Gestão do suporte ao cliente

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O que é SAC e qual é a sua importância dentro de uma empresa?

Um empreendedor que não saiba o que é SAC nem entenda a sua importância dificilmente conseguirá obter sucesso em seu negócio.

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Curso de Customer Experience: será que investir em um vale a pena?

Conheça os conceitos de um curso de Customer Experience, que habilidades ele potencializa e como ele pode melhorar a experiência do cliente.

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Programa de relacionamento com o cliente: o que é, como montar e 3 exemplos de sucesso para se inspirar

Entenda o que é e como montar um programa de relacionamento com cliente e confira 3 cases para se inspirar e implementar essa estratégia.

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Pesquisa de atendimento ao cliente: ela é realmente importante?

Aprenda como criar uma pesquisa de atendimento ao cliente, quais são os principais métodos, exemplos de perguntas e dicas práticas.

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Preparação da sua equipe: aproveite ao máximo os produtos Zendesk

Compilamos uma lista de recursos dos nossos produtos e dicas para ajudar sua equipe a manter a produtividade trabalhando em casa

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Como superar os grandes desafios da experiência do cliente moderna

Para grandes organizações, é complicado atender às expectativas dos clientes em escala. E fazer isso hoje…

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Enfrentando os desafios da experiência do cliente moderna em manufatura

Anos atrás, para ter sucesso como fabricante, bastava ter produtos de alta qualidade e preços justos.…

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Como superar desafios avançados da experiência do cliente no varejo moderno

O setor de varejo está passando por uma enorme mudança. Os clientes estão exigindo as melhores…

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Atendimento ágil e o custo total da experiência do cliente

Entregue rapidez no atendimento ao cliente trabalhando os 3 pilares do atendimento ágil: pessoas, processos e boas ferramentas omnichannel

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Práticas recomendadas da Fullscript para dimensionar operações de suporte

Quando a Fullscript precisou lidar com o aumento das interações com os clientes, descobriu que dimensionar o suporte efetivamente não significava simplesmente contratar mais agentes

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4 práticas recomendadas de suporte ao cliente omnichannel

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Funcionários engajados e colaboração: como as centrais de suporte internas são importantes

In our annual conversational business report, State of Messaging 2020, we look at the biggest messaging stories from the past year, along with research, reporting, and predictions on how the future of messaging between brands and customers will play out

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Como a Homebridge cresceu com o Zendesk

Como uma empresa em rápido crescimento, a Homebridge atribui grande parte de seu sucesso ao seu…

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Por que os funcionários de empresas grandes precisam do software para central de suporte

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As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para médias empresas

Empresas como a Amazon e a Uber definiram o padrão para o atendimento ao cliente, o…

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As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para pequenas empresas

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De gerente do conteúdo ao colaborador multifuncional

Conforme especialistas colaboram em diferentes partes das empresas, os agentes desempenham um importante papel na gestão do conhecimento. Prepare-os para o sucesso com a implantação dos processos certos.