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Quadrante Mágico de CRM do Gartner de 2017 | Zendesk
Nesse relatório do Quadrante Mágico para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM de 2017, o Gartner analisa o mercado mundial de aplicativos de suporte e atendimento ao cliente
Demonstração guiada do Zendesk Chat
Baixe uma orientação de 30 minutos do Zendesk Chat (em inglês) Durante este vídeo, abordaremos: Os benefícios do chat em tempo real: aumento da satisfação do cliente e das taxas de conversão, além da melhoria da produtividade do agente; Algumas métricas essenciais e o ROI do Zendesk Chat de acordo com um estudo recente da Forrester; Demonstração do chat: implementação e personalização do seu widget, conversa como um visitante/agente, o poder do chat proativo, análises e relatórios do Chat; Como o Zendesk Chat se integra ao Zendesk Support
Artigo Trabalho inteligente: práticas recomendadas para o chat em tempo real
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
Guia: Ciclo de vida do agente
Os agentes de suporte interagem com os clientes mais do que qualquer outro funcionário da sua empresa.
Atendimento ao cliente: transformando as transações em relacionamentos
O atendimento ao cliente nunca foi fácil. E, com o passar do tempo, ele só ficou mais complexo e exigente.
Um questionário da Zendesk para a escolha de sua solução de suporte
Escolher a solução de suporte certa para sua organização não é uma tarefa fácil.
Pesquisa da Zendesk: análise do cliente
Um bom uso das análises no atendimento ao cliente compensa: as empresas que se apoiam em relatórios de análise têm desempenho melhor do que seus concorrentes.
Pesquisa da Zendesk: chat em tempo real
A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente.
Pesquisa da Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
O Net Promoter Score (NPS®) ajuda as empresas a medir a fidelidade dos clientes com as empresas com uma simples pergunta: quais as chances de você recomendar nossa marca a um amigo ou colega
Pesquisa da Zendesk: benchmark operacional
O benchmark operacional é algo antigo no meio comercial: é natural que empresas desejem se comparar a outras para dar contexto e significado ao seu desempenho e perceber oportunidades de crescimento e aprimoramento
Pesquisa da Zendesk: dicas comportamentais
Neste relatório, analisamos detalhadamente as dicas comportamentais dos clientes e agentes para entender melhor a relação delas com o aumento ou diminuição da satisfação do cliente
Pesquisa da Zendesk: satisfação do cliente
A satisfação do cliente é uma métrica que mede quão satisfeito um cliente ficou com uma única interação de suporte.
Pesquisa da Zendesk: autoatendimento do cliente
A popularidade do autoatendimento do cliente está aumentando rapidamente.
Relatório do Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
O gerenciamento do conhecimento é essencial para o sucesso do atendimento ao cliente da sua organização.
Artigo 3 lições do NRF – Big Show de varejo em Nova York
A National Retail Federation (NRF) trouxe grandes palestrantes para seu Big Show 2017, realizado recentemente em Nova York.
Artigo eBook: Como fazer a sua empresa crescer com foco no cliente
Toda empresa quer oferecer uma excelente experiência ao cliente, certo? Mas como sua empresa pode fazer isso?
Descubra o verdadeiro valor de sua organização de suporte ao cliente
Descubra o verdadeiro valor de sua organização de suporte ao cliente com as tendências tecnológicas mais importantes de 2017.