Product manager: o que é e qual sua importância nos negócios?

Pense em uma “corrida” em direção ao crescimento, sendo que os produtos digitais estão na dianteira no páreo. Neste artigo, explicaremos o que é product manager (PM) e sua importância para acelerar os resultados dos negócios.

Segundo o relatório “The future of product management“, da Product School, “este é o melhor momento da história para construir produtos digitais”. Aliás, o estudo aponta que o ano de “2020 solidificou o PM no assento do motorista da transformação digital”. 

Tal levantamento indica que 59% das empresas aceleraram seu processo de crescimento. Além disso, 66% delas completaram as iniciativas que haviam encontrado resistência até então. Enfim, isso tudo trouxe “impactos significativos nos resultados financeiros”.

Com esses dados em mente, preparamos um artigo para explicar o que é product manager. Dessa maneira, será mais fácil observar o potencial dessa estratégia para aprimorar a customer experience (CX). Vamos lá?

Mas, afinal, o que é product manager?

Embora seja uma profissão em alta, muitas pessoas ainda se perguntam: product manager, o que é? Por isso, elencamos quatro pontos-chave para esclarecer o que essa função significa e, consequentemente, as vantagens do Product-led Growth (PLG). Isto é, o crescimento orientado pelo produto, em uma tradução livre.

1. O que é um product manager (PM)?

Product manager é um profissional dedicado a entregar produtos com alto padrão de qualidade e relevância. Portanto, é vital adotar uma visão sistêmica para melhorar a customer experience (CX), integrando as áreas envolvidas em torno de um objetivo comum.

Essa é uma estratégia que tem dado muito certo para as startups unicórnios, por exemplo. Isso porque a experiência do cliente está alinhada com a tecnologia e as ações de marketing, uma combinação que traz resultados positivos para os negócios.

2. O que faz um product manager?

Esses são os principais desafios dos profissionais que são product managers:

• descobrir as reais necessidades dos clientes e entender suas dores para colocá-las no centro da estratégia;

• fazer uma imersão para compreender em detalhes as dificuldades enfrentadas pelos clientes internos e externos;

• validar as hipóteses do design thinking e, assim, fazer melhorias para superar as expectativas;

• integrar as áreas ligadas à experiência do cliente, soluções tecnológicas e geração de negócios;

• testar as hipóteses ligadas à proposta de valor, de forma contínua, antes e depois de cada entrega;

• alinhar as métricas do produto com os objetivos de curto a longo prazo traçados no planejamento estratégico;

• comunicar as metas e o status da produção, de maneira clara, para todas as pessoas envolvidas;

• estimular a cultura de produtos digitais, envolvendo: plataformas, softwares, apps, interfaces digitais e afins;

• planejar adequadamente as entregas relativas ao produto, com foco e clareza de propósito;

• equilibrar os quesitos tempo e qualidade na entrega, definindo o Mínimo Produto Viável (MVP);

• acompanhar de perto os ajustes que devem ser feitos após o MVP, inclusive obtendo feedbacks de usuários.

3. Quais são os tipos de product manager?

Em linhas gerais, são três pilares que envolvem a função de product manager, sobre os quais falaremos a seguir. Por sinal, vale lembrar que muitos profissionais estão migrando de outras carreiras e se especializando em uma (ou mais) dessas áreas:

1. usuários: product managers que estimulam a cultura customer centric, com mais facilidade para “ler” as demandas das pessoas. Tendem a trabalhar em sintonia com UX designers, colocando a jornada do usuário no núcleo das decisões estratégicas;
2. tecnologia: PMs que estão familiarizados com a cultura ágil, o que facilita o desenvolvimento de produtos. Costumam ter uma ampla visão dos pontos de melhoria nos processos e das ferramentas tecnológicas que fazem tudo acontecer;   
3. negócios: esses PMs têm um background mais comercial, com ênfase nas tendências do mercado. Nesse caso, eles geralmente voltam os esforços para a saúde organizacional, como forma de propiciar resultados perenes no longo prazo. 

4. Quais os benefícios de contar com um product manager?

Listamos algumas vantagens de ter product managers na companhia:

• possibilidade de criar novos mercados e, portanto, formar um ecossistema em torno dos produtos;

• agregar valor às ofertas da companhia, tanto no momento de captação, quanto na retenção dos clientes;

• ampliar a lucratividade ao direcionar a estratégia para a entrega eficiente dos  produtos digitais;

• melhorar a experiência do cliente, além de nortear o investimento em marketing e  soluções tecnológicas.

3 conceitos relacionados às atividades do product manager

Para consolidar as informações sobre o que é product manager, não deixe de levar em conta esses três conceitos: 

1. Qual é a relevância da liderança estratégica?

A capacidade de liderança é uma das habilidades mais valorizadas dos product managers. No fim das contas, esse é o segredo para harmonizar (e inspirar) as equipes das áreas que envolvem: experiência do cliente, tecnologia e negócios.

Leia mais: conheça os principais perfis de liderança, com dicas para se tornar um líder ainda melhor

2. Por que é importante equilibrar soft skills e hard skills?

Além da liderança inspiradora que já citamos, é importante que o profissional tenha um equilíbrio entre hard skills e soft skills. Ou seja, não estamos falando apenas das habilidades e competências técnicas, mas também das comportamentais, o que inclui:

• organização;

• empatia;

• priorização;

• pensamento crítico;

• comunicação humanizada;

• escuta ativa;

• trabalho em equipe;

• colaboração;

• senso de propósito;

• visão estratégica;

• aprendizado ao longo da vida;

• foco em resultados sustentáveis.

3. Qual a relação do product manager com CX e UX?

Em se tratando de product manager, não podemos deixar de citar a conexão com customer e user experience:

• customer experience: de fato, a CX acelerou mudanças no pós-Covid. Nesse sentido, o PM deve redobrar a atenção aos novos comportamentos de consumo. Logo, poderá definir estratégias assertivas para a qualidade e relevância do produto;   
• user experience: é ideal adotar as boas práticas de UX para implementar em CX. Lembre-se de que o UX design reflete na interação do usuário com a marca, desde o contato inicial até o pós-venda ou, ainda, o abandono do carrinho de compras.

Por fim, esperamos que o post tenha sido útil para demonstrar o que é product manager e sua importância. Afinal, essa função estratégica tem tudo a ver com as soluções propiciadas pela Zendesk, a fim de transformar suas conversas em conversões efetivas. 

Conte conosco para acelerar os resultados dos negócios!