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Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.

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3 lições do NRF - Big Show de varejo em Nova York

A National Retail Federation (NRF) trouxe grandes palestrantes para seu Big Show 2017, realizado recentemente em Nova York.

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Resolvendo problemas do cliente sem causar mais problemas

A experiência dos agentes e como eles monitoram as necessidades dos clientes são fatores que diferenciam uma empresa boa de uma excelente.

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5 tendências para descobrir nos dados do seu atendimento ao cliente

As interações de suporte geram uma imensidão de dados. Listamos cinco sinais de que há tendências afetando seus clientes e a eficácia do seu atendimento.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

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Como a inteligência artificial transformará as equipes de atendimento

A inteligência artificial mudará completamente o modo como as equipes de atendimento ao cliente atuam, pois elas terão ramificações abrangentes para empresas do mundo todo

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3 soluções inteligentes para superar desafios comuns de suporte

Ainda que cada empresa seja única, aquelas em crescimento que priorizam a experiência do cliente muitas vezes têm em alguns desafios de atendimento em comum.

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3 maneiras de aprimorar o autoatendimento

Para fornecer essa experiência de suporte que os clientes querem, as empresas estão expandindo seus recursos de autoatendimento online.

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Deixe esse trabalho para os robôs: o relacionamento entre agentes e inteligência artificial

Há quem diga que os robôs vão roubar nossos empregos, mas o certo seria afirmar que eles (ou seja, a automação com suporte da IA) estão assumindo tarefas que deveriam mesmo ser automáticas

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Desenvolva sua base de conhecimento em diversos idiomas com a IA

Cerca de três quartos das pessoas fazem pesquisas online em suas línguas maternas.

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Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho

A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel

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Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado

Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.

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Zendesk apresenta programa exclusivo para Startups

A empresa oferece um ano gratuito da Zendesk Suite e acesso a mais recursos

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Como a tecnologia pode humanizar o atendimento?

As tecnologias não são as vilãs do atendimento ao cliente, muito pelo contrário, as novas ferramentas existem para aprimorar os processos, mas é preciso utilizá-las de forma correta

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Liberte-se com o Zendesk Sunshine

Dê boas-vindas ao Zendesk Sunshine, nossa nova plataforma de CRM aberta e flexível.

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Autoatendimento automatizado onde os clientes (e agentes) mais precisam

o Answer Bot pode ajudar as empresas a diminuir seu volume de tickets, além de permitir que os clientes se ajudem melhor.

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Seu guia para suporte omnichannel

Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.

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Sua base de clientes está crescendo. Seu autoatendimento consegue acompanhar o ritmo?

Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente

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Suporte ao cliente omnichannel desmitificado

O omnichannel pode parecer uma modinha ou a tecnologia do dia, mas não se enganem: ele…

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Dê boas-vindas ao Zendesk Explore

Com o Zendesk Explore, você obtém acesso imediato a análises importantes dos clientes, além de uma compreensão profunda dos consumidores e negócios.