Ir para o conteúdo principal

Gestão do suporte ao cliente


Últimas histórias

Artigo
5 min read

O que é outsourcing?

Saber o que é outsourcing é entender que esse conceito tem foco estratégico e difere de terceirização. Confira detalhes e como funciona

Artigo
5 min read

O que é SSO? Como ele funciona?

Entenda o que é SSO, saiba como funciona o SSO, confira como implementar um sistema de gestão de SSO e conheça seus benefícios e cuidados.

Artigo
5 min read

Como um ERP facilita a organização dos negócios

O ERP é um sistema que centraliza as informações de uma empresa. Nele, é possível cadastrar…

Artigo
9 min read

15 dicas de como dar um feedback negativo

Guia prático com 7 dicas de como dar feedback negativo e ainda 3 técnicas mais usadas por empresas. Saiba como melhorar a performance do seu time!

Artigo
27 min read

Experiência de atendimento: customer experience para crescer

Encontre aqui tudo o que você precisa saber a respeito da experiência de atendimento e como investir nessa estratégia para fidelizar clientes.

Artigo
11 min read

A importância do feedback na gestão de pessoas: por que implementar essa cultura?

Alinhamento de expectativas, retenção de talentos, melhora na performance e muito mais sobre a importância do feedback na gestão de pessoas.

Artigo
11 min read

Fidelidade do cliente: fatores de influência + estratégias para aplicar!

Investir na fidelidade do cliente é ir além do atendimento tradicional: é superar as expectativas e garantir uma experiência de excelência.

Artigo
10 min read

Gestão de conflitos em projetos: o que é, qual a importância e 3 dicas fundamentais de como fazer

Entenda o que é gestão de conflitos em projetos, por que é importante se atentar a esse aspecto e 3 dicas fundamentais para usar na empresa.

Artigo
5 min read

Confira 5 dicas sobre o que seria necessário para você realizar um atendimento personalizado na sua empresa

Entenda o que é personalização do atendimento e saiba o que seria necessário para você realizar um atendimento personalizado na sua empresa.

Artigo
10 min read

O que é gerenciamento de crise e 6 dicas de como enfrentar períodos conturbados na sua empresa

Entenda o que é gerenciamento de crise e a importância de um bom planejamento e confira 6 dicas de como fazer uma eficiente gestão de crise.

Artigo
12 min read

2 cases de sucesso pós-venda e a importância dessa estratégia

Netflix, Magazine Luiza e Nubank, três cases de sucesso pós-venda para inspirar a estratégia da sua empresa e 9 dicas de como criar a sua

Artigo
9 min read

Técnicas de gerenciamento de projetos: 9 opções e como funcionam

Scrum, Kanban, Método do Caminho Crítico etc. Conheça 9 técnicas de gerenciamento de projetos que podem ajudar (muito) a sua gestão

Artigo
9 min read

Gestão de conflitos em projetos: entenda a importância para a sua equipe

Saiba qual é o papel do mediador na gestão de conflitos em projetos e quais são as melhores técnicas para resolver essas situações

Artigo
10 min read

Como dar um feedback negativo: 10 dicas para oferecer uma crítica construtiva

Saiba como se preparar para dar um feedback negativo e como aproveitar essa situação para melhorar a comunicação no trabalho

Artigo
7 min read

Saiba como aumentar o engajamento de clientes B2B com 5 dicas

Entenda o que é engajamento de clientes B2B e confira 5 dicas infalíveis para aumentar a fidelização e seu potencial de vendas

Artigo
7 min read

Chatbot para site: melhore a jornada de compra do cliente!

Atendimento 24 horas, otimização de processos, marketing ativo e mais. Confira como o chatbot para site ajuda a aumentar o volume de vendas

Artigo
11 min read

Workflow de atendimento: como gerir e otimizar rotinas e processos do setor?

Veja 4 dicas para um workflow de atendimento funcional + 2 vantagens de usar o fluxo de trabalho com estratégia para transformar a rotina

Artigo
12 min read

O que é SLA de atendimento? Qual sua importância, como definir e calcular?

SLA de atendimento são diretrizes que ajudam a atender ainda melhor os clientes. O que é, como criar, como calcular, vantagens e mais.

Artigo
11 min read

Gestão de call center: 9 dicas para o melhorar o desempenho desse setor na sua empresa

Confira 7 dicas essenciais para promover uma gestão de call center mais eficiente na sua empresa e melhorar o desempenho desse setor.

Artigo
12 min read

Integração de equipes: como construir uma equipe de alta performance

Seus funcionários estão com dificuldades para trabalhar em equipe? Entenda a importância da integração de equipes para a alta performance.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.