Tendências e informações
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Relatório “Total Economic Impact®” da Forrester examina ROI do Zendesk
Atualizações e mais atualizações. Com todo mundo atualizando, você pode estar se perguntando se sua empresa também deveria atualizar seus sistemas.
Previsões do Gartner para 2017: atendimento ao cliente CRM
2016 foi o ano no qual os líderes do setor encararam o desafio da interação com os clientes por todos os canais de suporte.
Faça seus clientes voltarem sempre
Pense nos seus melhores relacionamentos. É possível que haja muita confiança entre as partes e que os problemas não sejam frequentes.
Prever a satisfação do cliente ajuda a priorizar interações e evitar a perda de clientes
Esse relatório da Ovum, uma empresa de pesquisa e assessoria independente, fala sobre a nova ferramenta de Previsão de satisfação do Zendesk.
Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016
No relatório de janeiro de 2016 da Forrester Research, Inc.
Fornecimento de atendimento ao cliente excelente por redes sociais
O que é atendimento ao cliente por redes sociais?
Por que os clientes estão preferindo as redes sociais?
Não é segredo que as redes sociais são um importante canal de suporte, já que mais…