O que faz um analista de suporte de informática: principais atribuições, formação necessária e média salarial

Suporte técnico

Obviamente, o analista de suporte desempenha funções de reparo na infraestrutura de TI da empresa, corrigindo e prevenindo falhas nos sistemas e nas peças de hardware.

Programação de software

O analista de suporte também pode fazer a programação e o desenvolvimento de softwares próprios, com funções específicas e personalizadas.

Acompanhamento do desempenho de máquinas

Também faz parte do trabalho de um analista de suporte acompanhar o desempenho das máquinas e dos recursos tecnológicos instalados.

Desenvolvimento e manutenção de banco de dados

Esse profissional pode desenvolver banco de dados para empresas e também fazer a manutenção de bancos já prontos, implementando as melhorias que ele e o cliente considerarem necessárias.

Criação de políticas de segurança

Segurança da informação é algo que não pode ser negligenciado pelas empresas. Nesse sentido, o analista de suporte pode ajudar na definição de políticas de segurança para prevenção de ataques e violação de dados sigilosos.

Rotinas de backup

Ainda no que se refere à segurança da informação, o analista de suporte pode criar rotinas de backup para evitar que arquivos importantes se percam em uma eventual falha física ou de sistema.

Instalação de plataformas de comunicação digital

O analista de suporte também é responsável por instalar e manter as plataformas de comunicação digital da empresa, como e-mail e intranets.

Veja também: Atendimento ao cliente: tudo o que você precisa saber

Qual a formação do analista de suporte?

Agora que você já sabe o que faz um analista de suporte, deve estar se perguntando: qual a formação necessária para se tornar esse tipo de profissional?

Bom, para exercer as funções de analista de suporte de informática, é necessário possuir graduação de ensino superior em cursos como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia Computacional, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas.

Algumas empresas também cobram algum tipo de especialização, como pós-graduação ou cursos isolados focados em alguma área específica de TI.

Essa formação acadêmica é necessária para que o profissional tenha repertório teórico e prático sobre as funções que ele vai precisar desempenhar.

A pessoa que tem interesse em se tornar um analista de suporte pode também procurar obter a certificação COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) ou a ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Internacionalmente reconhecidas, essas certificações se referem, basicamente, a um conjunto de boas práticas para os profissionais que atuam na área de TI.

Saiba mais: Como capacitar seus atendentes para um atendimento mais humano e natural?

Salário de analista de suporte: quanto ganha esse profissional?

Quanto é a média salarial de analista de suporte?

A resposta para essa pergunta depende do estado em que esse profissional atua e da experiência que ele tem.

Um analista de suporte júnior, por exemplo, pode ganhar de R$ 1.700,00 a R$ 2.200,00, de acordo com o site Vagas.com (dados apuarados em junho de 2020).

Já o salário de um analista de suporte pleno pode ultrapassar os R$ 3.000,00.

No geral, a média salarial desse profissional está em torno de R$ 2.269,00.

Segundo a Catho (dados da mesma época), os estados com maiores salários para analistas de suporte são:

• Bahia;
• Paraná;
• Rio de Janeiro;
• Goiás;
• São Paulo;
• Santa Catarina.

Ficou claro o que faz um analista de suporte? Agora que você já sabe mais sobre essa profissão, poderá decidir se quer mesmo seguir carreira como analista de suporte.

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