Engajamento do cliente
Últimas histórias
Artigo
12 min read
Chat para e-commerce: o que é e quais são seus benefícios?
Entenda o que é chat para e-commerce, veja 8 benefícios para seu negócio e conheça 6 dicas para vender mais com essa ferramenta. Acesse!
Artigo
8 min read
O que é análise Cohort e como aplicá-la a favor da sua estratégia de vendas?
Entenda o que é análise Cohort, como funciona, como criar, como avaliar, vantagens e resultados possíveis em 5 perguntas-chave sobre o tema.
Artigo
7 min read
Chatbot para site: melhore a jornada de compra do cliente!
Atendimento 24 horas, otimização de processos, marketing ativo e mais. Confira como o chatbot para site ajuda a aumentar o volume de vendas
Artigo
9 min read
Práticas recomendadas para campeões de CX
Pesquisa da ESG identifica onde as empresas estão se destacando em CX e onde estão ficando para trás.
Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit
Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.
Artigo
9 min read
Como trabalhamos: a reinvenção da experiência do funcionário
Todas as organizações estão tentando descobrir o “novo normal” do futuro, seja retornando para um escritório modificado ou adotando uma versão a longo prazo de trabalho remoto. Conforme as necessidades e expectativas dos funcionários aumentam, os líderes de RH precisam idealizar a experiência futura do funcionário e aplicá-la desde agora.
Artigo
8 min read
Saiba como fazer gestão de equipes a distância
Confira como fazer uma boa gestão de equipes a distância durante o home office.
Artigo
11 min read
Workflow de atendimento: como gerir e otimizar rotinas e processos do setor?
Veja 4 dicas para um workflow de atendimento funcional + 2 vantagens de usar o fluxo de trabalho com estratégia para transformar a rotina
Artigo
12 min read
O que é SLA de atendimento? Qual sua importância, como definir e calcular?
SLA de atendimento são diretrizes que ajudam a atender ainda melhor os clientes. O que é, como criar, como calcular, vantagens e mais.
Artigo
6 min read
Como funciona o Reclame Aqui e qual a importância dele no atendimento ao cliente
Entenda como funciona o Reclame Aqui, como gerenciar Reclame Aqui e por que sua empresa deve se preocupar com sua imagem nessa plataforma.
Artigo
5 min read
Como melhorar o atendimento via chat? 6 pilares de ouro
Bom fluxo de trabalho, treinamento, experiências melhores. Veja como melhorar o atendimento via chat da sua empresa + E-book grátis!
Artigo
11 min read
Gestão de call center: 9 dicas para o melhorar o desempenho desse setor na sua empresa
Confira 7 dicas essenciais para promover uma gestão de call center mais eficiente na sua empresa e melhorar o desempenho desse setor.
Artigo
4 min read
Consumidor 4.0: as características da atual versão de compradores e como lidar com esse novo perfil
Entenda a evolução do comportamento dos consumidores, as características do consumidor 4.0 e como lidar com esse perfil atual.
Artigo
10 min read
Frases de atendimento ao cliente: exemplos para seu time arrasar
Adicione uma dose de positividade ao seu dia. Essas frases de atendimento ao cliente podem te preparar para situações comuns e ajudar a melhorar suas interações.
Artigo
11 min read
Como funciona o Reclame Aqui e como lidar com as reclamações e aproveitar oportunidades?
Como funciona o Reclame Aqui, como lidar e como gerar oportunidades para implementar melhorias
Artigo
12 min read
Integração de equipes: como construir uma equipe de alta performance
Seus funcionários estão com dificuldades para trabalhar em equipe? Entenda a importância da integração de equipes para a alta performance.
Artigo
5 min read
Curso de Customer Experience: será que investir em um vale a pena?
Conheça os conceitos de um curso de Customer Experience, que habilidades ele potencializa e como ele pode melhorar a experiência do cliente.
Artigo
10 min read
Como criar uma estratégia omnichannel? Conceito, benefícios, cases e 5 passos essenciais
Passo a passo de como criar uma estratégia omnichannel para atendimento: integração, tecnologia, colaboração. Benefícios e cases de sucesso.
Artigo
7 min read
Programa de fidelização de cliente: entenda o que é, qual objetivo + 5 tipos de planos que podem lhe ajudar a vender mais
Trocar pontos por descontos, ter vantagens exclusivas ou acesso VIP. Veja o que é programa de fidelização, vantagens e 5 exemplos de planos
6 min read
Métricas de atendimento ao cliente: os 3 indicadores que mais importam
Entre tantas métricas de atendimento ao cliente, qual usar? Veja as 3 principais + E-book exclusivo sobre como mensurá-las corretamente
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.