Gestão do suporte ao cliente
Últimas histórias
Artigo
10 min read
Atendimento inclusivo: como melhorar a experiência de todos os clientes?
Como oferecer um atendimento inclusivo aos seus clientes? Entenda o que é acessibilidade e veja como melhorar a experiência de TODOS. Saiba mais!
Artigo
16 min read
Formas de relacionamento com o cliente: GUIA DEFINITIVO
Tudo o que você precisa saber para melhorar a forma de relacionamento com o cliente: dicas, ferramentas, causas de perdas e mais. Guia prático.
Artigo
13 min read
Quais são os 6 princípios do Scrum? Entenda agora e aplique!
Entenda quais são os 6 princípios do Scrum, os benefícios das metodologias ágeis e como é feita a aplicação prática do Scrum.
Artigo
7 min read
Quais as etapas do processo de treinamento? Leia antes de montar o seu
Descubra quais as etapas do processo de treinamento e veja como montar um para seus colaboradores com a ajuda da Inteligência Artificial.
Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit
Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.
Artigo
10 min read
Função do Customer Success: 5 rotinas pertencentes ao cargo
Confira qual a função do Customer Success com 5 exemplos e dicas estratégicas para que você aumente a satisfação do cliente e, também, as vendas!
Artigo
17 min read
O que é ordem de serviço? Para que serve? [Guia completo]
A ordem de serviço contribui para a organização das solicitações e ajuda a melhorar a gestão das equipes e finanças. Confira TUDO sobre este documento!
Artigo
13 min read
O que é Customer Success? Entenda o conceito, a importância e como aplicar na sua empresa
Aprenda tudo sobre o que é customer success, o que faz o profissional da área, ferramentas mais usadas, métricas importantes e muito mais!
Artigo
17 min read
Saiba tudo sobre o que é governança de TI e como colocar em prática
A governança de TI é essencial para promover a transformação digital dos negócios. Confira quais os modelos mais comuns e como implementar!
Artigo
17 min read
Quais são os tipos de SLA (Acordo de Nível de Serviço)?
Descubra quais são os tipos de SLA, saiba por que adotar um no atendimento e aprenda a redigir um Acordo de Nível de Serviço.
Artigo
13 min read
O que é acordo de nível de serviço + importância e exemplo
Entenda o que é Acordo de Nível de Serviço, os diferentes tipos, a importância desse documento, como fazer e exemplo para se inspirar.
Artigo
9 min read
Como responder um feedback negativo? Guia para não errar
Manter um bom relacionamento com os clientes é a chave para qualquer empresa dar certo. Afinal,…
Artigo
9 min read
Atendimento ao cliente interno e externo: boas práticas, técnicas e +
Como garantir um bom atendimento ao cliente interno e externo? Descubra as diferenças e veja técnicas de atendimento para garantir a satisfação.
Artigo
32 min read
O que é Customer Success, como implementar, ferramentas, métricas e muito mais
Entenda tudo sobre Customer Success: o que é? Para que serve? Vale a pena? Entenda a importância de valorizar a experiência do cliente!
Artigo
10 min read
O que é call center? Como montar uma central de atendimento?
Entenda o que é call center e como funciona a rotina desse setor. Além de dicas para recrutar atendentes e montar uma central de alta performance.
Artigo
7 min read
Técnica SMART: 6 passos para definir suas metas!
A técnica SMART ajuda a definir metas de maneira mais eficaz, ajudando a alcançá-las. Veja exemplos e como usar essa técnica no seu negócio!
Artigo
10 min read
Sistema de chat para site: por que e como implementar?
Um sistema de chat para site pode ser fundamental para assegurar a qualidade do atendimento. Entenda a importância e como colocar em prática!
Artigo
10 min read
Cálculo de nível de serviço de atendimento: faça em 4 passos!
O cálculo de nível de serviço revela se o que sua empresa entrega está dentro do esperado e com qualidade. Veja fórmula e passo a passo para obter o seu!
Artigo
12 min read
Os 10 melhores livros de gestão de projetos
Descubra os melhores livros de gestão de projetos, como a leitura ajuda a alavancar sua carreira + 5 dicas para se tornar um profissional mais eficiente!
Artigo
9 min read
Como responder e-mail para um cliente? 5 dicas e 3 exemplos!
Descubra como responder um e-mail para um cliente, com dicas e exemplos de como tratar seu consumidor em qualquer contexto via endereço eletrônico.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.