Artigo
18 min read

Team building: o que é e como aplicar com sua equipe?

TUDO sobre team building: conceito, relevância, benefícios para a empresa + 6 passos para montar uma estratégia e 6 exemplos de atividades.

Artigo
13 min read

O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa

Entenda TUDO sobre churn rate: o que é, como calcular, qual o resultado ideal, como melhorar a sua (em 10 passos) + sugestões de ferramentas adicionais!

Artigo
13 min read

8 métricas de Customer Success que você precisa acompanhar

Conheça 8 principais métricas de customer success: ativação, NPS, FRC, churn rate, LTV e mais: aprenda a calcular cada uma e a interpretar os resultados!

Artigo
13 min read

Customer Success Manager: a importância do profissional

Entenda o que é um Customer Success Manager, qual o escopo do profissional, 8 habilidades necessárias e 5 pontos pelos quais o cargo é importante.

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
13 min read

Treinamento de atendimento ao cliente: 8 etapas para conduzir

Entenda por que o treinamento de atendimento ao cliente é essencial para a sua empresa + 8 dicas para promover o melhor + sugestão de ferramenta para usar!

Artigo
18 min read

Atendimento humanizado: vale a pena abraçar essa estratégia?

Atendimento humanizado: entenda o conceito, a relevância e relação com a CX e veja 11 dicas práticas para implementar na rotina dos agentes.

Artigo
14 min read

O que é script de atendimento ao cliente e como montar um em 5 passos descomplicados

Entenda TUDO sobre script de atendimento ao cliente, incluindo um roteiro com 5 etapas infalíveis para colocar o seu em prática e encantar consumidores!

Artigo
14 min read

O que é SAC, qual objetivo e por que é importante para sua empresa?

Descubra o que é SAC, qual a sua legislação, objetivos e 5 dicas para promover o MELHOR atendimento ao cliente!

Artigo
5 min read

Impactos da evolução da TI: tendências e desafios do segmento

A transformação digital e a paulatina implementação de tecnologias de sistemas com inteligência artificial e processos…

Artigo
5 min read

Desafios na gestão de mudanças em TI: insights na transição tecnológica

A inovação tecnológica e a transformação digital consolidou-se como uma realidade incontornável para empresas que querem…

Artigo
15 min read

O que é turnover? Tipos, causas e como calcular esse indicador

Entenda o que é turnover, como fazer o cálculo, principais causas da rotatividade + 7 dicas para reduzir o índice na sua empresa.

Artigo
5 min read

Desafios de segurança de TI para privacidade de dados na era digital

A Tecnologia da Informação é figurinha carimbada em qualquer empresa com ambições competitivas para reduzir custos…

Artigo
7 min read

O que é help desk? Guia sobre o tema

Help desk é um termo que caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos. Veja 4 características de um bom sistema + benefícios de adotá-lo!

Artigo
11 min read

Ofereça mais qualidade no atendimento ao cliente e ajude a sua empresa a crescer

A qualidade no atendimento ao cliente começa ao dedicar a ele sua total atenção. Veja 2 pontos-chave para promover + 5 indicadores para acompanhar!

Artigo
6 min read

Como usar IA para melhorar as experiências dos funcionários

Com o mundo dos negócios cada vez mais voltado para a inovação e a eficiência, é…

Artigo
5 min read

Benefícios da AI no suporte técnico: como ela transforma o atendimento?

À medida que empresas buscam aprimorar o atendimento e a satisfação do cliente, a Inteligência Artificial…

Artigo
11 min read

Inteligência artificial no dia a dia: como a IA ajuda as pessoas?

Mesmo que tenha muito para evoluir e tenha ganhado força há pouco tempo, a verdade é…

Artigo
13 min read

Inteligência artificial simbólica e conexionista: veja as diferenças

Cada vez mais a IA está inserida em nosso cotidiano de uma maneira que, muitas vezes,…

Artigo
12 min read

Inteligência Artificial generativa: o que é e como usar?

Com as empresas cada vez mais dispostas a usar a IA para otimizar as ferramentas e…