Gestão do suporte ao cliente
Últimas histórias
Artigo
11 min read
Scrum vs Kanban: qual o melhor para seu projeto?
Um tem ciclos curtos, o outro processos contínuos. Comparamos Scrum vs Kanban para lhe ajudar a escolher o mais adequado para a sua empresa
Artigo
12 min read
Matriz de responsabilidade: o que é e por que usar em seus projetos?
Matriz de responsabilidade é uma ferramenta visual que facilita a atribuição de responsáveis em um projeto. Confira importância e como montar
Artigo
11 min read
Feedback negativo e positivo: entenda a importância para sua equipe de atendimento
Alinhe expectativas, ajude no aprimoramento, retenha talentos. Confira a importância do feedback, negativo e positivo, para a sua empresa
Artigo
5 min read
Call center para pequenas empresas: melhorando seu atendimento ao cliente
Você tem planos de melhorar seu atendimento, mas não sabe como ter call center para pequenas empresas? Veja aqui se essa é a melhor opção!
Artigo
6 min read
Atendimento e-commerce: como oferecer o melhor aos clientes
Quer entender como realizar um bom atendimento e-commerce e conhecer os principais formatos desta forma eficiente de atender? Entenda agora.
Artigo
6 min read
O que é user onboarding e como entregar valor no primeiro contato?
Descubra o que é user onboarding e por que ele está transformando a realidade de muitas empresas. Entregue valor no primeiro contato!
Artigo
6 min read
Ferramenta de atendimento online: conheça os 5 benefícios mais importantes para a sua empresa
O comportamento do cliente mudou e a sua empresa precisa se transformar junto. Em 2020, 64%…
Artigo
7 min read
Gerenciamento de fluxo de trabalho: como ter uma equipe mais ágil e melhorar a prestação de serviços?
Um bom gerenciamento do fluxo de trabalho da sua equipe torna ela mais ágil e capaz…
Artigo
13 min read
Como gerenciar equipes remotas? 9 dicas para os melhores resultados
Boa comunicação, motivar o time, dar feedbacks e mais. Confira como gerenciar equipes remotas + dicas de como melhorar a sua liderança
Artigo
O uso de um ERP para e-commerce: O que é e quais suas funcionalidades?
O ERP é um aliado para empresas que vendem produtos no e-commerce. Conheça alguns recursos de um ERP e como otimizam a rotina.
Artigo
12 min read
Como lidar com a inadimplência sem atrapalhar o relacionamento com clientes
Conheça os impactos da inadimplência e descubra 6 maneiras de resolver o problema sem impactar sua estratégia de relacionamento com o cliente.
Artigo
11 min read
Atendimento pró-ativo: entendendo as vantagens desse jeito de atender
Não sabe identificar se seu atendimento ao cliente é pró-ativo ou reativo? Entenda as diferenças e veja dicas para melhorar seu atendimento!
Artigo
6 min read
Telegram ou WhatsApp: qual é a melhor ferramenta para atendimento ao cliente?
Em dúvida entre Telegram ou WhatsApp para o atendimento ao cliente? Entenda os pontos fracos e fortes de cada ferramenta antes de escolher!
Artigo
11 min read
Guia completo sobre Business Process Management (BPM)
Você sabe o que é Business Process Management (BPM)? Confira um Guia Completo, para explicar tudo o que você precisa saber sobre esse método
Artigo
6 min read
Humanização da marca: o que é e por que ela é tão importante?
Saiba o que é humanização da marca, conheça o papel do atendimento personalizado e da comunicação humanizada nesse conceito, e exemplos.
Artigo
5 min read
Script de atendimento: o que é, importância e como montar um
Script de atendimento é uma ferramenta que orienta os profissionais durante a interação com o cliente. Confira a importância e como montar
Artigo
6 min read
Calcular SLA excel: como calcular o nível de serviço da equipe
Alinhar as expectativas do cliente com o que você pode entregar é fundamental para manter o nível de satisfação. Aprenda a calcular SLA excel para saber o nível de serviço.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.