Por que os clientes estão preferindo as redes sociais?
Publicado 10 janeiro 2013
Última atualização em 28 julho 2021
Não é segredo que as redes sociais são um importante canal de suporte, já que mais de 34% dos consumidores procuram canais como Facebook ou Twitter primeiro para resolverem problemas de suporte. Ainda assim, as marcas não estão acompanhando a demanda de tempo rápido de resposta e resolução. De fato, 73% das pessoas têm uma experiência negativa com as marcas em redes sociais.
Neste infográfico, vamos dar uma olhada em como as redes sociais estão mudando as expectativas e experiências do cliente. Leia mais para comparar o seu desempenho ao de outras marcas na corrida pela satisfação do cliente.
Para saber mais sobre como a Zendesk pode ajudá-lo a se conectar aos clientes nas redes sociais, confira o Zendesk Message.
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