Atendimento ao cliente

Artigo
11 min read

Comunicação interpessoal e intrapessoal: quais as diferenças?

Veja o que são comunicação interpessoal e intrapessoal, qual as diferenças entre elas, como impactam sua empresa + 6 dias de como aprimorá-las!

Artigo
10 min read

Qual é o segredo das pessoas carismáticas? Mistério revelado!

Veja qual é o segredo das pessoas carismáticas, como desenvolvê-lo e de que maneira ele ajuda na estruturação de uma liderança carismática.

Artigo
7 min read

Quais são as competências do profissional de atendimento?

Conheça quais são as 10 principais competências do profissional de atendimento ao cliente e saiba como desenvolvê-las nos colaboradores.

Artigo
12 min read

Como o mau atendimento ao cliente pode afetar sua empresa?

Demora para ser atendido, poucos canais de contato etc. O que resulta em um mau atendimento ao cliente? Confira os motivos e como evitá-los.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
7 min read

4 dinâmicas para entrosamento de equipe para motivar seu time

Quer aumentar o engajamento dos colaboradores? Conheça as melhores dinâmicas para entrosamento de equipe, eleve a motivação e tenha mais resultado!

Artigo
18 min read

POP - Procedimento Operacional Padrão: o que é? 8 vantagens

Entenda o que é POP (Procedimento Operacional Padrão), como fazer, qual a sua importância e principais vantagens que ele pode gerar para a sua empresa.

Artigo
12 min read

Indicadores de TI: 13 KPIs vitais para uma gestão otimizada

Conheça os principais indicadores de TI que a sua empresa precisa acompanhar para garantir um crescimento sólido e sustentável. Aprenda como calculá-los.

Artigo
14 min read

Como dizer não ao cliente? 4 estratégias para facilitar esta tarefa

Aprenda como dizer não ao cliente educadamente e sem ofender, de modo que isso não prejudique sua relação com ele. Conheça as 25 frases proibidas.

Artigo
13 min read

O que é marketing institucional? Qual a sua importância?

Entenda o que é marketing institucional, sua importância, principais tipos, principais dicas de como fazer e exemplos reais para se inspirar.

Artigo
5 min read

Perfil de consumidor: como avaliar e quais os principais tipos?

Entenda o que é perfil de consumidor, os principais tipos, sua importância para os negócios e como definir um perfil de cliente ideal para sua empresa.

Artigo
15 min read

Retenção e fidelização de clientes: melhores estratégias

Investir em retenção e fidelização de clientes melhora a experiência dos clientes, fazendo com que as empresas vendam mais. Veja dicas do que fazer!

Artigo
16 min read

Canal de comunicação interna: 9 opções, como e quando usar cada um?

Entenda por que é importante ter um canal de comunicação interna e confira as principais tendências e canais para implementar na sua empresa.

Artigo
14 min read

Omnichannel cases: 7 exemplos para inspirar a sua estratégia!

Os omnichannel cases servem de inspiração para implementar essa estratégia na sua empresa. Confira 7 exemplos e a importância desse conceito.

Artigo
12 min read

Saiba o que é automação de processos, e como implementar!

Automatize processos, aumente eficiência e alavanque seu negócio. Aprenda o que é automatização de processos e como ela transforma sua empresa!

Artigo
13 min read

5 dicas práticas de como lidar com críticas no trabalho

Saiba como lidar com críticas no ambiente profissional de forma construtiva e aproveitar cada feedback para o desenvolvimento de carreira.

Artigo
15 min read

Como calcular o TMR? Por que é fundamental para seu atendimento?

Aprenda o que é TMR e como sua empresa pode calcular e controlar esse indicador para oferecer um atendimento mais ágil e eficaz.

Artigo
9 min read

O que é gestão horizontal? Será que ela funciona para sua empresa?

Saiba mais sobre o que é gestão horizontal e como ela redefine hierarquias, incentivando a colaboração e a autonomia dos colaboradores.

Artigo
16 min read

Como responder às críticas de clientes: respostas inteligentes para consumidores insatisfeitos

Entenda como responder às críticas de clientes e a dar respostas inteligentes para consumidores insatisfeitos.

Artigo
16 min read

O que é Business Intelligence, para que serve + exemplos

Descubra o que é o Business Intelligence e para que serve essa importante ferramenta. Confira as ferramentas de BI mais relevantes e principais exemplos.