É possível melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, economizar dinheiro?
Uma solução omnichannel melhora o atendimento ao cliente e ainda reduz os custos para a empresa em milhões de pesos. Saiba como.
5 palestras do TED para repensar a experiência do cliente
A experiência do cliente está em toda parte, inclusive nas palestras do TED. Veja aqui as 5 palestras que a Zendesk mais curtiu.
Answer Bot da Zendesk, uma ferramenta que fala o seu idioma
O atendimento ao cliente ficou mais fácil com o Answer Bot da Zendesk, que responde as consultas dos clientes no idioma deles. Saiba mais.
10 livros para melhorar a experiência do cliente em 2018
atendimento atendimento ao cliente cliente experiência experiência do cliente livro serviço serviço ao cliente Zendesk
A experiência do cliente sempre pode melhorar. Confira 10 livros que a Zendesk acha que vão ajudar você.
A inovação não espera. Quem não se adapta, fica para trás.
atendimento atendimento ao cliente cliente experiência experiência do cliente machine learning Zendesk
Tom Keiser, diretor de operações e informações da Zendesk, fala sobre as novas tendências que estão revolucionando a TI. Leia mais aqui.
Quer se tornar unicórnio? Invista em atenção ao cliente
Post sobre startups brasileiras que estão no caminho para se tornarem unicórnios sem esquecer de prestar atenção ao cliente.
Lançamento: Dicas de conteúdo para o Zendesk Guide Enterprise
Capacitar os clientes para que eles possam se ajudar é essencial para criar uma organização de atendimento bem-sucedida.
Crie experiências únicas usando Centrais de Ajuda
Mesmo as marcas que têm a mesma empresa matriz possuem bases de clientes, personalizações e personalidades distintas.
Conheça o Zendesk Guide Enterprise
Guide Enterprise: para as equipes grandes, ele facilita o estabelecimento do processo, a colaboração no conteúdo e o gerenciamento do conhecimento tanto internamente quanto externamente, por diferente
Como reter e fidelizar seus clientes com o Marketing de Conteúdo
Investir em marketing de conteúdo traz inúmeros benefícios para o seu negócio ao reter e fidelizar seus clientes.
Certo e errado: como garantir uma boa experiência do cliente
Post sobre erros e acertos na busca pela boa experiência do cliente.
Software de atendimento ao cliente integrado: um por todos, todos por um
O software de atendimento ao cliente permite oferecer soluções integradas. Aqui, contamos como conseguir isso com a Zendesk.
Guia rápido para implementar o Zendesk Chat
Guia rápido para implementar o Zendesk Chat, chat em tempo real de atendimento ao cliente.
Zendesk Presents: o Futuro da Customer Experience chega ao México
O Zendesk Presents: o Futuro da Customer Experience chegou para revolucionar a experiência do cliente. 13 de março na Cidade do México. Inscreva-se.
Autoatendimento: o futuro já chegou
atendimento ao cliente autoatendimento base de conhecimento chatbot chatbots Guide Zendesk zendesk guide
Os usuários procuram o autoatendimento para um serviço de qualidade, que seja rápido, fácil de usar e permita que eles resolvam os problemas por conta própria.
Como colocar em prática o chat em tempo real
O chat em tempo real é um dos canais de atendimento preferidos dos clientes. Descubra por que e como implementar essa opção no seu site.
Atendimento ao cliente: passado, presente e futuro
O atendimento ao cliente evoluiu tanto em um século e meio que é até difícil de acreditar. Veja o caminho que percorremos até falar com robôs.
Transformação digital: como as empresas tradicionais podem entrar na onda do Vale do Silício
A transformação digital revolucionou os negócios, e as empresas devem se adaptar a essa nova realidade. Confira as dificuldades que elas enfrentam.
Atendimento omnichannel: o cliente em primeiro lugar
A consistência na qualidade do atendimento ao cliente em diferentes canais pode ter um impacto significativo sobre a receita.
O paradoxo da escolha do canal
Várias pesquisas mostram que, quando há muitas opções, é menos provável que o cliente faça uma escolha e, quando faz, não fica feliz com a seleção.
Feedback dos agentes: juntando as peças
Pedir feedback dos agentes pode ser uma boa maneira de melhorar os resultados da empresa. Veja a melhor maneira de fazer isso.
Como reduzir o estresse do contato constante
Confira dicas para os agentes ficarem mais relaxados no ambiente de trabalho e, assim, melhorarem o atendimento.
Mapeamento da estratégia de suporte omnichannel
Com um fluxo intuitivo entre canais dentro da solução omnichannel, os agentes têm uma visualização centralizada do cliente e melhoram o atendimento.