Artigo

Artigo
10 min read

Monitoramento de chamadas em call centers: guia definitivo

Use a escuta de chamadas para monitorar as conversas com os clientes, fornecer serviços de alta qualidade e apoiar o crescimento dos agentes.

Artigo
11 min read

Escalonamento de tickets: o que é e como gerenciar de forma eficaz

O escalonamento de tickets é fundamental para resolver os problemas dos clientes de forma mais ágil. Saiba como funciona e por que um processo de escalonamento eficaz é importante para a sua empresa.

Artigo
5 min read

Agentes de IA x chatbots de IA: entenda as diferenças

A tecnologia de atendimento ao cliente percorreu um longo caminho desde os dias de música de…

Artigo
16 min read

Guia completo sobre a jornada de experiência do colaborador

Aumente a satisfação e a produtividade na sua empresa com o mapeamento da jornada da experiência do colaborador. Experimente nosso modelo hoje mesmo.

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
10 min read

IA para restaurantes: 16 maneiras de transformar atendimento, operação e lucro

A IA em restaurantes está transformando o setor de alimentos por meio de um serviço mais inteligente e operações mais simplificadas. Explore os benefícios e as possibilidades em nosso guia.

Artigo
7 min read

IA no varejo: Como a inteligência artificial está transformando a CX

Quando as empresas aproveitam a IA no varejo, elas fornecem um serviço mais eficaz e aumentam a fidelidade do cliente. Saiba como você pode usar essa tecnologia para impressionar seus clientes.

Artigo
8 min read

Inteligência artificial no setor público: transformando o atendimento ao cidadão

Governos de todo o mundo estão usando IA para automatizar tarefas, melhorar o suporte ao cidadão e aumentar a eficiência. Veja como essas mudanças estão se desenvolvendo hoje.

Artigo
5 min read

IA no RH: principais benefícios e como usar

A IA no RH está ajudando a tornar o atendimento aos funcionários mais eficiente e personalizado durante todo o ciclo de vida do funcionário. Saiba mais neste guia completo.

Artigo
6 min read

IA no transporte: principais benefícios

Saiba como a IA está moldando o futuro do transporte, melhorando o atendimento ao cliente para que os viajantes possam se concentrar no destino.

Artigo
9 min read

Automação inteligente: entenda o que é e como funciona

Olivia é uma agente de atendimento ao cliente em um departamento de atendimento ao cliente movimentado e com poucos funcionários.

Artigo
5 min read

O avanço da Resolution Platform e a definição de um novo padrão de atendimento

Aqui na Zendesk, queremos atingir uma meta única: fornecer resoluções que ajudem clientes e empresas a…

Artigo
8 min read

Como funciona a IA agêntica?

O que é IA agêntica e como pode ajudar meu negócio? IA agêntica refere-se a um…

Artigo
8 min read

Cloud call center: o que é e como funciona

O que é um cloud call center? Um cloud call center, ou call center baseado em…

Artigo
27 min read

Como lidar com um cliente irritado

Não sabe o que dizer para acalmar um cliente irritado? Veja como lidar com um cliente irritado e aliviar a tensão em todos os canais.

Artigo
8 min read

Agentes de IA: um guia para o futuro do suporte inteligente

Agentes de IA podem entender e resolver até mesmo os problemas de clientes mais exigentes. Saiba como eles podem aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência do serviço e impulsionar a sua receita.

Artigo
12 min read

Atendimento ao colaborador: como gerar valor internamente?

Descubra o que é atendimento ao colaborador, porque é essencial compreender as necessidades da equipe e como soluções inovadoras podem aumentar a satisfação.

Artigo
5 min read

Automação da experiência do cliente: guia completo

A automação da experiência do cliente se destaca como uma solução estratégica em um mercado cada…

Artigo
7 min read

Avaliação negativa: como responder um cliente insatisfeito?

Entenda a importância de responder avaliações negativas e conheça estratégias de comunicação que ajudam a controlar (e até reverter) essas crises.

Artigo
9 min read

Plano de ação matriz SWOT: o que é? Como montar o seu? Aprenda!

Descubra o que é plano de ação matriz SWOT, como funciona e como montar o seu em apenas 5 passos.