Tendências e insights
Nosso trabalho está sempre mudando, e as expectativas dos clientes também. Diga adeus a palavras da moda e jargões do setor e volte aos fundamentos do atendimento. Confira as últimas tecnologias e tendências que estão melhorando as experiências para os clientes.
Últimas histórias
Artigo
1 min read
Zendesk Benchmark: tendências para experiência do cliente de 2019
Get your personalized Customer Support Performance Report Card here.
Artigo
1 min read
Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente
Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.
Artigo
1 min read
Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho
A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel
Artigo
1 min read
Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado
Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.
Artigo
3 min read
Como a tecnologia pode humanizar o atendimento?
As tecnologias não são as vilãs do atendimento ao cliente, muito pelo contrário, as novas ferramentas existem para aprimorar os processos, mas é preciso utilizá-las de forma correta
Artigo
1 min read
Seu guia para suporte omnichannel
Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.
Artigo
2 min read
Zendesk Benchmark: benefícios da transformação digital para empresas estabelecidas
Quando os clientes falam com as empresas, eles querem fazer isso pelos mesmos canais digitais que usam para se comunicar com amigos e família e esperam que a experiência seja fácil
Artigo
2 min read
Zendesk Benchmark: inovação e dimensionamento para nativos digitais em franco crescimento
Empresas que já adotaram tecnologias digitais enfrentam desafios únicos, mas aproveitam diferentes oportunidades.
Artigo
2 min read
Relatório de 2018 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM
No mercado mundial de softwares de suporte ao cliente, a Zendesk mais uma vez é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2018 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM
Artigo
1 min read
Suporte omnichannel fácil com o Zendesk
Quando se trata de sucesso omnichannel, não existe "solução universal".
Artigo
2 min read
O caso do ROI para o suporte omnichannel
Oferecer suporte em vários canais é uma prática cada vez mais popular entre as empresas que procuram novas maneiras de melhorar a experiência do cliente.
Artigo
2 min read
Relatório de 2019 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
Artigo
2 min read
IDC: apoiando iniciativas de experiência do cliente com produtividade e processo
A experiência do cliente não está mais limitada a uma única interação.
Whitepaper
1 min read
Expanda o suporte para além do atendimento ao cliente
Aprenda por que os clientes da Zendesk adicionaram outras equipes à sua instância do Zendesk Support e os benefícios que seus clientes e equipes de suporte ganharam como isso
Artigo
1 min read
Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro
Hoje em dia, há muita concorrência no mercado. As marcas competem pela atenção dos clientes, esperando que ela se transforme em fidelidade.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.