Tendências e insights
Nosso trabalho está sempre mudando, e as expectativas dos clientes também. Diga adeus a palavras da moda e jargões do setor e volte aos fundamentos do atendimento. Confira as últimas tecnologias e tendências que estão melhorando as experiências para os clientes.
Últimas histórias
Artigo
8 min read
Saiba como fazer gestão de equipes a distância
Confira como fazer uma boa gestão de equipes a distância durante o home office.
Artigo
4 min read
Consumidor 4.0: as características da atual versão de compradores e como lidar com esse novo perfil
Entenda a evolução do comportamento dos consumidores, as características do consumidor 4.0 e como lidar com esse perfil atual.
Artigo
14 min read
Como a metodologia Canvas ajuda a entender o seu negócio?
Elabore estratégias mais assertivas para o seu negócio com as 9 etapas da metodologia Canvas. Conheça seus benefícios e comece a usar já!
Artigo
4 min read
Dos negócios aos clientes, o que nos traz a nova realidade digital
Grande parte dos executivos deve concordar que a atual crise mundial acelerou a adoção de soluções…
Artigo
4 min read
A nova onda digital e as mudanças que ela já causou
A velha sabedoria popular indica que a vida é cíclica, que a história se repete. Hoje,…
Artigo
10 min read
Como criar uma estratégia omnichannel? Conceito, benefícios, cases e 5 passos essenciais
Passo a passo de como criar uma estratégia omnichannel para atendimento: integração, tecnologia, colaboração. Benefícios e cases de sucesso.
Artigo
6 min read
TED talks de atendimento ao cliente: 10 sugestões para inspirar a sua equipe!
Como manter a motivação, aprender com os erros etc. Veja nossa lista com 10 TED talks de atendimento ao cliente que vão ajudar a sua equipe
Artigo
10 min read
Customer Success: 13 livros com insights incríveis!
Garantir o sucesso do cliente, fidelizá-lo, aumentar o seu faturamento. Confira 13 livros de Customer Success que auxiliarão nesse jornada
Artigo
6 min read
Como funciona o autoatendimento? Baixe a pesquisa e descubra
Entenda o que é e como funciona o autoatendimento, 5 vantagens da estratégia, 4 exemplos de métricas de negócios b2b + pesquisa para baixar.
Artigo
6 min read
Pesquisa de tendências de atendimento ao cliente: veja as principais descobertas
Mais canais, menos tempo de espera e outras. Veja as principais tendências de atendimento ao cliente nesta pesquisa exclusiva | Baixe grátis
Artigo
1 min read
Oito alicerces do CRM do Gartner: experiência do cliente
Fornecer experiências positivas e memoráveis de atendimento ao cliente é uma das principais prioridades para um…
Artigo
1 min read
Como a Homebridge cresceu com o Zendesk
Como uma empresa em rápido crescimento, a Homebridge atribui grande parte de seu sucesso ao seu…
Artigo
1 min read
As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para médias empresas
Empresas como a Amazon e a Uber definiram o padrão para o atendimento ao cliente, o…
Artigo
1 min read
As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para pequenas empresas
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
Artigo
1 min read
Pequenas empresas, grandes expectativas: o que os clientes querem
Um bom atendimento ao cliente pode resultar em mais negócios não só do comprador, mas também…
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.