Tendências e insights

Atendimento ao cliente no mundo das conversas

Muita coisa mudou em 2020, incluindo o comportamento dos clientes. Além de entrarem em contato mais…

4 maneiras de se preparar para as mudanças de paradigma no setor de varejo

O setor de varejo está acostumado a mudanças, mas as preferências do cliente e os padrões de compra estão mudando ainda mais rapidamente do que em 2020.

Artigo
5 min read

Storytelling: o que é e para que serve?

A técnica de contar histórias envolventes se chama storytelling: o que é e para que serve essa estratégia? Confira e aumente as suas vendas!

Artigo
6 min read

O que é transformação digital nas empresas?

Saber o que é transformação digital nas empresas vai além de adquirir novos softwares. Confira conceito e como aplicar ao seu negócio

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

7 min read

A experiência do cliente é um ponto de virada digital — veja o que os líderes de TI deverão enfrentar

Conforme as empresas aumentam os investimentos em tecnologia para experiência do cliente, os líderes de TI estão em uma posição única para avançar com a experiência do cliente.

Artigo
5 min read

O que é acesso remoto? Entenda o conceito e compreenda sua importância

Saiba o que é acesso remoto, entenda como ele funciona, conheça as vantagens e aprenda a escolher um programa para acesso remoto.

10 min read

Como adotar novos comportamentos em 2021

O ano de 2020 trouxe uma mudança brusca nas tendências de consumo, mas muitas indústrias estão se adaptando.

Artigo
15 min read

O que é e-learning? Como utilizá-lo para educação corporativa?

Saiba o que é e-learning, como funciona, por que investir, a diferença entre e-learning e educação a distância e mais neste guia completo!

Artigo
4 min read

Como desbloquear o crescimento com a Zendesk Suite

A experiência do cliente é o novo motor para o crescimento dos negócios. Continue lendo para saber como você pode se preparar para o sucesso.

Artigo
5 min read

O que é Business Intelligence?

Saber o que é Business Intelligence é usar dados como base nas tomadas de decisões. Confira como funciona e quais as vantagens

Artigo
27 min read

Experiência de atendimento: customer experience para crescer

Encontre aqui tudo o que você precisa saber a respeito da experiência de atendimento e como investir nessa estratégia para fidelizar clientes.

Artigo
10 min read

Descubra o que é uma empresa de outsourcing e as vantagens de adotar esse tipo de estratégia

Entenda o que é uma empresa de outsourcing e descubra se vale mesmo a pena investir na terceirização de algumas áreas do seu negócio.

Artigo
11 min read

O que é Mundo VUCA? Conheça o conceito e como lidar com essa realidade

Entenda o que é Mundo VUCA. Conceitos e suas características. Aprenda a lidar com ele de vez e aproveitar o seu potencial transformador.

Artigo
12 min read

Aprenda o que são organizações exponenciais e como ser uma

Características, exemplos, diferenças entre organizações exponenciais e organizações lineares e como elevar o crescimento da sua empresa?

Artigo
12 min read

5 dicas para gestão de projetos digitais

O que é gestão de projetos digitais e como implementar um? Quais as funções de um gerente de projetos? Saiba o que é Project Management

Artigo
11 min read

O que são serviços de acesso remoto? Conceito, como implementar e 6 vantagens

O que é e como funciona o serviço de acesso remoto? Conheça os principais tipos, ferramentas, o que significa, como configurar e 6 benefícios

Artigo
11 min read

O que é autogestão: definição, importância e 6 dicas de como implementar esse modelo de gestão

Entenda o que é autogestão, sua importância para os resultados da empresa e 5 dicas de como implementar esse modelo com a suas equipes.

Artigo
9 min read

O que é daily scrum: definição, principais vantagens e 6 dicas de como fazer reuniões ágeis com suas equipes

Entenda o que é daily scrum meeting e suas principais vantagens e confira 5 dicas de como fazer esse tipo de reunião na sua empresa.

Artigo
11 min read

Por que as empresas criam um mapa de jornada do cliente? Como criar o seu? Guia completo!

Por que as empresas criam um mapa de jornada do cliente? Retenção é um dos motivos. Confira os outros e como criar o seu neste guia completo