O medo é natural. É uma sensação totalmente inerente ao ser humano. E a única forma de superá-lo é enfrentá-lo de frente. Neste post, vamos tratar sobre o medo de dar um suporte telefônico ao seu cliente. E para começar a discutir o assunto, teremos que desviar um pouco do assunto central (atendimento ao cliente de qualidade) e entrar na psicológia comportamental

Depois daquela fagulha inicial, da paixão à primeira vista, toda relação precisa ser cultivada para manter a chama acesa. Todo negócio é um relacionamento com o cliente, e assim como todos, precisa ser constantemente alimentado. Você já deve ter ouvido falar que manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo

Ninguém gosta de perder tempo não é? Afinal, o ditado “tempo é dinheiro” não é à toa. Por isso que é realmente irritante quando você passa mais de uma hora pendurado no telefone, ouvindo a música da espera do atendimento, com a possibilidade (alta) de não ser atendido

Manter os funcionários na empresa definitivamente é uma coisa boa. Por que? Bom, para começar faz parte dos três pilares de uma empresa bem sucedida. Um estudo recente mostrou que a cultura, o engajamento e a retenção dos colaboradores são as características top de uma companhia considerada moderna

No filme “Quem quer ser um Milionário” os participantes podem pedir por ajuda usando uma das três opções disponíveis: 50/50, pergunte para a plateia ou ligue para um amigo. Não seria sensacional ter essas opções no seu local de trabalho também?

Nós já andamos um longo caminho desde que as mensagens de texto começaram a ser utilizadas, mais exatamente em 1992 com uma simples mensagem de “Feliz Natal” enviada aos celulares. Desde então, as SMSs se tornaram um dos canais mais populares de comunicação para grande parte da população, que as utilizam para se relacionar com amigos e familiares

Clientes querem suporte imediato. Pesquisas indicam que 60% dos clientes não gostam de ficar esperando atendimento para solucionar seus problemas nem mesmo por um minuto, e se eles não recebem o suporte rapidamente, eles podem abandonar seu site de uma vez

Colocar a sua empresa nas redes sociais é algo essencial hoje em dia. O Twitter, rede social com mais de 40 milhões de brasileiros cadastrados, é um excelente exemplo. Boa parte dos seus clientes está lá e muitos deles preferem este prático canal para interagir com as marcas

A opinião do cliente sobre os serviços prestados pela empresa é algo essencial para que a marca se consolide no mercado. Afinal, sem consumidores satisfeitos, dificilmente a empresa conseguirá manter um bom número de vendas. Uma ferramenta eficiente para fazer esta avaliação é a pesquisa de satisfação

Tickets de dúvidas que vão e voltam. E que vão novamente e voltam. E no momento em que você acha que eles realmente foram eles voltam de novo. Sim, pode parece piada para quem não é familiarizado no assunto e lê essas frases acima. Mas para quem entende (e vive) o tema, não é nem um pouco engraçado

O comportamento do consumidor mudou e essa mudança trouxe um novo desafio para as empresas. Hoje, não é mais possível generalizar ações de marketing, é necessário criar materiais específicos que se comuniquem com clientes que possuem necessidades e perfis diferentes. Ou seja, é preciso personalizar as ações promocionais e o atendimento realizado pela empresa. Quando […]

Começar um negócio é algo que exige muito planejamento. É preciso ter bem definido o produto ou serviço que será comercializado, fazer pesquisas de mercado e conhecer a concorrência. Também é necessário conhecer muito bem o público-alvo da empresa e garantir que o atendimento oferecido seja o melhor desde o início.

Construir e, principalmente, manter uma base de clientes não é uma tarefa fácil. Muitas companhias tentam fidelizar seu público através de campanhas, mas existem maneiras de inspirar fidelidade nos seus clientes sem oferecer descontos ou cartões.

O Zendesk Message é uma maneira simples e com design específico para enviar mensagens. Já que as interações feitas por mensagens tendem a ocorrer em pequenos espaços de tempo, nós tornamos mais fácil para os agentes de suporte a se mover rapidamente de uma conversa para a outra

Por vezes, alguns gestores se perguntam se o dinheiro investido na capacitação dos colaboradores dentro do suporte telefônico foi bem aplicado. Esse é o momento em que acendemos uma luz vermelha. Afinal, por que esse questionamento está sendo realizado? Não era para ser uma resposta mais do que clara?

O aplicativo foi criado como uma parte da Zendevian Cup, um encontro anual da nossa companhia. Alguns empregados da Zendesk perceberam a necessidade de criar um aplicativo que ajudasse as empresas a identificar quando um cliente visitou um artigo da central de ajuda ou um fórum comunitário antes

BIME Analytics é uma plataforma moderna de análise de negócios, que inclui conectores em tempo real a dezenas de fontes de dados e uma ferramenta baseada em navegador, para construir e compartilhar consultas , dashboards e visualizações avançadas. Por isso, a BIME vai se tornar a plataforma analítica de base de dados do cliente Zendesk

Sentir se um cliente está satisfeito em um ambiente tão acelerado é um desafio, especialmente considerando o número de fatores que podem influenciar a forma como um cliente se sente, incluindo a quantidade de tempo que eles esperaram, quantas vezes eles entraram em contato com você, ou mesmo a linguagem que você usa para resolver os seus problema.

O marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com o cliente é muito mais que adquirir, instalar e implementar um software de CRM.
É claro que a ajuda da tecnologia da informação é muito bem-vinda, mas devemos nos lembrar que ela é uma ferramenta e como tal precisa ser usada corretamente para dar bons resultados

No dia 15 de março, aconteceu um dos eventos mais aguardados sobre atendimento e relacionamento ao cliente. O Relate Live São Paulo, produzido pela Zendesk, aconteceu no luxuoso Hotel Unique, trouxe diversos keynotes, 1200 participantes, seções de treinamento e workshops com os melhores e mais variados nomes do mercado

Muitas vezes, a melhor maneira de escutar seus clientes é tendo uma conversa verdadeira com eles. Quando os clientes conseguem obter ajuda ao telefone, problemas mais complexos são resolvidos mais rapidamente e os consultores podem oferecer um suporte personalizado. Esse talvez seja o motivo pelo qual os clientes preferem obter suporte por telefone, mesmo que outras formas de suporte – como o chat ao vivo e o auto-atendimento – continuem a ter seu uso aumentado

Mikkel Svane, CEO da Zendesk, conta a história da criação da empresa, como ele encarou os desafios de abrir uma startup, o empoderamento do consumidor moderno e como isto está impactando o setor de SAC no Brasil. Veja também mais sobre as inovações da Zendesk para o futuro e muito mais nessa entrevista realizada com o CanalTech na conferência Relate Live em São Paulo

Os pequenos problemas da vida, como o aumento no preço do gás, situações anormais no governo, ou perder uma senha do e-mail, não são tão prejudicais para a vida como um todo. Ignorar essas situações, entretanto, pode ser perigoso. Elas são um símbolo emblemático de problemas ainda maiores no trabalho. Situações que podem arruinar a sua rotina

O ato de atender bem um cliente nas redes sociais está baseado em dois pontos chaves: ampliar o canal de atendimento com sua audiência e escutá-la. Acredite, hoje em dia é impossível uma empresa manter-se competitiva no mercado sem apostar na interação dos principais canais sociais da atualidade. Pareceu difícil? Por isso, se você acha que precisa de uma ajudinha extra nesse quesito, esse post foi feito para você