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Como o Zendesk ajuda as equipes de TI com a experiência dos funcionários
Os clientes esperam atendimento omnichannel otimizado. E isso não é nenhuma surpresa, dada a omnipresença dos…
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Seu guia para os anos dourados da gestão do conhecimento
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Whitepaper
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Práticas recomendadas de gestão do conhecimento
Uma sessão de perguntas e respostas com Kate Leggett, da Forrester, sobre práticas recomendadas de gestão…
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Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Quando o objetivo é fornecer estratégias de operação eficientes, sua equipe de TI merece trabalhar com…
Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit
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Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente
Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.
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Zendesk Benchmark: tendências para experiência do cliente de 2019
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Autoatendimento dimensionável, feito sob medida para cada empresa
Fornecer um autoatendimento flexível e de qualidade tornou-se uma missão para a Zendesk.
Artigo
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Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho
A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel
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Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado
Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.
Zendesk Support: como limpar sua conta
Webinar explicando como limpar a sua conta do Zendesk Support.
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Suporte ao cliente omnichannel desmitificado
O omnichannel pode parecer uma modinha ou a tecnologia do dia, mas não se enganem: ele…
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Sua base de clientes está crescendo. Seu autoatendimento consegue acompanhar o ritmo?
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente
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Seu guia para suporte omnichannel
Uma abordagem omnichannel é incomparável em termos de métricas operacionais e atendimento das expectativas do cliente.
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Introdução ao Zendesk Guide: estratégias e práticas recomendadas
O autoatendimento das empresas, que antes era um apenas um recurso legal de ter, está se cada vez mais indispensável.
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