Tendências e informações
Como a sua PME pode se tornar campeã em Experiência do Cliente?
Muito se fala da importância em proporcionar uma experiência do cliente positiva e personalizada, especialmente agora,…
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Entregar uma boa experiência do cliente já deixou de ser uma tendência isolada na área de…
Mensageria e autoatendimento, aliadas em tempos de distanciamento social
Muitas empresas não se intimidaram com os picos de demanda na área de atendimento durante a…
Artigo Dos negócios aos clientes, o que nos traz a nova realidade digital
Grande parte dos executivos deve concordar que a atual crise mundial acelerou a adoção de soluções…
Artigo A nova onda digital e as mudanças que ela já causou
A velha sabedoria popular indica que a vida é cíclica, que a história se repete. Hoje,…
Artigo Zendesk Benchmark: tendências para experiência do cliente de 2019
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Artigo Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente
Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.
Artigo Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho
A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel
Artigo Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado
Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.