Engajamento do cliente
Últimas histórias
Artigo
13 min read
O que é First Call Resolution (FCR) e para que serve?
Aumente a satisfação do cliente resolvendo problemas no primeiro contato. Descubra como o First Call Resolution (FCR) promove eficiência operacional.
Artigo
6 min read
Confira 5 exemplos de comunicação interna assertiva para aplicar na sua gestão
Confira exemplos de comunicação interna para fortalecer a cultura organizacional, engajar a equipe e criar um ambiente mais produtivo e colaborativo.
Artigo
11 min read
Estratégia de comunicação: o que é e por que ela é importante?
Descubra como uma estratégia de comunicação bem planejada pode transformar sua marca e fortalecer seu relacionamento com clientes e stakeholders.
Artigo
14 min read
O que é atendimento virtual e quais são seus tipos?
Entenda o que é atendimento virtual, as vantagens e desvantagens e dicas de como atender bem e cultivar um bom relacionamento com os clientes.
Artigo
11 min read
Qual o impacto da transformação digital? Desafios e tendências
Saiba qual o impacto da transformação digital nas empresas e confira os principais desafios e tendências dessa mudança para as organizações.
Artigo
11 min read
Atendimento ruim ao cliente: o que é e como revertê-lo?
Conheça 3 exemplos de atendimento ruim ao cliente e aprenda a resolvê-los com praticidade e simplicidade por meio de dicas. Saiba tudo aqui.
Artigo
14 min read
O que é suporte ao cliente? Quais seus benefícios?
O suporte ao cliente é essencial para aumentar a fidelização e a receita de vendas. Veja os demais benefícios da prática e dicas de como melhorar!
Artigo
13 min read
3 exemplos de bom atendimento ao cliente: qual é o segredo?
Veja 3 exemplos de bom atendimento ao cliente e entenda sua importância para a experiência. Análise dos 5 melhores aspectos avaliados pelo consumidor.
Artigo
11 min read
Gestão de projetos de TI: etapas e dicas para um controle eficaz
Como criar, executar e entregar projetos de TI com qualidade, segurança e eficiência? Aprenda a fazer a gestão de projetos TI de ponta a ponta!
Artigo
16 min read
Formas de relacionamento com o cliente: GUIA DEFINITIVO
Tudo o que você precisa saber para melhorar a forma de relacionamento com o cliente: dicas, ferramentas, causas de perdas e mais. Guia prático.
Artigo
11 min read
Como escrever e-mail formal para um cliente e convertê-lo? Guia
Confira um passo a passo de como escrever e-mail formal para um cliente e saiba como a Inteligência Artificial pode ajudar nesse processo.
Artigo
7 min read
3 benefícios da IA generativa na personalização da CX
Entenda quais são os principais benefícios da IA generativa na personalização da experiência do cliente com 5 exemplos diferentes. Saiba tudo!
Artigo
11 min read
Quais são as técnicas de feedback? Como usá-las no trabalho?
Descubra quais são as principais técnicas de feedback, a importância para o crescimento profissional e como aplicá-las aos colaboradores.
Artigo
10 min read
Função do Customer Success: 5 rotinas pertencentes ao cargo
Confira qual a função do Customer Success com 5 exemplos e dicas estratégicas para que você aumente a satisfação do cliente e, também, as vendas!
Artigo
17 min read
O que é ordem de serviço? Para que serve? [Guia completo]
A ordem de serviço contribui para a organização das solicitações e ajuda a melhorar a gestão das equipes e finanças. Confira TUDO sobre este documento!
Artigo
13 min read
O que é Customer Success? Entenda o conceito, a importância e como aplicar na sua empresa
Aprenda tudo sobre o que é customer success, o que faz o profissional da área, ferramentas mais usadas, métricas importantes e muito mais!
Artigo
8 min read
O que é CES e como calcular a métrica de esforço do cliente?
Confira um guia sobre o que é CES — Customer Effort Score — e aprenda a calcular esse importante indicador de satisfação dos clientes.
Artigo
11 min read
Gestão de comunidades: 10 dicas para engajar sua audiência
Entenda o que é gestão de comunidades, o que faz um community manager, quais os benefícios e 10 dicas para uma gestão de alto nível.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.