Ir para o conteúdo principal

Artigo


Últimas histórias

Artigo
13 min read

O que são clientes detratores? É possível convertê-los?

Descubra o que são clientes detratores, quais riscos eles trazem para a sua reputação e como transformá-los em consumidores neutros ou promotores.

Artigo
9 min read

O que é suporte N1, N2 e N3? Qual a diferença? Como aplicar?

Descubra como funcionam os suportes N1, N2 e N3: confira as características e as diferenças de cada nível e veja o que é tendência para essa estratégia.

Artigo
9 min read

Melhores livros sobre negociação + como argumentar melhor

Confira indicações de livros sobre negociação e desenvolva suas habilidades de venda. Descubra as melhores técnicas de persuasão e argumentação.

Artigo
4 min read

O poder humanizador da IA no CX

Quando implementada corretamente, a IA pode ajudar as empresas a criar conexões mais pessoais e autênticas com os clientes.

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
10 min read

Profissional de alta performance: como criar ou se tornar um?

Um profissional de alta performance é mais engajado, produtivo e comprometido com as metas da empresa. Veja como desenvolver essas características.

Artigo
8 min read

IA para call center: benefícios, desafios e tendências

Entenda como usar IA em call center pode trazer benefícios para empresas, transformar a rotina de trabalho dos agentes e melhorar a experiência do cliente.

Artigo
16 min read

LGPD comentada: conheça as normas em uma linguagem clara

Veja a LGPD comentada, amplie seu conhecimento sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais + 5 formas de garantir o cumprimento na sua empresa.

Artigo
19 min read

Avaliação por competência: como fazer e o que analisar?

Veja o que é avaliação por competência, a importância para a sua empresa + 5 formas de avaliar habilidades e competências dos seus funcionários!

Artigo
15 min read

Três pilares da excelência no atendimento: como adotá-los?

Conheça os três pilares da excelência no atendimento, como eles afetam as interações com seus clientes e como a tecnologia ajuda a melhorar estas bases.

Artigo
12 min read

Como identificar o perfil do cliente ideal? Guia completo

Descubra como identificar o perfil do cliente ideal para a sua empresa, a importância dessa definição e como ela afeta os resultados do seu negócio.

Artigo
11 min read

Script para clientes inativos: como ajuda a resgatá-los?

Veja como criar um script para clientes inativos, o que considerar na hora de elaborar e resgate antigos consumidores da sua empresa!

Artigo
15 min read

Lifelong Learning: o que é, quais os pilares e a importância?

Veja TUDO sobre lifelong learning: o que é, a importância, como funciona, benefícios para a empresa e para funcionário, tendências e muito mais!

Artigo
10 min read

Equipe CSC: quais as principais vantagens da estrutura?

Descubra o que é uma equipe CSC, como um Centro de Serviços Compartilhados pode ajudar sua empresa + 4 passos para implementar a estrutura.

Artigo
10 min read

Administração do tempo: 7 técnicas de gestão e produtividade

Veja as 7 melhores técnicas de administração do tempo, como elas ajudam a deixar você e seu time mais produtivos, e qual tecnologia usar.

Artigo
11 min read

Os 5 pilares de atendimento ao cliente e como usá-los

Veja quais são os pilares de atendimento ao cliente, como afetam a interação com seus consumidores e o não pode faltar em um bom atendimento

Artigo
12 min read

O que é copywriting e como funciona? Descubra!

Veja o que é copywriting e como funciona + técnicas de persuasão em vendas, uso correto de gatilhos mentais e como implementar tudo isso na sua empresa.

Artigo
12 min read

Taxa de conversão: 7 maneiras de melhorar a métrica!

Veja o que é taxa de conversão, qual a importância e impacto dessa métrica para sua empresa + 7 dicas para melhorar esse índice!

Artigo
11 min read

Comunicação interpessoal e intrapessoal: quais as diferenças?

Veja o que são comunicação interpessoal e intrapessoal, qual as diferenças entre elas, como impactam sua empresa + 6 dias de como aprimorá-las!

Artigo
10 min read

Qual é o segredo das pessoas carismáticas? Mistério revelado!

Veja qual é o segredo das pessoas carismáticas, como desenvolvê-lo e de que maneira ele ajuda na estruturação de uma liderança carismática.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.