Gestão do suporte ao cliente

Artigo
12 min read

Como criar um chatbot e melhorar a satisfação dos clientes?

Descubra como criar um chatbot, considerando as características da ferramenta e os canais de comunicação: WhatsApp, Messenger, Telegram e Site!

Artigo
10 min read

O que é público-alvo: significado e guia de como definir o seu

Entenda o que é público-alvo, como definir o da sua empresa em 5 passos, qual a diferença para o conceito de persona e como usar a tecnologia a favor.

Artigo
17 min read

Frases de agradecimento ao cliente para compra, feedback e +!

Inspire-se com diversas frases de agradecimento ao cliente em diferentes situações: momento da compra, ao receber um feedback e mais!

Artigo
13 min read

Mensagem para clientes inativos: 4 exemplos para reter clientes!

Veja exemplos de mensagem para clientes inativos a fim de transformá-los em ativos novamente, recuperando-os para sua base e fazendo novos negócios.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
8 min read

O que é ITIL e para que serve? Confira uma análise detalhada!

Entenda o que é ITIL e para que serve a metodologia Information Technology Infrastructure Library, quais os processos e como garantir a eficiência!

Artigo
12 min read

Como montar um call center? Veja 9 passos para implementar!

Descubra como montar um call center em 9 passos práticos, desde o plano de negócios até a ferramenta de atendimento ao cliente.

Artigo
10 min read

Exemplos de mensagem automática no WhatsApp: 16 insights!

Inspire-se com 16 exemplos de mensagem automática no WhatsApp para diferentes situações: primeiro contato, resolução de problemas, venda e mais.

Artigo
11 min read

Pesquisa de satisfação online: 6 dicas para conhecer seu cliente

Crie relacionamentos duradouros com seus clientes. Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfação online e descubra como promover a melhoria contínua!

Artigo
6 min read

Ferramenta de atendimento para WhatsApp: veja os benefícios!

Qual é a melhor ferramenta de atendimento para WhatsApp? Veja 8 soluções para aprimorar a experiência do cliente, com boas práticas do mercado!

Artigo
11 min read

Como fazer um bom atendimento via WhatsApp? Dicas efetivas!

Veja como fazer atendimento via WhatsApp de modo efetivo em 3 passos, além de conhecer o potencial da versão Business do aplicativo de mensagens.

Artigo
11 min read

Tudo sobre gestão de processos organizacionais: dicas práticas!

Entenda o que é gestão de processos organizacionais, como fazer de modo efetivo e o passo a passo para organizar as demandas, elevando os resultados.

Artigo
12 min read

Como criar uma e-commerce customer experience memorável?

Descubra como criar uma e-commerce customer experience memorável, incluindo: interação simples, feedbacks, personalização e +!

Artigo
5 min read

Proteção avançada de dados do cliente: como a Zendesk ajuda?

A proteção avançada de dados do cliente pode ser descrita como um conjunto de medidas e…

Artigo
14 min read

Chat ao vivo: revolucione seu atendimento e suporte ao cliente!

Entenda o que é um chat ao vivo e as vantagens: integração entre canais, acesso ao histórico, aumento da produtividade, autonomia do usuário e +!

Artigo
11 min read

Análise de satisfação do cliente e tempo de espera: vale a pena?

Por que fazer a análise de satisfação do cliente e tempo de espera no atendimento? Veja o que esses indicadores mostram sobre a experiência do usuário.

Artigo
18 min read

Customer experience: tudo o que você precisa saber sobre CX!

Entenda tudo sobre customer experience, a importância de investir em CX, o que o cliente espera encontrar, estratégias, ferramentas e mais!

Artigo
13 min read

Satisfação do cliente no atendimento: por que se preocupar?

Por que se preocupar com a satisfação do cliente no atendimento? Veja como medir com: first contact resolution, tempo médio de espera e +!

Artigo
12 min read

Satisfação de clientes: confira o que é importante para alcançar!

Como aumentar a satisfação dos clientes? Entenda os fatores que impactam a relação empresa-consumidor: atendimento, qualidade, feedback e +!

Artigo
15 min read

Gestão de relacionamento com o cliente: o que é CRM? Confira!

Entenda o que é a gestão de relacionamento com o cliente e como otimizar os resultados com a solução CRM (Customer Relationship Management).