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Autoatendimento: o futuro já chegou
Os usuários procuram o autoatendimento para um serviço de qualidade, que seja rápido, fácil de usar e permita que eles resolvam os problemas por conta própria.

Como colocar em prática o chat em tempo real
O chat em tempo real é um dos canais de atendimento preferidos dos clientes. Descubra por que e como implementar essa opção no seu site.

Atendimento ao cliente: passado, presente e futuro
O atendimento ao cliente evoluiu tanto em um século e meio que é até difícil de acreditar. Veja o caminho que percorremos até falar com robôs.

Transformação digital: como as empresas tradicionais podem entrar na onda do Vale do Silício
A transformação digital revolucionou os negócios, e as empresas devem se adaptar a essa nova realidade. Confira as dificuldades que elas enfrentam.

Atendimento omnichannel: o cliente em primeiro lugar
A consistência na qualidade do atendimento ao cliente em diferentes canais pode ter um impacto significativo sobre a receita.

O paradoxo da escolha do canal
Várias pesquisas mostram que, quando há muitas opções, é menos provável que o cliente faça uma escolha e, quando faz, não fica feliz com a seleção.

Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro
Hoje em dia, há muita concorrência no mercado. As marcas competem pela atenção dos clientes, esperando que ela se transforme em fidelidade.

A Mediaocean capacita sua equipe de suporte e melhora seu conteúdo com a Zendesk
A Mediaocean é uma empresa de softwares e serviços publicitários de Nova York. Seus 1.

Feedback dos agentes: juntando as peças
Pedir feedback dos agentes pode ser uma boa maneira de melhorar os resultados da empresa. Veja a melhor maneira de fazer isso.

Como reduzir o estresse do contato constante
Confira dicas para os agentes ficarem mais relaxados no ambiente de trabalho e, assim, melhorarem o atendimento.

Mapeamento da estratégia de suporte omnichannel
Com um fluxo intuitivo entre canais dentro da solução omnichannel, os agentes têm uma visualização centralizada do cliente e melhoram o atendimento.

Atendimento ao cliente além dos tickets
Saiba como a plataforma Zendesk pode ajudar a gerenciar equipes de atendimento ao cliente e empresas com eficiência.

Forme uma equipe de pessoas originais
As pessoas originais não são só aquelas que criam as ideias, mas sim aquelas que não têm medo de dar o primeiro passo.

Aumente o nível da liderança no atendimento ao cliente
Para fazer uma empresa avançar, não basta quantificar e medir as iniciativas, é preciso fazer alguma coisa útil com os dados.

O ROI dos agentes com autonomia
Entenda como os agentes com mais autonomia podem trazer benefícios para a empresa.

O ROI do atendimento ao cliente: um potencial inexplorado
Com os recursos apropriados, as centrais de atendimento podem melhorar vários aspectos dos negócios.

As consequências do mau atendimento ao cliente
Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso.

A recuperação econômica, as oportunidades que ela traz e como aproveitá-las
Nos últimos três anos, a economia brasileira viveu sua mais profunda contração desde 1900.

Promova a transformação digital das empresas com APIs
Com a transformação digital das empresas cada vez mais em foco nas grandes organizações, veja como agilizar esse processo com APIs.