Como a metodologia Canvas ajuda a entender o seu negócio?

Benefícios do plano de negócios Canvas

Agora que você já sabe a importância de criar um bom plano de negócios, pode estar se perguntando: como exatamente o modelo Canvas pode me ajudar nisso?

Nós temos a resposta, e podemos resumi-la em uma palavra: perspectiva.

A grande vantagem de desenvolver a metodologia Canvas antes de montar seu plano de negócio é a possibilidade de olhar o empreendimento com perspectiva, ou seja, de forma ampla.

É comum ler por aí que um Canvas bem executado é praticamente um modelo de negócios pronto: basta detalhar cada um dos aspectos analisados por bloco para ter em mãos uma visão completa daquilo que sustenta sua empresa e a torna um empreendimento rentável.

Quer ver só? Vamos retomar os 9 blocos do Canvas, mencionados anteriormente, e analisar o que cada um deles pode mostrar sobre seu negócio:

1. Parcerias

   Indica quais são os parceiros e fornecedores-chave que ajudam a manter o negócio em funcionamento.

2. Atividades

   São as ações necessárias para criar e oferecer uma Proposta de Valor, chegar aos mercados e obter rendimentos.

3. Recursos

   São as ações mais importantes para que o modelo de negócios funcione.

4. Proposta de valor

   Revela o core-business do negócio, aquilo que diferencia um negócio dos concorrentes.

5. Relacionamento com clientes

   Descreve a forma como a empresa se relaciona com os clientes (de forma humanizada, automatizada, baseada em autoatendimento…).

6. Canais de atendimento, comunicação, distribuição e venda

   delimita os canais que tornarão o relacionamento possível (tipos de atendimento, site, e-commerce etc).

7. Segmentos de clientes

   Mostra o público-alvo para o qual o produto foi desenhado.

8. Estrutura de custos

   Descreve todos os principais custos envolvidos na manutenção do negócio.

9. Fontes de receita

   Representa todas as potenciais fontes de rendimentos para a empresa (assinaturas, pacotes, produtos etc).

Ter todas essas informações sobre o negócio de forma visual e simplificada ajuda a:

• Compreender melhor o processo estratégico;;
• Manter os processos da empresa organizados e objetivos;
• Estimular a criatividade e simplificar a comunicação entre diretores, gestores e equipes.

Agora que você já sabe o que cada um dos 9 blocos da metodologia Canvas revela, é hora de entender, na prática, como implementar o business model Canvas.

Como implementar o business model Canvas em 9 passos?

É hora de entender, na prática, como desenvolver cada um dos 9 blocos da metodologia Canvas.

A primeira dica que damos — uma dica de ouro — é seguir a ordem de preenchimento abaixo.

Ela ajuda a guiar o pensamento estratégico de acordo com um fluxo coerente, começando pela definição do público-alvo, seguindo para a proposta de valor (que é a razão de ser de um negócio) e impactos nos clientes (já que ter um cliente satisfeito é o principal objetivo de um negócio com customer focus) e termina nas informações operacionais e logísticas que sustentam o empreendimento. Veja o esquema abaixo:

1. Segmento de Clientes

Para preencher o primeiro bloco do modelo de negócios Canvas, nossa sugestão é guiar a respostas por meio de algumas perguntas-chave:

• Quem é o público-alvo?
• Quais são os consumidores mais importantes?
• Para quem a empresa cria valor?

As respostas às perguntas acima ajudarão a entender quais são os segmentos de públicos-alvo da empresa e até mesmo quais os perfis de cliente buscados pelo negócio.

Com tais informações em mãos, é possível entender as necessidades de cada tipo de cliente, traçar jornadas do consumidor mais precisas e acuradas e apostar em técnicas de vendas perfeitas para aquilo que o comprador busca, trabalhando assertivamente sua retenção.

2. Proposta de Valor

As perguntas-chave para determinar a proposta de valor de um negócio devem ser:

• Que valor a empresa entrega aos clientes?
• Que tipo de problema a organização ajuda a resolver?
• Quais são as necessidades satisfeitas pelo negócio?

Assim como o público-alvo, o entendimento da proposta de valor é considerada um dos elementos essenciais para a criação de um bom modelo de negócios, especialmente porque revela o motivo pelo qual o serviço/produto da empresa é escolhido pelos clientes.

A ideia é que a proposta de valor na metodologia Canvas indique a forma como o negócio resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do cliente definido no primeiro passo desta lista. Assim, aumentar o desempenho dos produtos/serviços é uma forma de criar e agregar valor.

3. Canais

O terceiro passo para o preenchimento do modelo de negócios Canvas é um grande aliado para empresas que buscam excelência no atendimento em todas as etapas do funil de vendas.

Aqui, define-se os canais pelos quais a empresa se comunicará com o cliente em toda a sua jornada.

É importante levar em conta, ao preencher o terceiro quadro da metodologia Canvas, o perfil do cliente atual e a importância da omni experience. A ideia aqui é buscar oferecer uma experiência de compras fluida, integrada e baseada em múltiplos canais de comunicação.

As perguntas essenciais para o passo 3 da metodologia Canvas são:

• Por meio de quais canais os clientes querem ser contratados?
• Como eles podem ser alcançados?
• Nosso público se encaixa no padrão de Consumidor omnichannel?
• Como integrar canais para atender mais e melhor?

Para encontrar respostas objetivas e realistas, nossa dica de ouro é pensar os touchpoints da jornada de compra de forma individual, listando os melhores canais para atender clientes e cada um deles. Os principais touchpoints acontecem nas seguintes fases da jornada:

• Conhecimento: quando o público entra em contato com a marca pela primeira vez.
• Nutrição: quando a empresa trabalha para encantar o cliente e mostrar seu valor
• Avaliação: momento em que o consumidor sente-se capaz de definir entre escolher sua empresa ou uma concorrente
• Compra: processo de compra do cliente.
• Entrega: momento em que a empresa entrega valor aos clientes, levando em consideração a experiência da compra como um todo (logística, atendimento, política de entrega etc.)
• Pós-venda: forma com que a empresa fornece suporte após a compra
• Sucesso do cliente: estratégias usadas pela empresa para reter e fidelizar clientes, garantindo que tenham experiências bem sucedidas com o produto ou serviço adquirido.

4. Relacionamento com Clientes

A etapa 4 da metodologia Canvas pode parecer uma estratégia exclusiva para o marketing, mas, na verdade, diz muito sobre o comportamento customer centric da empresa. Estamos falando de relacionamento com o cliente — um dos principais drivers para uma boa experiência de compra.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, aproximadamente 50% dos entrevistados afirmaram que se vivenciassem uma experiência negativa com uma marca, mudariam para um concorrente. Em contrapartida, 52% disseram que fazem o possível para comprar de suas marcas favoritas.

Isso mostra o quão importante é desenhar estratégias de relacionamento que atendam às expectativas dos compradores e ajudem a criar experiências satisfatórias e, sempre que possível, surpreendentes.

Pensando nisso, o objetivo desta etapa da metodologia Canvas, é determinar quais as estratégias utilizadas para criar e manter o relacionamento com os clientes.

Podemos levar em consideração o relacionamento automatizado (como os chats de inteligência artificial ou os softwares de CRM) ou o relacionamento humanizado (baseado em programas de relacionamento com o cliente ou a disponibilização de um canal de relacionamento exclusivo, como o SAC).