Artigo

Artigo
11 min read

O que é CSAT? Para que serve?

Descubra o que significa CSAT, como calcular e por que a métrica é responsável por fornecer dados relevantes para a transformação da jornada do cliente.

Artigo
8 min read

NPS: o que é, importância e como implementar?

Entenda TUDO sobre NPS: conceito, importância, vantagens de usar, significado dos resultados e dicas para otimizar o número de promotores da empresa!

Artigo
11 min read

4 tipos de análise de dados para criar estratégias certeiras

Os 4 tipos de análise de dados mais usados incluem análise descritiva, preditiva, prescritiva e diagnóstica. Conheça cada um e aplique na sua gestão!

Artigo
8 min read

Chatbot para WhatsApp: otimize o atendimento com essa ferramenta

Entenda TUDO sobre chatbot para WhatsApp: 8 vantagens de usar, diferenciais + 3 passos para implementar e revolucionar o seu atendimento ao cliente!

2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026

Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.

Artigo
33 min read

Dicas para um bom atendimento ao cliente: 16 que você precisa conhecer

Conhecer dicas de bom atendimento ao cliente é essencial para se diferenciar da concorrência. Veja nossa lista com 16 pontos IMPERDÍVEIS para aplicar!

Artigo
11 min read

10 exemplos de perguntas de satisfação do cliente

Veja 10 exemplos de perguntas de satisfação do cliente, entenda os tipos de questionário, os insights que cada um fornece + ferramentas de apoio!

Artigo
11 min read

Qual a importância do suporte interno nas empresas?

Qual a importância do suporte interno nas empresas? Descubra por que investir na experiência do funcionário para aumentar a produtividade!

Artigo
11 min read

4 tendências da experiência do funcionário para aplicar na sua empresa

Conheça as principais tendências da experiência do funcionário em 2024 e descubra como incluí-las na sua empresa de forma estratégica!

Artigo
12 min read

Qual a melhor formação para especialistas em inteligência artificial?

Os especialistas em inteligência artificial são profissionais cada vez mais requisitados no mercado. Saiba como você pode se tornar um deles.

Artigo
6 min read

6 gatilhos mentais para vendas B2B

Veja como estimular o cliente à decisão com os gatilhos mentais para vendas B2B: reciprocidade, prova social, autoridade, coesão e coerência e mais!

Artigo
11 min read

Liderança do futuro: ferramentas e habilidades que você precisa ter

Descubra quais são as habilidades e ferramentas essenciais para a liderança do futuro e ainda quais as principais características dessa figura!

Artigo
11 min read

Ser um líder de sucesso: 11 comportamentos que você precisa desenvolver

Descubra as principais atitudes e comportamentos de um líder de sucesso para saber o que colocar em prática para levar a sua equipe às alturas!

Artigo
12 min read

Como enviar mensagem automática no WhatsApp Business? Passo a passo

Aprenda como enviar mensagem automática no Whatsapp com 3 modelos diferentes e configurando o chatbot pela ferramenta Whatsapp Business!

Artigo
12 min read

Curso de vendas: 15 opções de formação online do iniciante ao avançado

Conheça os 16 melhores cursos de vendas disponíveis na internet. Opções para iniciantes, gratuitas ou pagas, para vender mais.

Artigo
11 min read

Dashboard de vendas: o que é, vantagens de usar e como montar o seu?

Clique aqui e saiba o que é dashboard de vendas, como funciona, como criar em sua empresa, benefícios e mais!

Artigo
16 min read

O que é cadeia de suprimentos e como colocar em prática na sua empresa?

Guia sobre o que é cadeia de suprimentos, como funciona, exemplos, qual a importância e as fases da gestão. Torne sua empresa mais eficiente.

Artigo
15 min read

Qual a importância da comunicação assertiva? Como melhorar a prática?

O que é comunicação assertiva? Entenda a sua importância e benefícios. Melhore a satisfação do cliente e os resultados de sua empresa!

Artigo
11 min read

KPIs de customer experience: 10 métricas você deve acompanhar

Entenda o que é KPI e experiência do cliente e confira 6 dicas de KPIs para customer experience para acompanhar suas estratégias.

Artigo
11 min read

Conheça os 4 modelos de atendimento de customer success!

Atendimento humano ou soluções automatizadas? Confira os modelos de atendimento e quando usar cada um para o promover o sucesso do cliente