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Zendesk Duet: acabe com as barreiras que separam vendas e suporte

O Duet é uma "superlicença" que concede acesso ao Sell e ao Support, permitindo que os…

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Deixe esse trabalho para os robôs: o relacionamento entre agentes e inteligência artificial

Há quem diga que os robôs vão roubar nossos empregos, mas o certo seria afirmar que eles (ou seja, a automação com suporte da IA) estão assumindo tarefas que deveriam mesmo ser automáticas

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Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho

A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel

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Experiência do cliente (manual completo): estratégias para melhorá-la

Todos sabemos que, para uma empresa ser bem-sucedida, ela deve focar primeiro e sobretudo nas necessidades do cliente.

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É possível melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, economizar dinheiro?

Uma solução omnichannel melhora o atendimento ao cliente e ainda reduz os custos para a empresa em milhões de pesos. Saiba como.

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Modelo de avaliação de software de SFA

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Atendimento ao cliente além dos tickets

Saiba como a plataforma Zendesk pode ajudar a gerenciar equipes de atendimento ao cliente e empresas com eficiência.

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As consequências do mau atendimento ao cliente

Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso.