Artigo

Artigo
11 min read

O que é mapa estratégico e como fazer o da sua empresa?

Ferramenta visual de gestão para estruturar os objetivos da sua empresa. Confira o que é mapa estratégico e como fazer em 7 passos

Artigo
5 min read

Serviço de atendimento automatizado: o que é e como adotar?

Um serviço de atendimento automatizado funciona por meio de tecnologia para responder aos consumidores de uma…

Artigo
11 min read

7 tendências de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

O relacionamento entre marcas e consumidores foi muito impactado durante a pandemia. Mesmo com a esperança…

Artigo
5 min read

Escuta reflexiva: o que é e como usá-la para o atendimento ao cliente

Escuta reflexiva e escuta ativa são conceitos similares, porém com diferenças importantes entre si. Entenda aqui o que é escuta reflexiva.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
11 min read

Você sabe o que é Upsell e Cross Sell? Veja como dar um power up nas suas vendas!

Kotler já dizia que conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do…

Artigo
5 min read

Método Disney de atendimento: aprenda a magia de encantar o cliente

Você já deve ter ouvido falar no método Disney de atendimento, mas você sabe como colocá-lo em prática na sua empresa? Descubra aqui.

Artigo
11 min read

O que é Social Selling e como usar essa estratégia de vendas online

Quer aproveitar as redes sociais da sua empresa e vender mais? Aprenda o que é Social Selling e como esse método pode melhorar suas vendas.

Artigo
11 min read

Como os líderes da experiência do cliente em todos os setores podem desenvolver sua agilidade

A agilidade era uma palavra muito comentada antes mesmo de 2020, principalmente em setores em rápida mudança, onde as mudanças nas tendências e tecnologias emergentes significavam que as empresas precisavam ficar sempre atentas

Artigo
5 min read

O que é CCO (Chief Customer Officer) e qual sua importância nas operações?

O Chief Customer Officer (CCO) é o líder responsável por garantir a satisfação dos clientes, mas seu trabalho vai muito além disso. Entenda.

Artigo
6 min read

O que é gestão de demandas e como fazê-la de forma eficiente?

Aprenda o que é gestão de demanda e qual a sua importância. Confira também 5 formas de realizar uma administração de solicitações eficiente.

Artigo
5 min read

Atendimento digital e as relações com o cliente externo: entenda a relação

Entenda a relação entre atendimento digital e as relações com o cliente externo, e amplie a qualidade do seu atendimento com essa estratégia.

Artigo
5 min read

Conheça os principais tipos de vendas online e seus benefícios

Hoje, todo tipo de venda é uma oportunidade de se destacar no mercado! Você conhece todos os tipos de vendas online? Conheça os principais!

Artigo
5 min read

Inclusão impulsiona um ambiente mais inovador

A diversidade e, especialmente a inclusão, nunca estiveram tão em pauta na sociedade e, naturalmente, no…

Artigo
11 min read

Centro de Serviços Compartilhados (CSC): o que é, quais as vantagens e como implantá-lo

Descubra como a sua empresa pode alcançar melhores resultados apostando na implantação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Artigo
6 min read

Gestão ágil de projetos: como aplicar?

A gestão ágil de projetos visa a entrega mais rápida de valor ao cliente. Confira exemplos e como aplicar essa estratégia na sua empresa

Artigo
11 min read

O que é escuta ativa, qual a sua importância e como desenvolvê-la?

Quer dicas para o atendimento ao cliente da sua empresa? Aprenda aqui o que é escuta ativa, sua importância e seus principais benefícios.

Artigo
17 min read

5W2H no atendimento ao cliente: saiba como aplicar na prática [GUIA COMPLETO]

O 5W2H no atendimento ao cliente ajuda a aprimorar esse processo e a elevar a satisfação do público. Confira como aplicar [GUIA COMPLETO]

Artigo
6 min read

Como aprimorar o suporte aos seus funcionários

            Não é segredo que o local de trabalho mudou bastante ao longo do ano passado.

Artigo
11 min read

Atendimento ao cliente digital-first: bom para os clientes e para os lucros

A interação com as empresas mudou.