Gestão do suporte ao cliente

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Programa de relacionamento com o cliente: o que é, como montar e 3 exemplos de sucesso para se inspirar

Entenda o que é e como montar um programa de relacionamento com cliente e confira 3 cases para se inspirar e implementar essa estratégia.

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Pesquisa de atendimento ao cliente: ela é realmente importante?

Aprenda como criar uma pesquisa de atendimento ao cliente, quais são os principais métodos, exemplos de perguntas e dicas práticas.

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Preparação da sua equipe: aproveite ao máximo os produtos Zendesk

Compilamos uma lista de recursos dos nossos produtos e dicas para ajudar sua equipe a manter a produtividade trabalhando em casa

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Como superar os grandes desafios da experiência do cliente moderna

Para grandes organizações, é complicado atender às expectativas dos clientes em escala. E fazer isso hoje…

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Enfrentando os desafios da experiência do cliente moderna em manufatura

Anos atrás, para ter sucesso como fabricante, bastava ter produtos de alta qualidade e preços justos.…

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Como superar desafios avançados da experiência do cliente no varejo moderno

O setor de varejo está passando por uma enorme mudança. Os clientes estão exigindo as melhores…

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Atendimento ágil e o custo total da experiência do cliente

Entregue rapidez no atendimento ao cliente trabalhando os 3 pilares do atendimento ágil: pessoas, processos e boas ferramentas omnichannel

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Práticas recomendadas da Fullscript para dimensionar operações de suporte

Quando a Fullscript precisou lidar com o aumento das interações com os clientes, descobriu que dimensionar o suporte efetivamente não significava simplesmente contratar mais agentes

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4 práticas recomendadas de suporte ao cliente omnichannel

Atenda seus clientes onde eles quiserem. Siga estas práticas recomendadas de suporte omnichannel para ter conversas…

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Funcionários engajados e colaboração: como as centrais de suporte internas são importantes

In our annual conversational business report, State of Messaging 2020, we look at the biggest messaging stories from the past year, along with research, reporting, and predictions on how the future of messaging between brands and customers will play out

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Como a Homebridge cresceu com o Zendesk

Como uma empresa em rápido crescimento, a Homebridge atribui grande parte de seu sucesso ao seu…

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Como 4 empresas oferecem uma excelente experiência do cliente em escala

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Por que os funcionários de empresas grandes precisam do software para central de suporte

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As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para médias empresas

Empresas como a Amazon e a Uber definiram o padrão para o atendimento ao cliente, o…

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As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para pequenas empresas

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

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Ajude os clientes a se ajudarem com inteligência artificial

Com a variedade de canais que os clientes usam para entrar em contato com o suporte,…

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De gerente do conteúdo ao colaborador multifuncional

Conforme especialistas colaboram em diferentes partes das empresas, os agentes desempenham um importante papel na gestão do conhecimento. Prepare-os para o sucesso com a implantação dos processos certos.

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Seu guia para os anos dourados da gestão do conhecimento

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

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Práticas recomendadas de gestão do conhecimento

Uma sessão de perguntas e respostas com Kate Leggett, da Forrester, sobre práticas recomendadas de gestão…

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As 3 chaves para um autoatendimento dimensionável e sem fragmentação

Ter uma base de conhecimento é fácil, mas como você gerencia o conteúdo conforme ele é usado na sua empresa, em contextos novos e diferentes? Dimensione de maneira inteligente seguindo estas dicas.