Ir para o conteúdo principal

Artigo


Últimas histórias

Artigo
17 min read

Processamento de linguagem natural: entenda como funciona, importância e aplicação

Processamento de linguagem natural é uma tecnologia que permite máquinas entenderem a linguagem humana. Como pode ser usado na sua empresa?

Artigo
11 min read

Era da experiência: será que sua empresa está preparada para ela?

Conheça dicas e dados para se destacar na era da experiência, confira o que é consumer experience e insights valiosos sobre tendências.

Artigo
7 min read

Pesquisa sobre satisfação do cliente: aprenda como fazer

Aprenda tudo para fazer pesquisa sobre satisfação do cliente: 8 razões para fazer pesquisa de satisfação + 3 tipos para escolher!

Artigo
6 min read

Segmentação de cliente: o que é, quais são seus tipos e benefícios?

Saiba o que é segmentação de cliente, conheça os 4 tipos de segmentação, confira exemplos de segmento de clientes e seus benefícios.

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
6 min read

Humanização da marca: o que é e por que ela é tão importante?

Saiba o que é humanização da marca, conheça o papel do atendimento personalizado e da comunicação humanizada nesse conceito, e exemplos.

Artigo
6 min read

Porque oferecer parcelamento pode aumentar suas vendas? 4 razões e modelos de parcelamento

Amplia o mercado consumidor, maior ticket médio, vantagem competitiva e mais. Afinal, porque oferecer parcelamento pode aumentar suas vendas?

Artigo
5 min read

Script de atendimento: o que é, importância e como montar um

Script de atendimento é uma ferramenta que orienta os profissionais durante a interação com o cliente. Confira a importância e como montar

Artigo
12 min read

Falhas na comunicação empresarial: 8 exemplos reais e como resolvê-los

Entenda o que são falhas na comunicação empresarial, a importância de identificá-las e exemplos de falha de comunicação nas empresas.

Artigo
6 min read

Perfil de cliente ideal: o que é e como definir o ICP em 3 passos?

Conheça o ICP e sua importância, aprenda em 3 passos como definir o perfil de cliente ideal para sua empresa e veja como pôr em prática.

Artigo
5 min read

O que é CAC e qual a sua importância?

Saber o que é CAC vai afetar o seu faturamento! Confira como calcular e qual a importância para o seu negócio

Artigo
5 min read

Qual a diferença entre vendedor interno e externo?

Entenda qual a diferença entre vendedor interno e externo, saiba o que é vendedor externo, e descubra o que é vendedor interno e suas funções.

Artigo
9 min read

15 dicas de como dar um feedback negativo

Guia prático com 7 dicas de como dar feedback negativo e ainda 3 técnicas mais usadas por empresas. Saiba como melhorar a performance do seu time!

Artigo
5 min read

Outsourcing e terceirização: entenda como funcionam essas modalidades de contratação

Entenda qual a diferença entre outsourcing e terceirização e saiba em que aspectos do negócio cada uma dessas modalidades se aplicam.

Artigo
8 min read

Mensagens da Zendesk: atendimento ao cliente em um mundo essencialmente digital

As mensagens da Zendesk capacitam empresas a oferecerem experiências de conversas avançadas que estão conectadas na Web, em aplicativos móveis e de conversas por redes sociais.

Artigo
11 min read

O que são gatilhos mentais para vendas?

Escassez, urgência, novidade, exclusividade e outros. Confira os principais gatilhos mentais para vendas e aumente o seu faturamento!

Artigo
25 min read

Sistema de atendimento ao cliente: guia completo + passo a passo de como implantar e escolher o seu

O que é, como implantar em 9 passos,10 ferramentas principais, como escolher e o que não pode faltar em um sistema de atendimento ao cliente.

Artigo
10 min read

Descubra o que é uma empresa de outsourcing e as vantagens de adotar esse tipo de estratégia

Entenda o que é uma empresa de outsourcing e descubra se vale mesmo a pena investir na terceirização de algumas áreas do seu negócio.

Artigo
11 min read

KPIs de atendimento ao cliente: 10 indicadores indispensáveis para otimizar o setor!

First Contact Resolution, Tempo médio de Espera, TMA, NPS, CSAT, Taxa de retenção e mais. 10 KPIs de atendimento ao cliente indispensáveis!

Artigo
10 min read

Business Analytics e Business Intelligence: qual a diferença?

Entenda o que é, as diferenças e como usar o Business Analytics e Business Intelligence na sua empresa para otimizar resultados do negócio.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.