Gestão do suporte ao cliente

Artigo
12 min read

Fluxograma de atendimento: veja o que é, para que serve e como montar

Entenda o que é e para que serve um fluxograma de atendimento ao cliente, sua importância, dicas para montar o seu + exemplo prático para inspirar!

Artigo
10 min read

Reclamações de clientes: 7 dicas para lidar com a situação e revertê-la

Saiba lidar com reclamações de clientes: entenda as principais razões para a insatisfação, como identificá-las e resolvê-las + dicas de tecnologias extras!

Artigo
7 min read

Canais de atendimento: 6 opções para atender as demandas dos clientes

Descubra o que são canais de atendimento ao cliente, importância, motivadores do comportamento do consumidor + 6 canais para usar no seu negócio!

Artigo
12 min read

5 cases de experiência do cliente: as melhores estratégias

Udemy, Slack, Uber, Magazine Luiza: veja 5 cases de experiência do cliente e aplique os insights na sua empresa . Obtenha resultados fantásticos!

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
11 min read

O que é base de conhecimento, como funciona, vantagens e o case de sucesso da Gympass

Veja o que é base de conhecimento, como funciona, por que é benéfico ter uma + dicas para montar (e atualizar) a sua e um case de sucesso para inspirar!

Artigo
13 min read

O que é fidelização de clientes? Tudo o que você precisa saber (inclusive 10 dicas práticas)

Descubra o que é fidelização de clientes, por que é importante investir na estratégia + 10 dicas para gerar consumidores apaixonados pela sua marca.

Artigo
10 min read

Diferença entre SAC e ouvidoria: o que são e como funcionam?

Diferença entre SAC e ouvidoria: descubra o que é cada um e quais são as ferramentas necessárias para gerenciar canais de atendimento na sua empresa.

Artigo
14 min read

Manual de atendimento ao cliente: criando equipes de alta performance

Confira um manual de atendimento ao cliente e conheça os principais conceitos para atender melhor e fidelizar + clientes (+ dicas de ferramentas de apoio).

Artigo
16 min read

O que é gestão de informação, por que e como adotar na sua empresa?

Veja o que é gestão de informação, como funciona, sua importância nas empresas, benefícios do processo + 7 passos para começar a fazer no seu negócio!

Artigo
10 min read

WhatsApp com múltiplos usuários: o que é e como adotar? [GUIA]

Descubra as vantagens do Whatsapp com múltiplos usuários para o atendimento, como explorar as ferramentas disponíveis e ter vários atendentes on-line!

Artigo
19 min read

Relacionamento com o cliente: 8 dicas para aplicar já!

Relacionamento com o cliente é um conceito que representa a conexão desenvolvida entre uma empresa e a sua persona. Veja 8 passos para turbinar o seu!

Artigo
12 min read

Como criar um FAQ? 10 passos e as vantagens dessa estratégia para o negócio

Descubra o que é um FAQ, por que a página é importante, as vantagens de ter uma página de FAQ + passo a passo para criar a sua e colocá-la no ar!

Artigo
17 min read

Como mandar mensagens para clientes e otimizar o atendimento?

Veja como mandar mensagens para clientes com 8 dicas práticas e 6 exemplos de mensagens que não geram desconforto + melhores ferramentas de apoio!

Artigo
9 min read

Cargos de atendimento ao cliente: conheça os principais e suas atribuições

Conheça 5 cargos de atendimento ao cliente para ter na sua empresa: help desk, analista de service desk, gerente de atendimento, analista de suporte e mais!

Artigo
6 min read

Desafios no atendimento ao cliente na indústria de TI

Nem só de segurança de dados consiste o trabalho de uma equipe de segurança da informação.…

Artigo
11 min read

O que é VoIP? Conheça as novas tecnologias para comunicação empresarial

Descubra o que é VoIP, vantagens de usar, benefícios ao atendimento ao cliente + ferramentas complementares para oferecer um suporte omnichannel!

Artigo
13 min read

Treinamento de atendimento ao cliente: 8 etapas para conduzir

Entenda por que o treinamento de atendimento ao cliente é essencial para a sua empresa + 8 dicas para promover o melhor + sugestão de ferramenta para usar!

Artigo
18 min read

Atendimento humanizado: vale a pena abraçar essa estratégia?

Atendimento humanizado: entenda o conceito, a relevância e relação com a CX e veja 11 dicas práticas para implementar na rotina dos agentes.

Artigo
14 min read

O que é script de atendimento ao cliente e como montar um em 5 passos descomplicados

Entenda TUDO sobre script de atendimento ao cliente, incluindo um roteiro com 5 etapas infalíveis para colocar o seu em prática e encantar consumidores!