modelos de aprendizado de máquina e algoritmos para prever resultados e tomar decisões mais embasadas.

Essa é uma profissão que no momento faltam profissionais para atuar na área, e por isso quem tem habilidades para trabalhar como cientista de dados, está sendo bem remunerado.

Engenheiro de aprendizado de máquina

O engenheiro de aprendizado de máquina desenvolve e implementa algoritmos de aprendizado de máquina e redes neurais para que elas aprendam com dados e melhorem sua eficiência ao longo do tempo.

Especialista em IA para negócios

Por sua vez, os especialistas em IA para negócios ajudam as empresas a entender como a inteligência artificial pode ser aplicada para melhorar a eficiência e a produtividade de suas operações.

Eles também ajudam a desenvolver estratégias de negócios que incorporam a IA de maneira eficaz. Por isso, é uma profissão que está se destacando.

Desenvolvedor de chatbot

Esses profissionais criam chatbots que podem interagir com os clientes e ajudá-los a resolver problemas ou responder perguntas. Eles também podem integrá-los em aplicativos e sites existentes. E há muita procura nessa área.

Especialista em ética de IA

Por fim, os especialistas em ética de IA asseguram que ela seja usada de maneira justa e ética, bem como desenvolvem políticas e diretrizes para orientar o uso da IA.

Como a IA pode melhorar a eficiência e produtividade no ambiente de trabalho?

Por fim, podemos dizer que a inteligência artificial é responsável por melhorar a eficiência e produtividade no ambiente de trabalho de várias maneiras, como:

Automação de processos

A IA pode ser usada para automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, como entrada de dados, processamento de formulários e envio de e-mails. Isso libera tempo para os funcionários se concentrarem em tarefas mais complexas e estratégicas.

Análise de dados

Uma das funções que a IA está avançando é analisar grandes conjuntos de dados em tempo real e identificar padrões e tendências. Isso contribui para que as empresas tomem decisões mais precisas e melhorem a eficiência de suas operações.

Assistente virtual

Por meio da inteligência artificial é possível criar assistentes virtuais que ajudam os funcionários a realizar tarefas, responder a perguntas e fornecer informações úteis, melhorando a eficiência e a produtividade dos colaboradores, permitindo que eles realizem tarefas com mais rapidez e precisão.

Ofereça o melhor suporte, não importa o canal de atendimento

Personalização de serviços

Com a IA é possível personalizar serviços e experiências de acordo com as necessidades e preferências individuais dos clientes, ajudando a ampliar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência de suas operações.

Manutenção preditiva

Por fim, a IA pode ser usada para prever problemas de manutenção antes que eles ocorram, permitindo que as empresas tomem medidas preventivas, evitando assim interrupções nas operações.

Como consequência, há uma melhoria na eficiência e na produtividade das operações, assim como uma redução de custos com manutenção corretiva.

Como você pode ver a inteligência artificial e trabalho estão intimamente interligados, e é preciso estar atento a isso se quiser se manter competitivo no mercado.

Gostou? Então, conheça o Zendesk Service e veja como nosso chatbot aprimora o atendimento ao cliente com recursos de IA. Aproveite para fazer uma avaliação gratuita e, em seguida, escolha o melhor plano para sua empresa.

A Zendesk tem planos adaptados à realidade da sua empresa, seja ela grande ou pequena.

Histórias relacionadas

Artigo
12 min read

Como identificar o perfil do cliente ideal? Guia completo

Descubra como identificar o perfil do cliente ideal para a sua empresa, a importância dessa definição e como ela afeta os resultados do seu negócio.

Artigo
12 min read

O que é copywriting e como funciona? Descubra!

Veja o que é copywriting e como funciona + técnicas de persuasão em vendas, uso correto de gatilhos mentais e como implementar tudo isso na sua empresa.

Artigo
12 min read

Taxa de conversão: 7 maneiras de melhorar a métrica!

Veja o que é taxa de conversão, qual a importância e impacto dessa métrica para sua empresa + 7 dicas para melhorar esse índice!

Artigo
15 min read

Processo comercial de vendas: como criar? [Passo a passo]

Qual a importância do processo comercial de vendas? Descubra quais são as etapas e veja dicas para otimizar o da sua empresa. Saiba mais!