Artigo
9 min read

11 dicas para cativar clientes: aprenda as melhores maneiras de atrair e fidelizar consumidores

Fidelizar clientes é uma das melhores estratégias que sua empresa pode investir, afinal, um consumidor satisfeito…

Artigo
7 min read

Como formular um questionário de pesquisa de satisfação do cliente? Monte o seu agora com esses 6 passos

A sua empresa sabe como anda o nível de satisfação dos seus clientes? Esse indicador é…

Artigo
6 min read

Chat online no seu site: 7 motivos para utilizar

Oferecer um bom atendimento ao cliente é uma das maneiras mais eficientes de garantir uma experiência…

Artigo
15 min read

O que é COBIT? Para que serve? Quais os benefícios?

Entenda tudo sobre o que é COBIT, como usar o framework para governança de TI, como obter a certificação, a quem se destina, benefícios etc.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
6 min read

Jornada do cliente em customer success: como usar essa estratégia para aumentar suas vendas?

Se a sua empresa busca aumentar ainda mais as vendas, uma das melhores maneiras de fazer…

6 min read

Produtividade no trabalho: 3 dicas e 4 ferramentas para manter a boa performance da sua empresa

Conseguir aumentar a produção das equipes da sua empresa, mantendo a qualidade dos serviços prestados e…

Artigo
5 min read

Customer service e customer experience: conheça as 3 principais diferenças e saiba como usá-los para fidelizar seus clientes

As empresas estão buscando cada vez mais colocar o cliente no centro dos seus negócios. Uma…

Artigo
17 min read

Processamento de linguagem natural: entenda como funciona, importância e aplicação [Guia Completo]

Processamento de linguagem natural é uma tecnologia que permite máquinas entenderem a linguagem humana. Como pode ser usado na sua empresa?

Artigo
11 min read

Era da experiência: será que sua empresa está preparada para ela?

Conheça dicas e dados para se destacar na era da experiência, confira o que é consumer experience e insights valiosos sobre tendências.

Artigo
7 min read

Pesquisa sobre satisfação do cliente: aprenda como fazer

Aprenda tudo para fazer pesquisa sobre satisfação do cliente: 8 razões para fazer pesquisa de satisfação + 3 tipos para escolher!

Artigo
6 min read

Segmentação de cliente: o que é, quais são seus tipos e benefícios?

Saiba o que é segmentação de cliente, conheça os 4 tipos de segmentação, confira exemplos de segmento de clientes e seus benefícios.

Artigo
5 min read

Script de atendimento: o que é, importância e como montar um

Script de atendimento é uma ferramenta que orienta os profissionais durante a interação com o cliente. Confira a importância e como montar

1 min read

The ROI of CX transformation (O ROI da transformação da experiência do cliente)

O relatório da Forrester oferece aos líderes de TI e de experiência do cliente as ferramentas necessárias para calcular os benefícios, os custos e o ROI de uma transformação da experiência do cliente em toda a empresa.

Artigo
6 min read

Perfil de cliente ideal: o que é e como definir o ICP em 3 passos?

Conheça o ICP e sua importância, aprenda em 3 passos como definir o perfil de cliente ideal para sua empresa e veja como pôr em prática.

Artigo
5 min read

O que é CAC e qual a sua importância?

Saber o que é CAC vai afetar o seu faturamento! Confira como calcular e qual a importância para o seu negócio

Artigo
5 min read

Qual a diferença entre vendedor interno e externo?

Entenda qual a diferença entre vendedor interno e externo, saiba o que é vendedor externo, e descubra o que é vendedor interno e suas funções.

5 min read

O que é URA no Atendimento? Entenda a proposta

O que é URA no Atendimento? Entenda a proposta, conheça os diferentes tipos de URA e compreenda como funciona esse atendimento eletrônico.

Artigo
9 min read

15 dicas de como dar um feedback negativo

Guia prático com 7 dicas de como dar feedback negativo e ainda 3 técnicas mais usadas por empresas. Saiba como melhorar a performance do seu time!

Artigo
8 min read

Mensagens da Zendesk: atendimento ao cliente em um mundo essencialmente digital

As mensagens da Zendesk capacitam empresas a oferecerem experiências de conversas avançadas que estão conectadas na Web, em aplicativos móveis e de conversas por redes sociais.