Ir para o conteúdo principal

Gestão do suporte ao cliente


Últimas histórias

Artigo
32 min read

O que é Customer Success, como implementar, ferramentas, métricas e muito mais

Entenda tudo sobre Customer Success: o que é? Para que serve? Vale a pena? Entenda a importância de valorizar a experiência do cliente!

Artigo
10 min read

O que é call center? Como montar uma central de atendimento?

Entenda o que é call center e como funciona a rotina desse setor. Além de dicas para recrutar atendentes e montar uma central de alta performance.

Artigo
16 min read

Como falar bem ao telefone com cliente? 14 práticas essenciais

Confira 14 dicas de como falar bem ao telefone com cliente e saiba que ferramentas podem ajudar a fornecer atendimento de alto nível.

Artigo
7 min read

Técnica SMART: 6 passos para definir suas metas!

A técnica SMART ajuda a definir metas de maneira mais eficaz, ajudando a alcançá-las. Veja exemplos e como usar essa técnica no seu negócio!

Artigo
10 min read

Sistema de chat para site: por que e como implementar?

Um sistema de chat para site pode ser fundamental para assegurar a qualidade do atendimento. Entenda a importância e como colocar em prática!

Artigo
10 min read

Cálculo de nível de serviço de atendimento: faça em 4 passos!

O cálculo de nível de serviço revela se o que sua empresa entrega está dentro do esperado e com qualidade. Veja fórmula e passo a passo para obter o seu!

Artigo
12 min read

Os 10 melhores livros de gestão de projetos

Descubra os melhores livros de gestão de projetos, como a leitura ajuda a alavancar sua carreira + 5 dicas para se tornar um profissional mais eficiente!

Artigo
10 min read

O que é SLA? Veja para que serve o Service Level Agreement!

Entenda o significado de SLA (Service Level Agreement), para que serve, como fazer um para o atendimento ao cliente e, ainda, como calcular.

Artigo
9 min read

Como responder e-mail para um cliente? 5 dicas e 3 exemplos!

Descubra como responder um e-mail para um cliente, com dicas e exemplos de como tratar seu consumidor em qualquer contexto via endereço eletrônico.

Artigo
12 min read

Como criar um chatbot e melhorar a satisfação dos clientes?

Descubra como criar um chatbot, considerando as características da ferramenta e os canais de comunicação: WhatsApp, Messenger, Telegram e Site!

Artigo
10 min read

O que é público-alvo: significado e guia de como definir o seu

Entenda o que é público-alvo, como definir o da sua empresa em 5 passos, qual a diferença para o conceito de persona e como usar a tecnologia a favor.

Artigo
17 min read

Frases de agradecimento ao cliente para compra, feedback e +!

Inspire-se com diversas frases de agradecimento ao cliente em diferentes situações: momento da compra, ao receber um feedback e mais!

Artigo
13 min read

Mensagem para clientes inativos: 4 exemplos para reter clientes!

Veja exemplos de mensagem para clientes inativos a fim de transformá-los em ativos novamente, recuperando-os para sua base e fazendo novos negócios.

Artigo
8 min read

O que é ITIL e para que serve? Confira uma análise detalhada!

Entenda o que é ITIL e para que serve a metodologia Information Technology Infrastructure Library, quais os processos e como garantir a eficiência!

Artigo
12 min read

Como montar um call center? Veja 9 passos para implementar!

Descubra como montar um call center em 9 passos práticos, desde o plano de negócios até a ferramenta de atendimento ao cliente.

Artigo
10 min read

Exemplos de mensagem automática no WhatsApp: 16 insights!

Inspire-se com 16 exemplos de mensagem automática no WhatsApp para diferentes situações: primeiro contato, resolução de problemas, venda e mais.

Artigo
11 min read

Pesquisa de satisfação online: 6 dicas para conhecer seu cliente

Crie relacionamentos duradouros com seus clientes. Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfação online e descubra como promover a melhoria contínua!

Artigo
6 min read

Ferramenta de atendimento para WhatsApp: veja os benefícios!

Qual é a melhor ferramenta de atendimento para WhatsApp? Veja 8 soluções para aprimorar a experiência do cliente, com boas práticas do mercado!

Artigo
11 min read

Como fazer um bom atendimento via WhatsApp? Dicas efetivas!

Veja como fazer atendimento via WhatsApp de modo efetivo em 3 passos, além de conhecer o potencial da versão Business do aplicativo de mensagens.

Artigo
11 min read

Tudo sobre gestão de processos organizacionais: dicas práticas!

Entenda o que é gestão de processos organizacionais, como fazer de modo efetivo e o passo a passo para organizar as demandas, elevando os resultados.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.