Artigo
Últimas histórias Página 5

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Quando o objetivo é fornecer estratégias de operação eficientes, sua equipe de TI merece trabalhar com…

Sete maneiras de aprimorar a capacidade do agente
Se eles estão constantemente alternando entre canais e não conseguem se comunicar e colaborar em tempo…

O caminho para um fluxo de trabalho de atendimento ao cliente melhor
Você já formou uma equipe forte com os melhores agentes. Agora, capacite essa equipe para fornecer o melhor atendimento ao cliente possível.

Como não deixar um cliente VIP esperando
Então o que acontece quando um cliente VIP faz uma pergunta fora do horário de operação e você precisa falar com seu engenheiro, que não está mais no escritório

As 3 chaves para um autoatendimento dimensionável e sem fragmentação
Ter uma base de conhecimento é fácil, mas como você gerencia o conteúdo conforme ele é usado na sua empresa, em contextos novos e diferentes? Dimensione de maneira inteligente seguindo estas dicas.

Zendesk Benchmark: tendências para experiência do cliente de 2019
Get your personalized Customer Support Performance Report Card here.

Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente
Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.

3 lições do NRF – Big Show de varejo em Nova York
A National Retail Federation (NRF) trouxe grandes palestrantes para seu Big Show 2017, realizado recentemente em Nova York.

O 3 principais benefícios de uma sandbox
Uma sandbox permite que os desenvolvedores brinquem e cometam erros.

Resolvendo problemas do cliente sem causar mais problemas
A experiência dos agentes e como eles monitoram as necessidades dos clientes são fatores que diferenciam uma empresa boa de uma excelente.

Como a inteligência artificial transformará as equipes de atendimento
A inteligência artificial mudará completamente o modo como as equipes de atendimento ao cliente atuam, pois elas terão ramificações abrangentes para empresas do mundo todo

3 soluções inteligentes para superar desafios comuns de suporte
Ainda que cada empresa seja única, aquelas em crescimento que priorizam a experiência do cliente muitas vezes têm em alguns desafios de atendimento em comum.

Cinco perguntas que todos os líderes de TI devem fazer sobre suas plataformas de CRM
Quando os líderes de TI estiverem decidindo o que uma plataforma de CRM precisa ter, há cinco perguntas importantes a se fazer. Leia no blog da Zendesk.

3 maneiras de aprimorar o autoatendimento
Para fornecer essa experiência de suporte que os clientes querem, as empresas estão expandindo seus recursos de autoatendimento online.

Zendesk Sunshine traz luz para a experiência do cliente
Chegou a hora de se libertar das plataformas de CRM que pensam ser o centro do universo e que impõem uma visão desatualizada do mundo

Deixe esse trabalho para os robôs: o relacionamento entre agentes e inteligência artificial
Há quem diga que os robôs vão roubar nossos empregos, mas o certo seria afirmar que eles (ou seja, a automação com suporte da IA) estão assumindo tarefas que deveriam mesmo ser automáticas

Desenvolva sua base de conhecimento em diversos idiomas com a IA
Cerca de três quartos das pessoas fazem pesquisas online em suas línguas maternas.

Use pesquisas para inovar a experiência dos seus clientes
Esta publicação oferece uma visão geral rápida do funcionamento de cada pesquisa e de como você pode usá-las para inovar sua experiência do cliente.

Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho
A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel

Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado
Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.