Como a inteligência artificial transformará as equipes de atendimento
A inteligência artificial mudará completamente o modo como as equipes de atendimento ao cliente atuam, pois elas terão ramificações abrangentes para empresas do mundo todo
3 soluções inteligentes para superar desafios comuns de suporte
Ainda que cada empresa seja única, aquelas em crescimento que priorizam a experiência do cliente muitas vezes têm em alguns desafios de atendimento em comum.
Cinco perguntas que todos os líderes de TI devem fazer sobre suas plataformas de CRM
Quando os líderes de TI estiverem decidindo o que uma plataforma de CRM precisa ter, há cinco perguntas importantes a se fazer. Leia no blog da Zendesk.
3 maneiras de aprimorar o autoatendimento
Para fornecer essa experiência de suporte que os clientes querem, as empresas estão expandindo seus recursos de autoatendimento online.
Zendesk Sunshine traz luz para a experiência do cliente
Chegou a hora de se libertar das plataformas de CRM que pensam ser o centro do universo e que impõem uma visão desatualizada do mundo
Deixe esse trabalho para os robôs: o relacionamento entre agentes e inteligência artificial
Há quem diga que os robôs vão roubar nossos empregos, mas o certo seria afirmar que eles (ou seja, a automação com suporte da IA) estão assumindo tarefas que deveriam mesmo ser automáticas
Desenvolva sua base de conhecimento em diversos idiomas com a IA
Cerca de três quartos das pessoas fazem pesquisas online em suas línguas maternas.
Use pesquisas para inovar a experiência dos seus clientes
Esta publicação oferece uma visão geral rápida do funcionamento de cada pesquisa e de como você pode usá-las para inovar sua experiência do cliente.
4 temas que vão liderar a experiência dos clientes em 2019
Zendesk aponta estratégias para melhorar a relação entre empresas e consumidores
Zendesk apresenta programa exclusivo para Startups
A empresa oferece um ano gratuito da Zendesk Suite e acesso a mais recursos
Como a tecnologia pode humanizar o atendimento?
As tecnologias não são as vilãs do atendimento ao cliente, muito pelo contrário, as novas ferramentas existem para aprimorar os processos, mas é preciso utilizá-las de forma correta
Liberte-se com o Zendesk Sunshine
Dê boas-vindas ao Zendesk Sunshine, nossa nova plataforma de CRM aberta e flexível.
Autoatendimento automatizado onde os clientes (e agentes) mais precisam
o Answer Bot pode ajudar as empresas a diminuir seu volume de tickets, além de permitir que os clientes se ajudem melhor.
Dê boas-vindas ao Zendesk Explore
Com o Zendesk Explore, você obtém acesso imediato a análises importantes dos clientes, além de uma compreensão profunda dos consumidores e negócios.
Uso de uma base de conhecimento inteligente para aproveitar o potencial dos agentes
Para os agentes, o trabalho é mais gratificante quando eles conseguem fornecer a ajuda certa na hora certa.
As 25 startups mais desejadas no Brasil
Das 25 startups brasileiras mais desejadas, segundo levantamento realizado pelo LinkedIn, muitas são clientes da Zendesk. Confira o ranking.
Cinco maneiras como a inteligência artificial melhora a experiência do cliente
Entenda as cinco maneiras como a inteligência artificial melhora a experiência do cliente.
O futuro da estratégia omnichannel no Brasil
atendimento ao cliente brasil cliente dados experiência omnichannel serviço ao cliente Zendesk Benchmark
Segundo o "Zendesk Omnichannel Benchmark 2018", as empresas brasileiras precisam avançar em atendimento omnichannel para satisfazer às exigências dos clientes modernos
Zendesk é reconhecida na 5ª edição do Prêmio CONAREC
A Zendesk foi reconhecida na 5ª edição do Prêmio CONAREC como a empresa que conquistou excelência na relação com seu cliente.
Autoatendimento automatizado onde os clientes (e agentes) mais precisam
Conforme os clientes se tornam mais autossuficientes, eles ficam mais acostumados a interagir com ferramentas que usam inteligência artificial quando precisam de suporte.
Repeat Customer: nos bastidores de uma ótima #ExperiênciaDoCliente
Descubra o que está por trás de uma ótima experiência do cliente.
Três exemplos de gestão do conhecimento excelente
Design e experiência do usuário não são modinhas, e sim ativos úteis ao disponibilizar conhecimento para os clientes.
Preencha as lacunas nas informações com o aplicativo Captura de conhecimento
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Preencha as lacunas nas informações com o aplicativo Captura de conhecimento.