Artigo Inspire-se nestes cases de bom atendimento ao cliente!
Conheça exemplos práticos de bom atendimento e saiba como levar o relacionamento com seus clientes a um novo patamar.
Escolhas do editor
Aprimore a experiência do cliente
Artigo O que é atendimento humanizado: será que vale a pena abraçar essa estratégia?
Entenda o que é atendimento humanizado, conheça dicas e descubra por que empresas como a Disney e a Coca-Cola abraçaram essa estratégia.
Ferramentas de customer success: como elas podem beneficiar os resultados da sua empresa?
Entenda o que é sucesso do cliente e saiba como as ferramentas de customer success podem beneficiar os resultados do seu negócio.
Artigo Chat com inteligência artificial: por que esta tecnologia é importante no atendimento ao cliente?
Saiba como funciona um chat com inteligência artificial, conheça seus diferentes tipos e benefícios que ele pode gerar para o seu negócio.
Artigo Sistema de abertura de chamados: conheça os benefícios e saia na frente da concorrência
Saiba o que é um software de abertura e gerenciamento de chamados, entenda a sua importância e conheça 3 benefícios surpreendentes. Tudo aqui.
Venda mais
Artigo Exemplos de estratégias de vendas para você se inspirar e adotar em seu negócio
Conheça exemplos de estratégia de vendas e saiba como montar uma estratégia de vendas de sucesso por meio de dicas e fatos do mercado.
Artigo Funil de vendas: o que é e qual é sua importância?
Saiba o que é funil de vendas, conheça suas etapas, descubra suas estratégias e, assim, valorize a sua relação com seus clientes.
Artigo Geração rápida de leads com o Sell e o Reach
Os representantes de vendas passam horas em canais como o LinkedIn à procura de possíveis leads para adicionar ao pipeline. Mesmo assim, não há garantia que eles encontrarão as informações de contato certas para os leads gerados
Artigo Como aumentar sua taxa de sucesso de vendas com o chat em tempo real
O chat oferece uma linha direta entre um representante de vendas e seus clientes potenciais. As equipes de vendas podem usar o chat para gerar leads, melhorar as taxas de conversão de vendas e identificar oportunidades de aumento de vendas
Guias, pesquisas e muito mais
Gartner: Melhore a experiência do funcionário para estimular melhorias na experiência do cliente
Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par
Por que uma boa experiência do funcionário é a base de uma boa experiência do cliente
Proporcionar uma ótima experiência do funcionário também ajuda as empresas na execução de excelentes experiências do cliente.
Whitepaper As 5 principais tecnologias emergentes e seu impacto na experiência do cliente de acordo com o Gartner
Na Zendesk, criamos soluções de CRM voltadas para o atendimento que permitem que empresas do mundo…
Navegue pela Biblioteca
Quer se aprofundar um assunto? Nós podemos ajudar.
Últimas histórias Página 3
Whitepaper Enfrentando os desafios da experiência do cliente moderna em manufatura
Anos atrás, para ter sucesso como fabricante, bastava ter produtos de alta qualidade e preços justos.…
Whitepaper Como superar desafios avançados da experiência do cliente no varejo moderno
O setor de varejo está passando por uma enorme mudança. Os clientes estão exigindo as melhores…
O impacto da COVID-19 na experiência do cliente: recorte do Benchmark da Zendesk
As solicitações dos clientes estão cada vez mais voláteis e a variação no volume de tickets devido ao surto da COVID-19 coloca pressão nas equipes de suporte
Artigo Como escolher um sistema de abertura de chamado respondendo 9 perguntas
Histórico de interações com o cliente, relatórios de insights, API aberta e outra características de um bom sistema de abertura de chamado
Artigo Tipos de atendimento ao cliente: conheça os principais, abordagens, técnicas e as novidades do setor
Descubra quais são os principais tipos de atendimento ao cliente, conheça técnicas, diferentes estilos de abordagens e as novidades da área.
Artigo Software de atendimento ao cliente: como ter a solução certa na hora certa?
Descubra tudo sobre o software de atendimento online: como funciona, quais as funcionalidades essenciais e quais os impactos de seu uso.
Artigo Gestão de relacionamento com o cliente: como aprimorar?
Descubra tudo sobre gestão de relacionamento com o cliente: o que é, principais vantagens e como fazer melhor usando recursos internos e externos.
Artigo Chatbot de inteligência artificial: veja como essa ferramenta pode melhorar seu atendimento ao cliente
Reduzir o tempo de atendimento e otimizar processos. Como o chatbot de inteligência artificial melhora o relacionamento com seus clientes?
Artigo Práticas recomendadas da Fullscript para dimensionar operações de suporte
Quando a Fullscript precisou lidar com o aumento das interações com os clientes, descobriu que dimensionar o suporte efetivamente não significava simplesmente contratar mais agentes
Artigo Zendesk update: garantindo a segurança e priorizando os clientes
Nossas prioridades são manter nossos funcionários seguros e oferecer suporte às empresas e clientes que dependem da Zendesk
Guide Criação e gerenciamento de uma equipe de suporte virtual
Em comparação com equipes que trabalham no local, ter uma equipe virtual envolve desafios e oportunidades…
Artigo Como a Zendesk está transformando a experiência do cliente em 2020
Temos o prazer de anunciar o lançamento oficial da Support Suite, da Sales Suite e do Sunshine
Artigo Conheça a Zendesk Sales Suite
A Zendesk Sales Suite é uma solução de vendas fácil que permite que suas equipes dediquem…
Artigo Colaboração interna: por que e como priorizar o trabalho em equipe em primeiro lugar
Quando agentes, outros departamentos e até terceiros externos podem colaborar facilmente, todos saem ganhando. Veja por que a colaboração interna se reflete em um excelente atendimento ao cliente.
Guide Introdução ao Sunshine
Se você já telefonou para uma empresa com uma pergunta, e ficou sendo jogado de um…
Whitepaper Funcionários engajados e colaboração: como as centrais de suporte internas são importantes
In our annual conversational business report, State of Messaging 2020, we look at the biggest messaging stories from the past year, along with research, reporting, and predictions on how the future of messaging between brands and customers will play out
Artigo Cinco maneiras nas quais os serviços financeiros podem usar mensagens para criar experiências melhores
Os serviços financeiros também aproveitam o comércio conversacional, criando experiências de mensagens rápidas, personalizadas e seguras
Artigo Mensagens instantâneas em 2020: negócios relacionados a conversas ganham destaque
Em nosso relatório anual sobre negócios relacionados a conversas, Mensagens Instantâneas em 2020, analisamos o histórico dos principais aplicativos de envio de mensagens no ano passado e trouxemos pesquisas, relatos e previsões sobre como será o futuro do envio de mensagens entre marcas e clientes
Artigo Relatório sobre as tendências da experiência do cliente em 2020 da Zendesk
A experiência do cliente (CX) ajuda a aumentar a fidelidade deles, impulsionando o sucesso da empresa.…
Artigo Como os moderadores podem tornar a sua comunidade um lugar melhor
À medida que os fóruns da comunidade se tornam ferramentas essenciais para dimensionar o suporte, é inevitável que as empresas precisem de ajuda para manter a comunicação fluindo. Veja por que os moderadores são essenciais para o sucesso.